匯付支付因違規行為被罰超190萬元！該公司投訴數據呈現復雜態勢

金融虎訊 2月10日消息，中國人民銀行上海市分行官網公示了兩則行政處罰信息。上海匯付支付有限公司及其責任人高某山因違規行為，雙雙受到監管部門的處罰，且相關罰單公示期限長達五年。

最新處罰：違規觸及監管紅線

從央行上海分行官網公示信息可知，上海匯付支付有限公司此次因違反支付結算及相關反洗錢規定，面臨嚴厲懲處。公司不僅被給予警告處罰，違法所得106.733928萬元被依法沒收，還需繳納高達190.99563萬元的罰款，罰單文號為上海銀罰字〔2026〕2號。而責任人高某山，因對上述違法行為負有直接責任，收到上海銀罰字〔2026〕1號罰單，被警告并罰款16.75萬元。

支付結算與反洗錢工作，是維護金融秩序穩定、防范金融風險的關鍵防線。在金融科技蓬勃發展的當下，支付行業為人們生活帶來極大便利，但同時也面臨諸多風險挑戰，監管部門對支付機構的合規要求日趨嚴格。上海匯付支付有限公司此次受罰，再次鮮明地彰顯了監管部門對支付行業違規行為“零容忍”的堅決態度。

匯付天下回應：整改承諾能否兌現

據媒體報道，匯付天下回應稱，本次處罰為監管部門對公司2022年以前的支付業務開展執法檢查后作出的處理決定。公司對該處罰誠懇接受、深刻剖析、全面落實，已于執法檢查進場前完成全部問題整改，并持續健全長效管理機制。

過往違規：多次“踩雷”引人深思

事實上，上海匯付支付有限公司并非首次“踩雷”。過往的一系列處罰記錄，讓人對其合規經營狀況深感憂慮。

2025年4月，中國人民銀行上海分行網站公布的行政處罰信息顯示，該公司存在違反清算管理規定、違反商戶管理規定、與身份不明的客戶進行交易等違法行為，被警告并處以罰款223萬元。時任公司總裁穆某潔對違反清算管理規定的違法行為負有責任，被警告并處罰款10萬元；時任收單事業部助理總裁高某山對與身份不明的客戶交易違法行為負有責任，被罰款1萬元。

2024年9月，中國人民銀行上海市分行發布的2條行政處罰決定同樣劍指上海匯付支付有限公司。其主要違法事實為違反終端管理規定以及與不明身份的客戶進行交易。時任上海匯付支付助理總裁、運營部負責人高某音，對公司與身份不明的客戶進行交易的違法違規行為負有責任。中國人民銀行上海市分行對上海匯付支付沒收違法所得443.13元，處以罰款20萬元；對高某音處以罰款1萬元。

2023年12月，上海匯付支付因存在違反機構管理規定等9項違法行為，被處以警告，違法所得91.5萬元被沒收，同時被處以罰款3172.3萬元。

客戶投訴及處理情況：數據呈現出復雜的態勢

從上海匯付支付客戶投訴及處理情況年度分析報告（2024 - 2025）來看，數據呈現出復雜的態勢。客戶投訴事件總數在2025年出現小幅增長，從2024年的2394件增加至2479件，增幅為3.6%。這一增長雖幅度不大，但仍值得公司警惕，畢竟客戶投訴數量的上升可能反映出公司在運營過程中仍存在一些未能有效解決的問題。

分投訴類型來看，交易類客戶投訴事件取得了顯著改善。2025年交易類客戶投訴事件為94件，相較于2024年的108件減少了14件，降幅達13.0%。同時，涉及交易筆數占比從2024年的0.00000188%大幅下降至2025年的0.00000125%，下降幅度高達33.5%。這表明上海匯付支付在交易環節的風險防控措施可能取得了一定成效，對交易風險的把控更為嚴格，從而有效減少了交易類投訴事件的發生以及其對整體業務的影響比例。

然而，服務類客戶投訴事件卻出現了輕微上升。2025年服務類客戶投訴事件為2385件，比2024年的2286件增加了99件，增幅為4.3%。盡管這一增長幅度被評估為“輕微上升”，但由于服務類投訴基數較大，其數量的增加依然不容忽視。這或許意味著公司在服務體系方面仍存在一些有待完善的地方，諸如客戶服務培訓效果、服務響應機制的及時性和有效性等方面，可能還需要進一步優化和改進。

在投訴處理效率方面，2025年與2024年處理完畢投訴事件占比均維持在99.98%的高位，顯示出公司在投訴處理的整體效果上保持穩定，能夠較好地回應客戶訴求并解決問題。同時，在處理時效上也有一定程度的提升。1個工作日內處理占比從2024年的40.79%提升至2025年的42.02%，略有提升；1 - 3個工作日內處理占比從2024年的68.11%提升至2025年的70.53%，有明顯改善。這表明公司在提高投訴處理速度方面做出了一定努力且取得了成效。

行業警示：合規經營刻不容緩

對于整個支付行業而言，各支付機構需深刻反思，進一步強化內部合規管理，完善風險防控體系，切實提升合規意識。監管部門也應繼續保持高壓監管態勢，加大對支付機構的監督檢查力度，推動支付行業健康、有序發展。