新春走基層｜“換新”惠萬家 “堅守”護團圓

中國商報（記者 周子荑 文/圖）當“以舊換新”的浪潮推動萬家換新，這個春節，家電的“脈搏”并未停歇。銷售人員實時響應的訂單清單、物流人員路上的車輪軌跡、售后服務人員背包里的工具……這些共同串聯起春節里特殊的閉環——它始于“以舊換新”的需求，終于“最后一公里”的抵達。

春節將至，不少消費者到賣場選購家電產品。

市場回暖的一線回響

“最近到門店購買冰箱、電視等家電產品的顧客明顯增多，這背后是春節檔期和‘以舊換新’政策共同作用的結果。”長虹·美菱中國區京津分部銷售經理王曉磊向中國商報記者介紹。

王曉磊解釋，春節假期期間，消費者因觀看春晚和存儲生鮮食品的需求，會提前更換彩電和冰箱。而今年“以舊換新”政策升級，進一步刺激了消費者的換新需求。

日前，國家發展改革委、財政部聯合印發《關于2026年實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》，既激發消費活力，又通過明確能效門檻引導消費結構升級。

王曉磊補充說，部分消費者在逛家電賣場時，發現智能家電功能強、配置高，在國家補貼和企業補貼的雙重優惠下，實際支付價格低于去年，從而果斷出手。“從目前來看，今年的‘以舊換新’政策對家電消費的刺激很明顯。”王曉磊說。

此外，為承接“以舊換新”需求，公司安排員工調休留崗，覆蓋銷售、物流配送、售后服務等環節，確保服務不斷檔。

故障時刻的“守歲人”

“我們做售后服務的，尤其是維修冰箱，最重要的就是‘快’。要及時響應客戶需求，冰箱可等不到第二天，否則里邊的東西就全壞了。”長虹北京服務中心服務工程師黃斌對記者笑道。

黃斌從事售后工作17年。他認為，做好維修安裝等工作，需及時響應、技術過硬，同時舍得投入時間和精力，晚上八九點臨時接單也很正常。

這個春節，黃斌主動選擇了留京堅守崗位。“其他同事幾乎一整年都未與家人團聚，春節對于他們來說有著更重要的意義。何況我負責公司北京市場全品類維修 ，在處理多個不同產品突發問題時更加輕車熟路。”他自豪地說。

回想往年春節在崗的經歷，黃斌侃侃而談：“有一次農歷大年三十，有個用戶家里跳閘引起冰箱電路板損壞，用戶來電時焦急地說，‘冰箱里是滿滿的年貨’。我們迅速與用戶視頻溝通，確認了故障點，隨后帶著儲備原裝配件上門服務。當聽到壓縮機重新啟動的聲音時，用戶非常激動，立即掏出手機說要給我發紅包。”說到這里，他的聲音稍作停頓，隨后更加篤定。“我真切感受到了客戶的真心，但紅包我是肯定不能要的。我只管做好自己的事兒，能得到別人的感謝，我已經非常開心了。”

記者手記

人們常將春節視作一次暫停。但對許多人來說，它意味著另一種節奏的開始。翻開王曉磊的工作日志，春節期間的排班表已經安排妥當；而黃斌已整理好工具包，當無數人向著家的方向歸航時，他將奔向需要他的地方。

兩種軌跡，看似各自延伸，卻在同一幅圖景中交匯。王曉磊眼中的“市場回暖”與“政策刺激”，勾勒出宏觀經濟與消費市場的樂觀曲線；而黃斌的腳步，則讓這份宏大敘事擁有了可觸碰的溫度。

正是這些位于不同坐標上的人共同的“堅守”，才使得“以舊換新”所激發的消費熱情沒有停留在訂單里，而是兌現為千家萬戶團圓桌上的安心。

市場的活力，終需依靠無數個像黃斌和王曉磊這樣的一線服務人員，他們的默默堅守和“逆向”奔赴，讓宏觀政策的能量揮灑為千萬家庭可感知的暖意。