酒鋼醫院2025年持續提升就醫體驗工作紀實

2025年，酒鋼醫院嚴格對標甘肅省、嘉峪關市衛健委工作部署，始終錨定“改善就醫感受，提升患者體驗”核心目標，緊扣“為民服務提質增效”工作主線，從就醫流程、信息溝通、服務意識、醫療技術四大維度精準發力，推動醫療服務既有“效率”更有“溫度”，讓群眾就醫更便捷、更舒心、更安心。

在診前服務優化方面，醫院構建多元預約體系，開通微信公眾號分時段預約、診間預約、電話預約等多種渠道，讓患者“少跑路、少等待”；積極落實“一次掛號管三天”惠民政策，全年惠及萬余名患者，有效解決重復掛號困擾；針對群眾多樣化健康需求，增設疼痛、麻醉睡眠、減重、早孕等特色門診，精準匹配就醫需求；開設特殊群體優先窗口，推行周末及延時服務，切實解決上班族、學生族“看病難、請假難”問題；新增42臺自助服務設備，集成19項便民功能，搭配輪椅、飲水站、母嬰室等溫情便民設施，全方位提升就診舒適度。

急診急救與住院診后服務同步升級。醫院強化醫聯體協同合作，升級急救設備配置，嚴格落實“先救治后付費”原則，確保急危重癥患者生命通道暢通無阻；常態化開展急救科普進社區、進企業活動，提升群眾應急自救能力，完善急診服務閉環體系。在住院與診后環節，實現跨機構多項檢驗檢查結果互認，減少重復檢查、減輕患者經濟負擔；大力推行日間手術模式，縮短患者住院時間，提高醫療資源利用率；深化雙向轉診與基層幫扶機制，帶動區域醫療服務能力整體提升。醫療護理領域亮點紛呈，骨科、神經內外科率先試點“免陪照護服務”，為患者提供專業、細致的全程護理；創新推出“互聯網+護理服務”，搭建嘉峪關市首個“互聯網+護理信息化服務”平臺，為行動不便群體提供居家照護支持；全院健康教育覆蓋率達100％，患者健康知識知曉率94.99%，出院隨訪率97.48%，實現健康服務從院內延伸至院外全周期覆蓋。

此外，醫院以人員專業、專科化培訓為抓手，不斷強化服務意識，以智慧醫院建設為支撐提升服務效能，各臨床科室精準施策，通過分時段預約優化、診療流程再造等舉措，進一步縮短平均住院日、提升診療質量。一系列務實舉措推動2025年患者滿意度持續攀升，醫療服務品質與信息化水平實現同步躍。

面向2026年，酒鋼醫院將其定位為“服務質量提升年”。醫院將持續鞏固現有成效，聚焦群眾就醫過程中的痛點、難點問題靶向整改，進一步細化服務流程、創新服務模式，不斷深化“以患者為中心”的服務理念，讓醫療服務的溫暖滲透到每一個細節，推動醫療服務質量再上新臺階，為保障區域群眾身體健康筑牢醫療防線。

來源 ：酒鋼醫院

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