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各會員單位、全市旅游行業(yè)企業(yè)及廣大從業(yè)人員:
2026年馬年春節(jié)將至,作為“史上最長春節(jié)假期”,岳陽即將迎來旅游接待的高峰期。為營造歡樂祥和、安全有序、文明溫馨的節(jié)日旅游氛圍,全面提升游客在岳期間的滿意度和獲得感,彰顯岳陽旅游的良好形象與溫度,岳陽市旅游協(xié)會謹向全市旅游行業(yè)同仁發(fā)出倡議,讓我們攜手,以優(yōu)質(zhì)服務書寫岳陽文旅新答卷:
一、安全第一,筑牢節(jié)日防線
始終將安全置于首位。各景區(qū)、酒店等要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任,加強設施設備檢查維護,完善應急預案,嚴防火災、踩踏等安全事故。旅游交通單位要確保車輛安全運營,杜絕疲勞駕駛、超載超速。旅行社要規(guī)范租車用車,做好行前安全提示。餐飲單位要嚴把食品衛(wèi)生關,確保游客“舌尖上的安全”。
二、誠信經(jīng)營,維護市場秩序
嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,明碼標價、公平交易,堅決杜絕“零負團費”、虛假宣傳、強制消費、價格欺詐、不合理低價游等違法違規(guī)行為。倡導透明消費,切實保障游客知情權(quán)和選擇權(quán),可撥打“12345”和“12315”熱線,共同維護公平、健康、有序的岳陽旅游市場環(huán)境。
三、優(yōu)化供給,提升服務品質(zhì)。
各旅游景區(qū)應科學研判客流,完善預約管理,優(yōu)化游覽線路,增加臨時服務設施,緩解排隊壓力,保障游覽舒適度。酒店、餐飲等企業(yè)應保持環(huán)境整潔,保障物資供應,推出富有年味的特色產(chǎn)品與服務。導游講解員應提升專業(yè)素養(yǎng),熱情講好岳陽故事,全行業(yè)應注重服務細節(jié),積極提供便民惠民措施。
四、文明待客,彰顯岳陽溫度。
全體從業(yè)人員應以飽滿的熱情、友善的態(tài)度接待每一位游客。積極踐行“游客至上”理念,耐心解答咨詢,高效處理投訴,主動提供幫助。倡導微笑服務、貼心服務,特別關注老人、兒童、殘疾人等特殊群體需求,讓游客感受到賓至如歸的溫暖,展現(xiàn)岳陽人民熱情好客的精神風貌。
五、引導文明,共創(chuàng)和諧氛圍。
積極引導游客遵守公共秩序、愛護環(huán)境衛(wèi)生、保護文物古跡、尊重當?shù)仫L俗習慣。通過多種形式開展文明旅游宣傳,與游客攜手營造文明、和諧的旅游環(huán)境,讓文明旅游成為岳陽春節(jié)的一道靚麗風景。
文明是最美的風景,旅途因文明而精彩。春節(jié)不僅是闔家團圓的時刻,也是展示岳陽旅游形象、檢驗行業(yè)服務水平的關鍵窗口。讓我們積極行動起來,以高度的責任感和使命感,做好旅發(fā)大會“后半篇文章”,用心服務,用情待客,全力保障春節(jié)期間旅游服務質(zhì)量,讓八方游客在岳陽度過一個安心、舒心、開心、暖心的新春佳節(jié),為“大美江湖 天下岳陽”貢獻行業(yè)力量!
恭祝全市旅游行業(yè)同仁新春愉快、闔家幸福、馬到成功!
岳陽市旅游協(xié)會
2026年2月6日
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創(chuàng)作
編輯 :火小星工作室
來源 : 岳陽市旅游協(xié)會
審核 :李秦羽張鑫源劉宜嘉
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