一大早上,生了頓氣,和一電商客服,吵架的原點是“不支持指定快遞”。
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因為是冷鏈運輸,下單前,和客服詢問發(fā)什么快遞,得到的答復(fù)是“中通、順豐等”且“不支持指定快遞”,結(jié)果轉(zhuǎn)過頭來卻是發(fā)的京東物流。再找客服時聯(lián)系能否變更收件地址,或者退單時。客服表示,因變更地址延誤派件時長造成變質(zhì)的風(fēng)險,需客戶自行承擔(dān),且不接受退貨退款。而且,語氣相當(dāng)囂張地幾次強調(diào),非商家責(zé)任。所以,這是顧客的責(zé)任咯?一通操作下來,最后還是退了單。
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但是,東西還是想買的。只是,問過其他同類產(chǎn)品的店鋪發(fā)什么快遞,結(jié)果答案是千篇一律的“不接受指定快遞”。有一家店鋪的客服比較熱情,表示不能指定快遞,但是他們的系統(tǒng)是很智能的,能夠從全國41個倉庫調(diào)貨發(fā)出。我表示了我的疑問,一個所謂“智能”的系統(tǒng),都不能提前確定下發(fā)貨快遞?這算哪門子智能?
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綜合來看,電商客服說的智能發(fā)貨系統(tǒng),大概確實是智能的。只不過,這個“智能”應(yīng)該是站在店家立場。幾十個倉庫發(fā)貨,且不允許指定快遞,店家的動機大概2個:一是全國范圍內(nèi)避免商品積壓。店家要平衡不同生產(chǎn)批次的商品出庫——即便是同一個地址,只要是不同時間下單,也可能是全國不同地方的倉庫發(fā)貨。如此,便能夠保證,生產(chǎn)日期靠前的商品在全國范圍內(nèi)清庫存。二是壓縮快遞成本。不同的發(fā)貨地址,對物流的運輸時間產(chǎn)生不同要求,距離遠(yuǎn)的倉庫發(fā)貨,可能要更高的快遞費來換取更短的運輸時間;距離短的倉庫發(fā)貨,可能使用低些的快遞快遞費來匹配運輸時間就可以。
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畢竟是店家的調(diào)貨系統(tǒng),自然全方位圍繞店家的利益和需求,至于顧客想要“指定快遞”,只能得到一個“不支持指定快遞”的答復(fù)。突然想起了一句話,“從南京到北京,買的不如賣的精”。
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