遞交“十四五”答卷，中國人壽高質量發展邁出新的一大步

“十四五”時期是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年。

五年間，國內人身險業高質量發展向前邁出新的一大步。壽險頭雁——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）錨定經濟減震器和社會穩定器功能發揮，成功抵御外部風險挑戰，高質量發展亦邁上新的臺階。

近年來，保險業功能作用更加豐富，人身險業充分發揮“兩器”功能，助力筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防控網，在服務國家大局、參與多層次社會保障體系中的作用日益提升，已成為國家現代治理體系中的重要組成部分。行業更加注重提質增效，更加注重客戶需求導向，更加注重資產負債相向而行，更加注重能力提升、產品服務創新、服務生態建設等新發展模式。

“十四五”時期，中國人壽錨定建設中國特色世界一流壽險公司的目標，系統實施了一系列一脈相承又與時俱進的改革創新工程。全面實施“鼎新工程”改革，深入推進數字化、綜合化、專業化、市場化，構建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經營型、戰斗型組織體系，持續完善現代企業治理體系和公司運行機制。2023年以來，圍繞新機遇、新賽道、新動能，提出并實施了新的改革藍圖——“八大工程”。以黨建引領為核心，統籌推進機制優化、營銷改革、資源整合、管理升級、生態驅動等方面創新和突破，積極布局新興領域，構建面向未來、面向市場、面向客戶的新的核心競爭力。黨的二十屆三中全會以來，牢牢把握黨中央關于金融工作的決策部署，積極承接集團“333戰略”和全面深化改革行動綱要，進一步謀劃了未來五年全面深化改革的總體部署，以全面深化改革破解當前發展中的難點堵點問題，在筑牢公司固有發展優勢的基礎上，著力培育和打造增長新動能。

過去的五年，中國人壽深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅持穩中求進工作總基調，持續深化資產負債聯動，全力打造“先鋒國壽、幸福國壽、長青國壽、活力國壽、數字國壽、安全國壽”，實現了“規模、速度、質量、結構、效益、安全”多目標統籌，展現了行業“頭雁”應有的擔當，多維領域取得重大突破。

服務大局有力有為

深度融入國家發展戰略

全力發揮保險“兩器”功能，積極做好金融“五篇大文章”，主動貫徹落實黨中央決策部署各項要求。“十四五”時期，中國人壽累計賠付支出超4195億元，較“十三五”時期實現大幅增長。結合人身保險功能，不斷豐富普惠保險內涵，努力把握新時代人口結構、社會結構變化，通過擴面提質，讓普惠保險成為人民群眾“病有所醫、失有所護、老有所養”的重要支撐。截至2025年底，該公司參與承辦200多個大病保險項目、70多個長期護理保險項目和140多個城市定制型商業醫療保險項目，切實減輕了人民群眾的醫療負擔，助力織密民生保障網。發力養老保險，個人養老金業務快速起步，商業保險年金位居行業前列，積極發展健康險業務，該公司商業保險年金、健康保險積累準備金共約4.4萬億元。依托全國1.8萬個分支機構的龐大服務網絡，形成“省市縣鄉村”五級聯動，確保偏遠地區居民可便捷獲取保險咨詢、投保及理賠服務。通過“線上+線下”融合，打通普惠保險服務“最后一公里”，實現普惠保險廣覆蓋。

學習運用“千萬工程”經驗，中國人壽以黨建幫扶為統領、以保險幫扶為重點、以定點幫扶為支撐，高質量助推鄉村全面振興，助力實現鄉村產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕，讓幫扶地區脫貧基礎更加穩固、成效更可持續。加大對鄉村地區特定群體、重點領域風險的保障支持力度，鄉村振興系列專項產品已累計開發 23 款。“十四五”期間，該公司涉農人身保險每年承保均超2.7億人次農村人口，提供人身保險保障超30萬億元。5年來，向2096萬人次鄉村人口累計賠付超526億元，為農村人口織密織牢保險保障網。2021年以來，國壽系統累計承接2000余個幫扶點，派駐幫扶干部超2800人；累計投入無償幫扶資金4000余萬元，投入幫扶物資價值1400萬元；累計購買幫扶點農產品1.63億元，幫助銷售農產品超1600萬元；累計投入教育幫扶資金超500萬元，“三支隊伍”培訓班累計培訓學員1400余人。

積極發揮保險資金長期資本、耐心資本優勢，全力支持國家重大發展戰略，其戰略性新興產業投資、綠色投資金額不斷提升。穩步推進中長期資金入市，截至2025年三季度，公開市場權益規模較年初增加超3800億元，私募證券投資基金累計出資超460億元，以實際行動支持資本市場發展。成績的背后，是中國人壽心懷“國之大者”，不斷完善國壽特色投資方法論和管理體系，積極推動投資管理高質量發展，深度融入國家發展戰略的生動實踐。

高質量發展穩中有進

成本收益和久期管理成效顯著

五年來，中國人壽高質量發展取得顯著突破，牢牢保持行業領跑地位。業務發展保持穩健，2025年總保費突破7000億元大關，較“十四五”期初提升超千億元。資產規模跨上新臺階，截至2025年上半年末，總資產突破7萬億大關，較“十四五”期初提升70%以上。經營效益穩步提升，截至2025年上半年末，該公司內含價值達1.48萬億元，較“十四五”期初提升約38%，新業務價值始終保持行業領先地位。推動個人營銷體制改革，銷售隊伍規模保持領先，隊伍留存率穩步提高，人均產能較“十四五”期初提升近一倍。累計股東分紅695億元，較“十三五”期間增長82億元。

