電商的“不支持指定快遞”

一大早上，生了頓氣，和一電商客服，吵架的原點是“不支持指定快遞”。

因為是冷鏈運輸，下單前，和客服詢問發(fā)什么快遞，得到的答復(fù)是“中通、順豐等”且“不支持指定快遞”，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭來卻是發(fā)的京東物流。再找客服時聯(lián)系能否變更收件地址，或者退單時。客服表示，因變更地址延誤派件時長造成變質(zhì)的風(fēng)險，需客戶自行承擔(dān)，且不接受退貨退款。而且，語氣相當(dāng)囂張地幾次強調(diào)，非商家責(zé)任。所以，這是顧客的責(zé)任咯？一通操作下來，最后還是退了單。

但是，東西還是想買的。只是，問過其他同類產(chǎn)品的店鋪發(fā)什么快遞，結(jié)果答案是千篇一律的“不接受指定快遞”。有一家店鋪的客服比較熱情，表示不能指定快遞，但是他們的系統(tǒng)是很智能的，能夠從全國41個倉庫調(diào)貨發(fā)出。我表示了我的疑問，一個所謂“智能”的系統(tǒng)，都不能提前確定下發(fā)貨快遞？這算哪門子智能？

綜合來看，電商客服說的智能發(fā)貨系統(tǒng)，大概確實是智能的。只不過，這個“智能”應(yīng)該是站在店家立場。幾十個倉庫發(fā)貨，且不允許指定快遞，店家的動機大概2個：一是全國范圍內(nèi)避免商品積壓。店家要平衡不同生產(chǎn)批次的商品出庫——即便是同一個地址，只要是不同時間下單，也可能是全國不同地方的倉庫發(fā)貨。如此，便能夠保證，生產(chǎn)日期靠前的商品在全國范圍內(nèi)清庫存。二是壓縮快遞成本。不同的發(fā)貨地址，對物流的運輸時間產(chǎn)生不同要求，距離遠(yuǎn)的倉庫發(fā)貨，可能要更高的快遞費來換取更短的運輸時間；距離短的倉庫發(fā)貨，可能使用低些的快遞快遞費來匹配運輸時間就可以。

畢竟是店家的調(diào)貨系統(tǒng)，自然全方位圍繞店家的利益和需求，至于顧客想要“指定快遞”，只能得到一個“不支持指定快遞”的答復(fù)。突然想起了一句話，“從南京到北京，買的不如賣的精”。