定制服務(wù)暖歸途：蘇州金龍數(shù)“智”護航2026馬年春運

2026年春運的號角已經(jīng)吹響，億萬人的歸途畫卷在神州大地上徐徐展開。作為有著9天“超長”假期的春節(jié)，今年春運預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量將達到95億人次，創(chuàng)下歷史新高。為了守護每一位游子的春運歸途，今年蘇州金龍海格客車依托大數(shù)據(jù)賦能，運用“在線數(shù)字化手段+個性化服務(wù)政策”，為客戶車輛運營構(gòu)筑起雙重保障，讓一段團圓之旅都安心、順暢。

個性化服務(wù)暖心升級

為了應(yīng)對春運期間的維保需求，蘇州金龍于2025年12月份提前制定了貫穿春運關(guān)鍵期的服務(wù)保障方案，做到了從配件資源到人員響應(yīng)的全面覆蓋。

蘇州金龍通過“全國聯(lián)動保春運”機制，實現(xiàn)各區(qū)域配件中心庫的資源共享與快速調(diào)撥，確保春運期間配件品類齊全、貨源充足，讓客戶無需為“等待配件”而擔憂。在物流層面，春運期間配件發(fā)運不停歇，針對新V系客車配件的緊急需求更可啟動專車直送，確保關(guān)鍵物資以最快速度抵達現(xiàn)場，最大限度縮短車輛停場時間。

與往年相比，2026年的蘇州金龍春運服務(wù)行動少了“千篇一律”，多了“個性定制”。針對西南地區(qū)山地、盆地等各種復(fù)雜地形偏多的特點，蘇州金龍?zhí)貏e針對該區(qū)域客戶推出了“新V系車輛安全檢查活動”，重點對轉(zhuǎn)向、制動、燈光等關(guān)鍵部位進行仔細檢查，對“三電”系統(tǒng)工作狀態(tài)進行了排查，確保客戶車輛在春運期間狀態(tài)良好，讓旅客回家更安全、更舒心。2月2日，蘇州金龍售后服務(wù)團隊走進云南省安寧公交有限公司，針對客戶的30余臺新V系客車開展安全檢查。海格服務(wù)團隊針對車輛30項待檢內(nèi)容逐一展開檢查，認真細致的態(tài)度和專業(yè)高效的服務(wù)獲得了客戶的高度認可。截止至目前，蘇州金龍在西南地區(qū)完成安全檢查的海格新V系客車已超400臺。

在天氣更為寒冷的北部地區(qū)，蘇州金龍則是開展了冬季送溫暖活動，在對新V系等客車進行維保的基礎(chǔ)上，海格售后服務(wù)團隊還特別針對車輛水路等冬天易受影響的部件進行檢查，并為客戶貼心地贈送了防凍液。2月2日，在甘肅省天水市，蘇州金龍上門為天水智慧行旅游汽車服務(wù)有限公司的8臺新V系客車開展送溫暖活動，專業(yè)的服務(wù)和敬業(yè)的精神讓客戶深受感動，他親手向海格服務(wù)團隊贈送了錦旗和手寫感謝信。

除了上門服務(wù)外，蘇州金龍的服務(wù)響應(yīng)同樣全天候在線。春運期間，蘇州金龍客戶服務(wù)中心熱線實行7×24小時專人值守，確保客戶任何時刻的咨詢與求助都能得到實時響應(yīng)與處理，真正做到“專人專職護春運”。

“海格智行”數(shù)“智”賦能春運服務(wù)

在提供堅實線下保障的基礎(chǔ)上，蘇州金龍更致力于以數(shù)字化手段賦能客戶長遠發(fā)展。2025年底上線的“海格智行”小程序，是為客戶量身打造的一款車輛運營綜合解決方案，它集成了數(shù)據(jù)分析、車況巡檢、在線報修、維保管理、服務(wù)資料查詢及AI智能客服等多項功能。

“海格智行”的核心價值在于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，為客戶實現(xiàn)“省心、放心、安心”的“三心”保障。它通過可視化數(shù)據(jù)看板輔助管理者決策，有效提升運營效率，讓管理者更省心；借助智能故障預(yù)警與車況監(jiān)測，推動車輛從被動維修轉(zhuǎn)向預(yù)防性精準維保，從而降低長期維護成本；小程序整合的在線報修、進度跟蹤與全天候AI客服，確保了服務(wù)需求的及時響應(yīng)與全過程可視化，顯著提升服務(wù)效率。

2月初，陜西省客戶通過“海格智行”小程序線上反饋車輛需要進行服務(wù)。海格售后服務(wù)團隊對車輛進行在線診斷并與客戶進行實時溝通。確定車輛需要服務(wù)的項目后，蘇州金龍服務(wù)工程師驅(qū)車250公里趕至客戶車輛所在地，當晚就為客戶完成了維保服務(wù)，確保了服務(wù)的精準度和高效率。

自“海格智行”小程序推出以來，蘇州金龍海格售后團隊組織專人上門為客戶開展培訓(xùn)，讓客戶維保更便捷。截止至目前，已注冊登記的海格客車用戶已超過1000人、車輛超18000臺。

歸途向暖，服務(wù)相伴。2026年春運正在有序進行，蘇州金龍將堅守初心，以“精品客車”和“五星服務(wù)”，為萬千游子守護每一段平安旅程，讓團圓的溫暖，如期抵達。