雪山“圍雪收費(fèi)”，豈止“吃相難看”

近日，有游客在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，在四川成都大邑縣西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)購(gòu)買(mǎi)240元套票登頂后，卻發(fā)現(xiàn)山頂核心玩雪區(qū)均被護(hù)欄圍擋，需額外付費(fèi)才能進(jìn)入。相關(guān)視頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，該景區(qū)回應(yīng)稱(chēng)，接到游客反饋后景區(qū)已第一時(shí)間整改，目前已開(kāi)放免費(fèi)玩雪區(qū)域，部分娛樂(lè)項(xiàng)目則按規(guī)定單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

名為雪山風(fēng)景名勝區(qū)，顧名思義，“雪”是該景區(qū)的最大賣(mài)點(diǎn)。然而，游客花費(fèi)240元購(gòu)買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入后，想要看雪玩雪，核心區(qū)卻被護(hù)欄圍擋“包裹著”，成為一個(gè)個(gè)單獨(dú)付費(fèi)區(qū)。據(jù)游客在上述視頻中介紹，“但凡有點(diǎn)雪的地方，全部被攔起來(lái)單獨(dú)收費(fèi)！”如此一來(lái)，游客花錢(qián)進(jìn)入“玩了個(gè)寂寞”，除非再付費(fèi)。這顯然讓游客不爽。

據(jù)說(shuō)，游客以前來(lái)的時(shí)候該區(qū)域并無(wú)圍欄，可自由進(jìn)入游玩。如今，核心玩雪區(qū)被護(hù)欄切割后分別單獨(dú)收費(fèi)。對(duì)此，該景區(qū)工作人員解釋稱(chēng)，項(xiàng)目區(qū)雪不多，造雪需要成本。言外之意是，“圍雪收費(fèi)”是為了消化成本。但這種說(shuō)法站不住腳，因?yàn)樽層慰陀醒┛赏鎽?yīng)該是雪山基本公共服務(wù)，豈能造雪就要單獨(dú)收費(fèi)？何況還涉嫌重復(fù)收費(fèi)。

240元的門(mén)票，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)包含了核心玩雪區(qū)，否則，這240元花的太不值。而該景區(qū)在游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后，又通過(guò)“圍雪收費(fèi)”讓游客單獨(dú)買(mǎi)票，涉嫌侵犯游客知情權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)。難怪被網(wǎng)友指責(zé)“吃相難看”。近年來(lái)，從國(guó)家部門(mén)到各地都將景區(qū)設(shè)置“園中園”門(mén)票明確為違規(guī)行為予以治理，但“圍雪收費(fèi)”卻我行我素。

在輿論倒逼下，該景區(qū)迅速啟動(dòng)整改，在當(dāng)下雪況不佳時(shí)，關(guān)閉原收費(fèi)項(xiàng)目“雪地香蕉船”，將該區(qū)域改造為免費(fèi)玩雪區(qū)，供游客自行玩雪。并發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)視頻中的240元票價(jià)包含“景區(qū)門(mén)票+交通索道（往返）+景區(qū)擺渡車(chē)（往返）”，并承諾日后在雪況不佳時(shí)，會(huì)及時(shí)將收費(fèi)的戲雪場(chǎng)地開(kāi)放為免費(fèi)場(chǎng)地。但這種致歉缺誠(chéng)意。

坦率說(shuō)，無(wú)論是只將一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目改為免費(fèi)，還是道歉聲明，只是一些應(yīng)付輿論質(zhì)疑的危機(jī)公關(guān)方式。要想顯示道歉誠(chéng)意，首先，應(yīng)拆除所有核心玩雪區(qū)的圍欄，讓游客花費(fèi)240元覺(jué)得值。其實(shí)，該景區(qū)通過(guò)出租滑雪設(shè)施等還會(huì)單獨(dú)賺錢(qián)。其次，向此前重復(fù)繳費(fèi)的游客退費(fèi)，或者作出其他補(bǔ)償。再者，聽(tīng)取游客意見(jiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性整改。

另外，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)也要及時(shí)介入調(diào)查，看看與“園中園”亂收費(fèi)相似的“圍雪收費(fèi)”行為，是否涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律規(guī)定，一旦查實(shí)違法，應(yīng)依法處罰。也就是說(shuō)，該景區(qū)發(fā)布致歉聲明與自行整改，代替不了法律處罰。只有依法嚴(yán)肅處理景區(qū)違規(guī)行為，才能保障游客合法權(quán)益，維護(hù)地方形象和文旅品牌。

直白說(shuō)，該景區(qū)以“雪”為名卻“圍雪收費(fèi)”，這種“吃相”確實(shí)很難看。而且在游客發(fā)視頻質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道后，該景區(qū)仍是應(yīng)付式整改，試圖通過(guò)做做樣子來(lái)平息輿論不滿，這又暴露了景區(qū)管理者的“狡猾”與“假意”。在如今國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)越來(lái)越“卷”的情況下，如何樹(shù)立口碑吸引游客才是明智之舉，坑游客實(shí)為愚蠢之舉。