聚焦剛剛過去的2025年，中國人壽持續推動價值創造與效益提升，緊密高效聯動資負兩端。深入推進形態多元、期限多元、成本多元，2025年前三季度，其人壽保險、年金保險、健康保險新單保費比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實現均衡發展。積極落實預定利率與市場利率掛鉤及動態調整機制，浮動收益型業務在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，在新單中的占比提升至40%以上，較2020年末大幅提升，新業務負債剛性成本同比明顯下降。2025年上半年整體資產負債有效久期缺口已持續縮短至1.5年（2019年為超過3年）。在業務增長的同時，費用支出同比下降，費用投入產出效率顯著提高。

同時，堅持資產負債匹配原則，秉持長期投資、價值投資、穩健投資理念，著力優化跨周期投資布局，持續提升投資專業能力，不斷增強投資組合收益韌性，提升長期回報潛力。前瞻布局新質生產力相關領域，提升服務實體經濟質效，優化資產配置結構。官方披露信息顯示，2025年前三季度，中國人壽實現總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在上年高基數基礎上實現同比提升104個基點。實現歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權益達6258.28億元，較上年度末增長22.8%。截至2025年三季度末，其投資資產規模從2019年末的35749億元躍升至72829億元，實現翻倍增長且穩居壽險行業首位。資負兩端積極聯動，實現了良好的成本收益和久期管理成效。

新動能培育不斷加速

數字化賦能經營管理全價值鏈

“十四五”時期，中國人壽深入推進“保險+服務”轉型，自2021年起，客戶好評度連續五年保持高位，監管服務質量指數穩居壽險行業前列；年均采集客戶評價超1500萬人次，“客戶之聲”建設成果入選工信部中國電子質量管理協會“2024年全國用戶體驗創新典型案例”；過去五年間，95519客戶服務專線提供暖心人工服務超7000萬人次；國壽客戶節從“線下回饋季”升級為“線上線下狂歡節”，“十四五”期間參與人次年均增長40.6%；消保集中教育宣傳累計觸達消費者16.29億人次。打造高品質養老服務，大健康大養老生態服務供給和能力不斷提升，覆蓋城市、服務人群、服務內容大幅增加，截至2025年三季度末，已累計在16個城市布局20個機構養老項目，推出4款“隨心居”旅居養老服務產品，更好滿足客戶多元化、多層次的養老需求。

推動“保險+數字”全面融合，賦能經營管理全價值鏈。中國人壽壽險APP累計注冊用戶超1.7億人，較2020年增長超81%。深化大數據、人工智能應用，數字化經營能力穩步攀升。該公司人工智能應用已累計賦能217個場景，覆蓋銷售、運營、客服、風控、財務、IT等六大領域。個人線上理賠使用率高達96.7%，2025年智能化審核賠案超1900萬件，理賠智能化率超75%，作業時效性和標準化程度大大提高，節省了大量的人力成本，優化了客戶的服務體驗。值得一提的是，該公司創新推出“電子票據省心賠”服務，從2023年的賠付508萬件、金額53億元，到2025年的969萬件、97.5億元，從理賠環節上極大簡化了流程、提升了效率。

把數字化作為高質量發展的驅動力量，數字基座不斷夯實，構建國壽特色物聯網，建立起標準統一、開放共享、線上線下貫通的數字化平臺。優化“技術+機制”雙輪驅動的數據管理體系，數據管理能力行業領先，獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級優化級（5級），成為全國第四家、保險行業首家獲評數據管理能力成熟度最高等級的單位。成功入選國家數據局2025年可信數據空間創新發展試點單位。牽頭制定金融行業標準《保險業信息系統分類與建設基本要求》，持續輸出國壽經驗與智慧。國壽云創新工作室榮獲“全國金融系統創新工作室”稱號，“國壽分布式信創混合云”在第二屆首都金融創新激勵項目中榮獲金融創新成果獎特等獎。

此外，中國人壽持續提升ESG管理效能，以責任金融繪就高質量發展藍圖。“十四五”期間，該公司MSCI（明晟）ESG評級不斷取得新突破，一路由BB級上調至AA級，登上境內人壽與健康保險行業最高水平。

發展與安全有效統籌

風險綜合評級連續8個季度保持AAA

積極統籌發展與安全，著力優化高效嚴密的風險管理體系，扎實落實產品定價動態調整機制、營銷體系改革、“報行合一”等監管新規要求，將風控合規舉措深度融入業務場景。

“十四五”期間，中國人壽全力推進“償二代”工程建設，不斷優化“1+7+N”風險管理框架，持續加強風控三支隊伍建設，推動風險監測和管理體系下沉。強化大數據、人工智能等新技術在風險防控中的運用，數智化風控水平實現躍升，牢牢守住了風險底線。2023年，獲得合規管理體系認證證書，成為國內少數同時通過合規管理體系國內國際雙標準認證的保險公司。償付能力風險管理能力在行業SARMRA評估中得分穩居人身險公司前列，風險綜合評級在“十四五”期間始終保持A類評級，連續8個季度保持AAA最高評級，連續30個季度保持A類。綜合償付能力以及核心償付能力均處于“健康區間”。

回望“十四五”奮進歷程，中國人壽交出了一份亮眼答卷。邁上“十五五”新征程，中國人壽將錨定建設中國特色世界一流壽險公司目標，勇擔使命，為全面建設社會主義現代化國家注入更強動能，譜寫新時代保險業服務人民、保障民生的新篇章。

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