平臺(tái)回應(yīng)半夜高鐵票候補(bǔ)成功無法退款：案例提醒行業(yè)應(yīng)做好通知優(yōu)化

2月24日，據(jù)廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)旗下立財(cái)經(jīng)報(bào)道，有乘客購買高鐵票，半夜候補(bǔ)成功導(dǎo)致未能及時(shí)安排行程，最終1700元車票被作廢一事。

新黃河大魚財(cái)經(jīng)記者注意到，相關(guān)報(bào)道里，當(dāng)事人提供了一張2月23日廈門北發(fā)車到南京南的候補(bǔ)出票成功截圖，該訂單顯示發(fā)車時(shí)間為2月23日15時(shí)43分，支付價(jià)格為1755元;報(bào)道中還顯示了當(dāng)事人收到由12306發(fā)送的候補(bǔ)成功短信，分別為某日18時(shí)52分以及半夜2時(shí)53分發(fā)送。新黃河記者查詢發(fā)現(xiàn)，12306在某日18時(shí)52分發(fā)送的候補(bǔ)成功短信匹配上述截圖里的廈門北發(fā)車訂單。

立財(cái)經(jīng)報(bào)道中引用的出票成功平臺(tái)相關(guān)人員告訴新黃河記者，半夜通知的訂單非其所在平臺(tái)出的票。該案例也給行業(yè)提出警示，平臺(tái)應(yīng)做好候補(bǔ)出票提示和半夜通知等功能的優(yōu)化工作。

有鐵路行業(yè)從業(yè)人員向新黃河大魚財(cái)經(jīng)記者分析稱，事件中當(dāng)事人系從第三方平臺(tái)，而非12306官方平臺(tái)候補(bǔ)車票。12306平臺(tái)候補(bǔ)車票都會(huì)提示最晚截止時(shí)間避免乘客損失，而部分第三方平臺(tái)尚未進(jìn)行有效提示。

據(jù)立財(cái)經(jīng)報(bào)道，當(dāng)事人表示，“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服?？头硎?，車票僅支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)可能產(chǎn)生差價(jià)?！?/p>

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，此前成功購票后候補(bǔ)訂單會(huì)自動(dòng)取消，此次未及時(shí)取消候補(bǔ)，自己負(fù)有一定責(zé)任。但她認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)收到通知，距離發(fā)車僅5小時(shí)，未能及時(shí)查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個(gè)人承擔(dān)，讓她難以接受。

針對(duì)候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時(shí)取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價(jià)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

新黃河大魚財(cái)經(jīng)記者還嘗試聯(lián)系采訪當(dāng)事人，截至發(fā)稿未獲進(jìn)一步回應(yīng)。

（來源：新黃河）