消費時評 | “銀發訂票專線”是消費公平的生動踐行?

2026年春運大幕徐徐拉開，千萬人奔赴團圓之約，鐵路部門推出的60周歲及以上老年旅客12306人工訂票專線，恰似寒冬里的一束暖陽。它不僅破解了老年人“購票難”的困境，更以小舉措承載大擔當，彰顯了公共消費領域“不讓任何人掉隊”的公平底色——這不僅是一次暖心的服務升級，更是我國消費公平建設在民生領域的生動實踐。

消費公平，從來不是單一維度的“同等對待”，而是“精準適配”的人文共情。如今，數字消費浪潮席卷而來，線上購票、移動支付成為主流，這本是提升消費效率、便利群眾生活的好事，卻在無形中形成了一道“數字鴻溝”，將不熟悉智能設備的老年群體擋在消費便利之外。手機屏幕上密密麻麻的圖標、步步銜接的線上流程、令人眼花繚亂的支付選項，讓不少老年人面對春運購票望而卻步，要么求助子女親友，要么奔波于售票窗口，本該便捷的消費體驗，反倒成了他們的“煩心事”。

鐵路部門此次推出的“銀發訂票專線”，跳出了“技術至上”的思維定式，直擊老年群體消費痛點，用“笨辦法”解決“真難題”，恰恰踩中了消費公平的核心要義。不同于簡單增設服務渠道，這條專線實現了全流程適老：快速接入人工座席，客服人員耐心傾聽、細致指導，幫老年人查詢車次、挑選席位；支持現金支付、線下取票，摒棄了對線上支付的單一依賴；不設復雜操作門檻，一通電話就能完成訂票全流程。這種“把方便留給老人，把麻煩留給自己”的設計，看似增加了人力、物力投入，不夠“經濟高效”，卻讓老年群體真正實現了“自主購票、便捷出行”，擁有了與其他群體同等的消費話語權，這份“被重視、被善待”的獲得感，正是消費公平最鮮活的體現。

消費公平的實現，從來不是某一個部門的孤軍奮戰，而是全社會的協同發力。“銀發訂票專線”的探索，不僅為鐵路系統的適老服務樹立了標桿，更為整個公共消費領域提供了可借鑒的范本：適老消費不是“額外負擔”，而是必須堅守的責任；消費公平不是“口號”，而是融入每一個服務細節的行動。從醫院掛號、政務辦理到生活繳費、商超購物，還有太多老年群體面臨類似的消費困境，期待更多行業能放下“技術崇拜”，多站在老年群體的角度思考問題，用更貼心、更適配的服務，打通消費公平的“最后一公里”。

春運是民生的“晴雨表”，更是消費公平的“試金石”。一條小小的訂票專線，承載著老年群體的團圓期盼，更彰顯著一個社會的文明程度。消費升級的終極目標，是讓每一個人都能共享發展成果；消費公平的終極追求，是讓每一個群體都能體面消費、便捷消費。

春運仍在繼續，溫暖從未止步。“銀發訂票專線”可以成為一個起點，帶動更多行業投身適老消費升級，讓適老服務融入日常、浸潤人心，讓老年群體在數字時代不再“掉隊”，讓消費公平的陽光照亮每一個角落，讓每一位勞動者、每一位老者，都能帶著溫暖與尊嚴，奔赴每一場團圓，擁抱每一份美好。

肖睿平