2026春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務倡議書

各會員單位、全市旅游行業(yè)企業(yè)及廣大從業(yè)人員：

2026年馬年春節(jié)將至，作為“史上最長春節(jié)假期”，岳陽即將迎來旅游接待的高峰期。為營造歡樂祥和、安全有序、文明溫馨的節(jié)日旅游氛圍，全面提升游客在岳期間的滿意度和獲得感，彰顯岳陽旅游的良好形象與溫度，岳陽市旅游協(xié)會謹向全市旅游行業(yè)同仁發(fā)出倡議，讓我們攜手，以優(yōu)質(zhì)服務書寫岳陽文旅新答卷：

一、安全第一，筑牢節(jié)日防線

始終將安全置于首位。各景區(qū)、酒店等要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，加強設施設備檢查維護，完善應急預案，嚴防火災、踩踏等安全事故。旅游交通單位要確保車輛安全運營，杜絕疲勞駕駛、超載超速。旅行社要規(guī)范租車用車，做好行前安全提示。餐飲單位要嚴把食品衛(wèi)生關，確保游客“舌尖上的安全”。

二、誠信經(jīng)營，維護市場秩序

嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，明碼標價、公平交易，堅決杜絕“零負團費”、虛假宣傳、強制消費、價格欺詐、不合理低價游等違法違規(guī)行為。倡導透明消費，切實保障游客知情權(quán)和選擇權(quán)，可撥打“12345”和“12315”熱線，共同維護公平、健康、有序的岳陽旅游市場環(huán)境。

三、優(yōu)化供給，提升服務品質(zhì)。

各旅游景區(qū)應科學研判客流，完善預約管理，優(yōu)化游覽線路，增加臨時服務設施，緩解排隊壓力，保障游覽舒適度。酒店、餐飲等企業(yè)應保持環(huán)境整潔，保障物資供應，推出富有年味的特色產(chǎn)品與服務。導游講解員應提升專業(yè)素養(yǎng)，熱情講好岳陽故事，全行業(yè)應注重服務細節(jié)，積極提供便民惠民措施。

四、文明待客，彰顯岳陽溫度。

全體從業(yè)人員應以飽滿的熱情、友善的態(tài)度接待每一位游客。積極踐行“游客至上”理念，耐心解答咨詢，高效處理投訴，主動提供幫助。倡導微笑服務、貼心服務，特別關注老人、兒童、殘疾人等特殊群體需求，讓游客感受到賓至如歸的溫暖，展現(xiàn)岳陽人民熱情好客的精神風貌。

五、引導文明，共創(chuàng)和諧氛圍。

積極引導游客遵守公共秩序、愛護環(huán)境衛(wèi)生、保護文物古跡、尊重當?shù)仫L俗習慣。通過多種形式開展文明旅游宣傳，與游客攜手營造文明、和諧的旅游環(huán)境，讓文明旅游成為岳陽春節(jié)的一道靚麗風景。

文明是最美的風景，旅途因文明而精彩。春節(jié)不僅是闔家團圓的時刻，也是展示岳陽旅游形象、檢驗行業(yè)服務水平的關鍵窗口。讓我們積極行動起來，以高度的責任感和使命感，做好旅發(fā)大會“后半篇文章”，用心服務，用情待客，全力保障春節(jié)期間旅游服務質(zhì)量，讓八方游客在岳陽度過一個安心、舒心、開心、暖心的新春佳節(jié)，為“大美江湖 天下岳陽”貢獻行業(yè)力量！

恭祝全市旅游行業(yè)同仁新春愉快、闔家幸福、馬到成功！

岳陽市旅游協(xié)會

2026年2月6日

創(chuàng)作

編輯 :火小星工作室

來源 : 岳陽市旅游協(xié)會

審核 :李秦羽張鑫源劉宜嘉

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