開了5年的極氪001免費(fèi)換新電池，友商被搞心態(tài)了？

日前，極氪發(fā)布公告，宣布召回2021年7月8日至2024年3月18日期間生產(chǎn)的部分極氪001WE版汽車，數(shù)量約3.83萬臺。召回原因?qū)懙煤芮宄捎诟邏簞恿﹄姵氐牟考圃煲恢滦栽颍L期使用動力電池內(nèi)阻會異常升高，會引發(fā)電池性能下降，極端情況下可能造成電池?zé)崾Э亍O氪會對這部分受影響的極氪001進(jìn)行檢查和診斷，對尚未更換動力電池的車輛免費(fèi)更換動力電池總成，以免出現(xiàn)安全問題。

曾因電池問題向欣旺達(dá)索賠超23億元

眾所周知，動力電池是新能源車核心部件之一，重要性不亞于燃油車的發(fā)動機(jī)/變速箱，一輛新能源車如果要更換電池，不僅成本極高，而且還會讓消費(fèi)者產(chǎn)生困惑，這對產(chǎn)品口碑、品牌形象都是有影響的。

其實(shí)在此次公開召回之前，有部分001 WE86版車主因?yàn)殡姵匦阅芟陆狄呀?jīng)進(jìn)行了質(zhì)量投訴，而極氪也通過冬季關(guān)愛服務(wù)等活動，為用戶檢測三電系統(tǒng)，將健康度異常的電池進(jìn)行免費(fèi)更換處理，為這些車主提供了售后保障。而這次大批量進(jìn)行召回，從行業(yè)角度來看無疑是印證了當(dāng)時這批欣旺達(dá)電池的確有問題，之前吉利旗下的威睿起訴欣旺達(dá)索賠超23億元也是這個原因。

極氪老車主免費(fèi)換新電池，友商可能被搞心態(tài)

現(xiàn)在雙方和解，按約定分擔(dān)實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用（召回更換電池等），對波及到的車主來說算是一個比較圓滿的結(jié)局了。以2021年生產(chǎn)的車型為例，用戶使用將近5年時間，本身就可能擔(dān)心電池衰減問題，現(xiàn)在可以召回更換新電池，并且享受原有質(zhì)保（首任車主三電終身質(zhì)保，非首任車主8年/20萬公里質(zhì)保），又可以安心用車數(shù)年，即便是要置換新車，有官方維保記錄并享受官方質(zhì)保的極氪001，也不至于難以出手。如果說之前已經(jīng)感覺到電池性能下滑，但是沒有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在通過召回方案能夠進(jìn)行免費(fèi)更換新電池，這些車主當(dāng)然也會感到滿意。

但是對于行業(yè)內(nèi)其他與欣旺達(dá)合作的車企來說，此次極氪001官宣召回，或許會影響到他們的用戶的心態(tài)，比如最近交付困難的理想i6車型，本就給消費(fèi)者提供寧德時代電池和欣旺達(dá)電池不同版本的選擇，但前者交付周期更長，如果消費(fèi)者選擇欣旺達(dá)版本，理想汽車給予電池質(zhì)保增加到10年/20萬公里的保障。如此一來，可能會加劇消費(fèi)者對欣旺達(dá)的不信任感，這是理想等友商所要面對的一個意外情況。

總而言之，極氪能夠針對存在電池安全隱患的車輛進(jìn)行召回，免費(fèi)更換電池，屬于知錯能改，并且更換后也延續(xù)首任車主三電終身質(zhì)保的承諾，體現(xiàn)出了一個負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。相信這也能讓此前極氪受損的口碑得到修復(fù)，讓老車主感到應(yīng)有的關(guān)懷，讓新用戶也敢于選擇極氪。