守護團圓路——平安產險北京分公司一筆暖心理賠，守護一個團圓年

2026年春節前夕，來京務工的王大爺遭遇交通事故受傷。平安產險北京分公司理賠員李小仙迅速響應，啟動“拿錢回家過年”專項服務，全程協調治療、梳理材料、化解爭議，20天內完成理賠并支付賠款，助其家庭春節前安心返鄉。這份高效而溫暖的理賠服務，也正源于眾多平安理賠人員在佳節期間仍堅守崗位、默默守護萬家團圓的奉獻。

2026年1月14日，姚先生駕駛的車輛與王大爺發生碰撞，導致王大爺腰椎兩處骨折、全身多處挫傷，被緊急送醫救治。接到報案后，李小仙第一時間聯系傷者。得知王大爺因傷情無法溝通，她立即與其家屬取得聯系。電話那頭的聲音帶著明顯的焦慮與不安。

“您先別著急，醫療費用我們可以協調墊付，后續流程我們全程跟進。現在最重要的是讓老人安心治療。” 李小仙溫和而堅定的回應，讓家屬的情緒逐漸平穩。她同步清晰說明了理賠流程與所需材料，并協調安排了探視時間，以便及時了解傷者恢復情況，為后續高效理賠奠定基礎。

病房里，王大爺仍帶著傷痛后的疲憊。交談中，李小仙得知他們一家在京務工，原本計劃春節前返鄉團圓。

“王大爺，春節前夕我們有‘拿錢回家過年’的專項理賠服務，就是為了讓傷者能盡快拿到賠款，安心回家。” 李小仙俯身輕聲解釋，逐步說明理賠流程、賠償范圍，并對醫療費用進行初步估算，將復雜的保險條款轉化為清晰易懂的說明。臨行前，她特意叮囑家屬妥善保管所有醫療票據。

在接下來的九天里，李小仙始終保持與家屬的溝通，關注王大爺的恢復進展。出院前，她通過線上方式協助家屬整理理賠材料，逐一核對單據。但在誤工費核算環節，雙方出現分歧，家屬情緒激動，甚至考慮尋求法律介入。

“我們完全理解您的心情，也請您放心，我們會依據實際情況進行合理測算。”李小仙以專業、耐心的態度，細致解釋賠償標準與計算方式，并通過數據演示幫助家屬理解方案。最終，雙方達成共識，順利簽署調解協議。

一個半小時后，理賠款到賬的短信提示音響起。王大爺看著手機，眼角微濕：“沒想到這么快……今年總算能安心回家過年了。”

春節前夕，平安產險北京分公司積極推進“拿錢回家過年”專項理賠服務，眾多理賠員主動推遲個人休假，堅守服務一線，通過快處快賠、安心陪診、線上調解等多項舉措，守護著廣大群眾的歸鄉團圓之路。從主動探視到全程協調，從專業解讀到快速賠付，每一次溝通傳遞溫度，每一筆賠款兌現承諾。這不僅是一份理賠服務，更是一場溫暖的守護與陪伴。

（平安產險北分供稿）