得物App“不識貨”：得“物”易，得“信”難

撰稿|行星

來源|貝多商業&貝多財經

在中國的潮流消費版圖中，得物App（下稱“得物”）是一匹備受矚目的“黑馬”。

從一個潮流分享交流社區起步，得物精準捕捉年輕消費群體對正品保障與時尚消費的迫切需求，構建起集社區、鑒定與交易于一體的商業閉環，躍升為頭部潮流電商平臺。

然而伴隨著交易規模的擴張，得物面臨的用戶投訴與輿論爭議也不斷走高，商品質量管控、售后服務體驗及鑒定流程公信力等方面的問題屢被提及，將平臺在高速發展過程中的運營漏洞暴露無遺。

如今的得物如同一枚硬幣，一面是以創新顛覆行業的“先鑒別，后發貨”運營模式，另一面則是品控爭議與用戶口碑的信任危機。如何在規模擴張與用戶體驗之間取得平衡，已經是得物長遠發展中必須應對的長期課題。

一、模式突圍，創新生態驅動規模躍升

將時間線拉回2015年，虎撲體育聯合創始人楊冰推出了一款以球鞋鑒定為核心的潮流資訊平臺“毒App”（即得物前身），專注于潮流文化與球鞋內容，通過持續產出優質話題和打造互動社區，逐漸發展成為潮流文化聚集地。

當時國內球鞋市場假貨問題突出、消費者維權困難，楊冰敏銳地捕捉這一痛點，于2017年推出“先鑒別，后發貨”的創新模式并引入交易流程，形成了“C2B2C”的業務模式，完成從“社區工具”到“交易平臺”的跨越。

2020年是得物發展歷程中承前啟后的關鍵一年，“毒App”更名為“得物App”，寓意“得到美好事物”，其品牌定位由垂直球鞋電商向“新一代潮流網購社區”拓展，為后續生態體系擴容與業務模式深化奠定了基礎。

也是自這一階段起，得物的一體化潮流消費生態構建取得顯著成果，銷售品類從球鞋持續拓展，逐步覆蓋潮服、箱包、配飾、美妝、數碼、潮玩、藝術品等領域，致力于滿足年輕群體一站式、多元化的潮流消費需求。

為保證鑒別環節的可靠性，得物持續投入人力、硬件和技術，獨創由正品樣品研究、專業鑒別實驗室、鑒別師海量的實操經驗所構成的“三位一體”鑒別體系，并組建覆蓋各品類、多品牌商品的查驗鑒別數字化檔案庫。

除此之外，得物還自主研發了AI鑒別系統，旨在打造全球領先的AI鑒別規模化應用場景。據介紹，該系統實現了商品鑒別查驗全流程的數字化與智能化，進一步強化“社區+鑒定+電商”的業務閉環。

多措并舉之下，得物確立了國內領先的線上潮流文化社區地位。目前，平臺注冊用戶突破5億，覆蓋超過50%的中國95后人群，不僅展現出強大的用戶凝聚力，也印證了其在年輕群體中的廣泛影響力與喜愛度。

根據得物官方公布的數據，其2023年多項財務數據實現同比三位數增長，增速持續領先行業，3C數碼、食品飲料、黃金珠寶等多個類目均展現出強勁增長勢頭；2024年該平臺新增32個十億細分品類，6120個商家年銷售額同比翻倍。

天眼查App信息顯示，成立以來，得物已獲得三輪外部融資，投資方包括虎撲體育、高榕資本、紅杉資本中國等知名機構，并以710億元的估值入選《2024胡潤全球獨角獸榜》，反映出資本市場對其增長潛力的認可。

