永輝超市CEO王守誠向全員公開道歉

2026年2月11日，正值農歷新年來臨之際，永輝超市CEO王守誠發布致全體員工的新春寄語，在信中公開反思公司過往經營戰略的失誤，并向全體員工誠懇致歉，坦言“在追求規模的過程中，我們一度偏離創業初心，欲望超越了自身能力，辜負了員工付出與顧客信任”。這場公開致歉，發生在永輝超市披露2025年業績預虧、歷經大規模門店調改的背景之下，既是對過去五年連續虧損困局的深刻復盤，也是對全體員工的責任擔當，更傳遞出企業轉型深耕的堅定決心。

作為曾經的“生鮮超市龍頭”，永輝超市自2000年成立以來，以生鮮為突破口迅速搶占市場，憑借差異化優勢實現全國擴張，一度成為國內連鎖超市行業的標桿企業。然而，從2021年開始，永輝超市陷入持續虧損的困境，截至2025年業績預虧，已連續五年未能實現盈利。1月21日，永輝超市發布的2025年年度業績預虧公告顯示，公司預計2025年歸母凈虧損21.4億元，虧損同比擴大45.6%，上年同期歸母凈利潤為-14.7億元，歸母扣非凈虧損更是達到29.4億元，經營壓力持續加大。

王守誠在致歉中明確表示，公司過往的核心失誤在于過度追求規模擴張，忽視了經營本質，導致發展偏離了創業初心。回顧發展歷程，永輝在生鮮主業之外曾嘗試推出“超級物種”、mini店以及倉儲會員店等多種新業態，但多數未能形成規模化盈利模式，反而分散了經營精力。2020年后，社區團購等新渠道崛起，傳統大賣場的客流與價格優勢被持續削弱，而永輝此前形成的規模導向型發展模式，難以快速適應市場變化，成本結構與租賃負擔無法同步收縮，彈性不足的問題日益凸顯，最終導致經營陷入困局。

此次致歉并非空洞的表態，而是建立在對問題的深刻認知和實質性整改之上。王守誠在信中披露，2025年作為新永輝首個三年改革轉型開局之年，公司已啟動大規模的自我革新，開啟了“壯士斷腕”般的經營調整——堅決關停低質門店近400家，集中精力對超300家存量門店進行系統性改造，累計改造面積超過200萬平方米。這場大規模調改，被王守誠定義為“一次超大規模的經營理念與組織心智的重塑”，既是對過往盲目擴張路徑的集中修正，也是向高品質零售轉型的關鍵一步。

大規模的門店調改與關停，不可避免地帶來了短期經營陣痛，這也是2025年業績預虧的主要原因。公告顯示，門店調改帶來的資產報廢損失、停業裝修營業收入損失、一次性開辦費投入等合計約9.1億元，門店因停業裝修產生的毛利額損失預估約3億元；同時，關閉381家門店還產生了資產報廢損失、人員優化離職補償、租賃相關的違約賠償等一系列支出，多重因素疊加導致當年虧損規模擴大。此外，公司境外股權投資公允價值變動損失約2.36億元，以及部分長期資產計提減值準備約1.62億元，進一步加劇了虧損局面。

值得關注的是，盡管面臨短期陣痛，永輝超市的轉型調整已初見成效。王守誠在信中透露，經過2025年的全面調改，永輝超市時隔五年再次實現同店客流與銷售的雙增長，其中47家調改門店月均坪效達到3295元/平方米，遠超2800元的基準線，超60%門店的盈利水平創下新高，鄭州等地區的調改試點店甚至出現首日銷售額達到調改前13.9倍的亮眼表現，驗證了轉型方向的正確性。

為了重建內部信任，兌現與員工共享經營成果的承諾，永輝超市在2025年全年累計向員工發放利潤分紅近5000萬元，這一舉措在企業持續虧損的背景下尤為難得，也體現了公司對員工付出的認可與尊重。王守誠表示，員工始終是企業最寶貴的財富，過去的失誤讓員工承受了額外的壓力，此次致歉既是表達歉意，也是希望凝聚全體員工的力量，共同推動企業走出困境。他同時坦言，公司在員工關懷方面仍有不足，相較于胖東來等行業標桿，永輝尚未實現全員薪酬的同步提升，未來將持續優化員工福利體系。

據悉，永輝超市的轉型調整，離不開胖東來團隊的無私幫扶。2024年5月，永輝超市啟動變革，開始學習胖東來“員工高薪反哺服務”的良性循環模式，從商品供應鏈、服務與顧客體驗升級、員工福利與組織文化重塑等多方面進行優化。王守誠在信中表示，東來人的幫扶為永輝打開了全新的視窗，讓企業領悟到“商業的本質不在冰冷的數字，而在創造有溫度的幸福；企業的健康，在于讓員工綻放笑容，讓顧客收獲滿意”，這也成為永輝轉型的核心指導思想。

在公開致歉之后，王守誠詳細闡述了永輝超市2026年的戰略規劃，明確將2026年定位為“深耕之年”，戰略重心從規模調改全面轉向可持續的系統能力建設，聚焦三大“深耕”方向，推動企業從“調改”走向“系統性深耕”。

其一，深耕商品，建立品質生態。永輝將推動采購角色從“采購買手”升級為“品質成就者”，計劃與200個核心產區及工廠構建“品質共同體”，實現從源頭到餐桌的穩定高品質供給；同時集中資源，打造100個億級口碑單品，強化“品質永輝”與“永輝定制”的品牌認知，回歸“保障民生，追求品質”的經營信條。

其二，深耕門店，創造品質生活。推動門店從單純的交易場景向“生活場”轉型，打造“社區廚房”與“鄰里客廳”，讓門店更深度地融入社區生活，不僅為顧客提供食材購買服務，更成為解決家庭一日三餐、提供便捷生活服務的社區基站，提升顧客購物的便捷性與舒適度。

其三，深耕組織，成就品質人生。推動組織功能從“管理管控”向“激發賦能”轉變，通過厘清權責、簡化流程、加大培訓及AI技術應用投入，提升一線員工的決策權與工作效率，讓每一位永輝人都能在工作中收獲成長和尊重，實現個人價值與企業發展的共贏。

此次王守誠向全員公開致歉，不僅是對企業過往失誤的正視，更是永輝超市轉型發展的重要節點。對于永輝而言，連續五年的虧損、股價的持續低迷（截至2月11日，永輝超市股價報4.45元/股，近一年下跌15.72%，近五年下跌34.17%），以及市場對其“學胖東來只學表面”的質疑，都意味著轉型之路注定充滿挑戰。道歉本身無法改變虧損的現狀，但它傳遞出的反思精神與責任擔當，能夠凝聚員工、合作伙伴與顧客的信任，為轉型發展注入動力。

王守誠在信中強調，“方向對了，就不要怕路遠。開始了，就不要怕慢。相信了，就不要再變”，這句表態既是對全體員工的鼓舞，也是對企業轉型的堅定承諾。對于永輝超市而言，未來能否在高負債與持續虧損的約束下，堅持深耕品質，落實三大戰略，優化供應鏈與門店模型，修復現金流，真正走出“生死線”，仍需時間檢驗。

這場公開致歉，不僅是永輝超市的自我革新，也為陷入困境的傳統零售企業提供了借鑒——在行業變革加速的當下，脫離經營本質的規模擴張終將難以為繼，唯有回歸初心、聚焦核心、重視員工與顧客價值，才能實現可持續發展。相信隨著轉型舉措的逐步落地，永輝超市有望逐步擺脫經營困局，重拾龍頭企業的風采，不負員工與顧客的期待。

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