36氪研究院 | 2026全國連鎖商家抖音經(jīng)營報(bào)告

當(dāng)前，我國連鎖行業(yè)正整體步入以效率為核心的穩(wěn)態(tài)高效發(fā)展階段。以連鎖餐飲、連鎖零售為代表的主要業(yè)態(tài)增速逐步趨穩(wěn)，行業(yè)發(fā)展重心由開店速度轉(zhuǎn)向單店坪效、整體增長與經(jīng)營確定性。如何精準(zhǔn)觸達(dá)用戶并實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，成為連鎖商家普遍面臨的核心命題。以抖音生活服務(wù)為代表的內(nèi)容驅(qū)動型平臺，正憑借獨(dú)特的內(nèi)容場域優(yōu)勢，推動全域流量的高效協(xié)同與轉(zhuǎn)化，助力實(shí)體連鎖商家探索線上線下深度融合的增長新路徑。

生活服務(wù)正成為連鎖商家增長發(fā)力的“新主場”

從獲客環(huán)境看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，受短視頻、直播等媒介影響，消費(fèi)者行為逐步由“到店決策”向“線上決策、線下消費(fèi)”轉(zhuǎn)變，推動商家獲客主場加速向線上遷移，用戶注意力爭奪成為連鎖品牌獲客的核心焦點(diǎn)。本地生活平臺所構(gòu)建的內(nèi)容場與交易場，能夠在低邊際成本下實(shí)現(xiàn)廣覆蓋與高頻觸達(dá)，逐步承擔(dān)起流量入口的功能。以抖音生活服務(wù)為代表的本地生活平臺通過短視頻、直播與搜索，將內(nèi)容深度嵌入消費(fèi)決策鏈路，使其成為連鎖商家參與用戶決策、塑造品牌心智的增長“新引擎”。

抖音生活服務(wù)生態(tài)升級擴(kuò)容，全域協(xié)同經(jīng)營助力連鎖商家釋放增長潛能

近年來，抖音生活服務(wù)生態(tài)持續(xù)升級，交易規(guī)模、用戶規(guī)模與連鎖商家數(shù)量穩(wěn)步提升，逐步形成了消費(fèi)活躍、增長有力、供給多元的生活服務(wù)新生態(tài)。抖音生活服務(wù)正圍繞商品供給、內(nèi)容傳播與線下經(jīng)營三大核心場域展開，依托“一個心智爆品、兩個營銷一致性、三個流量循環(huán)、四步區(qū)域經(jīng)營”四大增長引擎，打通“商品供給－內(nèi)容種草－流量獲客－交易轉(zhuǎn)化－線下履約 ”線上線下全鏈路閉環(huán)，為線下連鎖商家提供從流量獲取到業(yè)績增長的全流程支持，最終助力商家完成全域流量協(xié)同、經(jīng)營效能躍升，開拓全新經(jīng)營增長空間。

具體而言，在餐飲、游玩、綜合、零售等核心垂類中，抖音生活服務(wù)正與連鎖商家共同整合流量、內(nèi)容、貨品與線下服務(wù)等多維資源，持續(xù)探索多樣化的經(jīng)營模式與拓客玩法，助力連鎖商家打開線上線下深度融合的增長新空間。

基于此，本報(bào)告聚焦全國連鎖商家在抖音生活服務(wù)生態(tài)中的經(jīng)營實(shí)踐，系統(tǒng)梳理連鎖行業(yè)所處的發(fā)展階段、平臺能力演進(jìn)路徑及典型經(jīng)營模式，力圖為連鎖商家在穩(wěn)態(tài)高效階段下的本地生活經(jīng)營，提供具有參考價值的方法論與實(shí)踐樣本。

本報(bào)告重點(diǎn)研究問題如下：

? 全國連鎖商家面臨哪些經(jīng)營環(huán)境變化？

? 作為內(nèi)容驅(qū)動型本地生活平臺，抖音生活服務(wù)生態(tài)發(fā)展情況如何？

? 連鎖商家在抖音生活服務(wù)的經(jīng)營路徑和策略是怎樣的？

? 餐飲、零售、游玩、綜合等細(xì)分行業(yè)在抖音生活服務(wù)平臺的經(jīng)營新模式、新玩法有哪些？

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