二、信任承壓，規模擴張下的口碑裂痕

得物的崛起，根植于消費市場中的一大價值錨點——信任。

面對早期混亂的球鞋交易市場，平臺通過組建專業鑒定團隊、建立嚴謹查驗流程，成功樹立起“品質守門人”的行業角色，并以此在激烈的市場競爭中建立了鮮明的競爭優勢。

但隨著平臺規模迅速擴張，這套基于“先鑒別，后發貨”模式構建起的信任體系正面臨新的考驗。近年來，市場上有關得物商品質量、鑒定結果、售后服務的用戶投訴逐漸浮現，揭示了其規模增長背后潛在的品控與信任隱憂。

早在2020年6月，中國消費者協會發布的《“618”消費維權輿情分析報告》就曾點名得物，稱監測期內共收集“得物App”有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。

對此，得物回應稱平臺始終堅持正品，提供“商品逐漸查驗多重鑒別”等品控服務，并對人工鑒別可能出現的極少數誤差做出“假一賠三”承諾，未來將持續優化客服與售后體系，致力于為用戶提供可信賴的購物體驗。

目前，得物的產品信任問題仍是“老大難“。據報道，2024年10月消費者石女士在得物App以2309元購買一件Self-Portrait品牌外套，收到后發現水洗標、面料等細節與專柜正品不符，遂在社交平臺發布對比信息，并申請退貨退款。

然而，得物平臺卻回應稱該商品經中檢機構鑒定為正品，差異系海外版本所致，并以“捏造事實、詆毀商譽”為由對石女士提起名譽權侵權訴訟，索賠20萬元，雙方在法院開庭后達成和解，得物撤回訴訟并對石女士進行了經濟補償。

轉折出現在2025年9月，石女士收到Self-Portrait品牌官方郵件，明確表示得物并非其授權經銷商，所購商品無法通過官方渠道認證為真品，還列舉出了亮片分布、面料疏密等差異，指出“海外版本≠正品”。

基于上述回復郵件，石女士于向法院提起反訴，要求得物承擔平臺承諾的“退一賠三”責任，并支付8000元律師費，得物則堅持該商品經12家第三方機構鑒定均為正品，與專柜差異屬海外版本正常現象，目前雙方仍僵持不下。

截至發稿前，黑貓投訴平臺上有關關鍵詞“得物”的投訴高達28萬條，涉及商品實物與描述不符、鑒定不準確不透明、客服響應低效、強制扣取違約金等，社交平臺上有關得其控不過關、產品真偽存疑的案例更是層出不窮。

另有多名用戶反映，得物的售后維權流程相當復雜，平臺常以“已通過鑒別”“超出查驗范圍”“跨境商品不支持退貨”為由拒絕用戶合理退換訴求，或僅給予優惠券補償、不積極解決實際問題，因而被詬病“甩鍋式售后”。

三、結語：得物如何突圍？

面對口碑困境，得物并非沒有通過升級平臺治理措施、完善賠付機制等手段促進交易的公平與合規。該平臺曾優化流量分配機制，并發布《商品打版治理規則》通知，規范商家打版行為，打擊單一同質、搬運抄襲、營銷感強的劣質內容。

這些治理措施雖能優化“賽場”秩序，但卻難以解決得物的系統性困境：當平臺同時充當“參賽者”與“裁判員”時，便極易陷入“自我鑒證”的信任悖論，使其在真偽判定、爭議處理、資源分配時，難以徹底擺脫外界對其利益關聯的質疑。

而作為一個以用戶信任為基石、社交屬性影響深遠的平臺，口碑反噬對得物社區生態的傷害無疑比傳統電商運營模式更為深遠。它不僅將直接打擊用戶交易積極性，更會侵蝕社區的認同與創作活力，動搖其商業模式的根基。

因此，如今的得物面臨的不僅是一場運營優化戰，更是一場深層的信任重構戰。唯有重新審視商業邏輯，方能彌合信任鴻溝，重新點燃社區活力與交易動力的增長引擎，將信任轉化為支撐其穿越周期的核心驅動力。

畢竟潮流終將褪色、風格也會變遷，唯有建立在堅實信任之上的商業關系，才能在時間的檢驗中歷久彌新。