北京
鳳凰網科技訊 2月12日，針對消費者反映強烈的網絡火車票銷售亂象，北京市市場監督管理局近日召開了行政約談會，攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票業務的主流平臺被集中約談。監管部門旨在規范行業秩序，嚴厲打擊誤導性宣傳與價格欺詐行為。
在此次約談中，監管層對平臺業務模式提出了明確整改紅線。其中最核心的要求是禁止明示或暗示消費者可以通過“付費服務”獲取優先購票特權。這意味著，長期存在于各大OTA平臺的“加速包”、“雙通道”、“余票監控”等帶有誤導性的搶票功能將面臨全面整改與下架。監管部門要求各平臺必須厘清服務邊界，不得利用技術壁壘制造焦慮誘導消費。
除業務邏輯外，前端展示也是此次整改的重點。監管部門強調，各平臺嚴禁使用12306的圖片、文字及商標進行宣傳，必須切斷誤導消費者認為平臺與鐵路官方存在“特定業務合作”的視覺暗示。同時，針對“價格刺客”問題，約談要求平臺嚴格執行明碼標價，顯著提示增值服務內容與價格，徹底解決因提示不醒目導致的“票面價格與實際支付不符”問題，切實保障用戶的知情權與公平交易權。
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