北京
近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了一件雅鹿品牌的黑色羽絨服，當(dāng)她滿心期待地打開包裹時(shí)，卻被眼前的一幕“膈應(yīng)”到不行——衣服的右側(cè)袖子上，赫然別著一個(gè)帶有“孝”字的黑色塑料臂章。
事件發(fā)生后，上述消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系了店鋪客服。對于這起離奇的事件，客服最初的解釋是“可能是打包過程中造成的”，并提出可以退換貨，并額外補(bǔ)償10元。但這個(gè)方案并未被消費(fèi)者接受。
隨后，客服的說法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，改口否認(rèn)是打包問題，堅(jiān)稱商品在發(fā)出前都經(jīng)過仔細(xì)檢查，不可能附帶此類臂章。面對前后矛盾的解釋，消費(fèi)者要求商家提供打包環(huán)節(jié)的監(jiān)控視頻以查明真相，商家則表示會(huì)盡快安排。目前，購物平臺(tái)已經(jīng)介入處理此事。
這起看似偶發(fā)的消費(fèi)糾紛，卻無意間將近年來借助直播電商實(shí)現(xiàn)“翻紅”的老牌國貨“雅鹿”推向了輿論的風(fēng)口浪尖。
公開資料顯示，雅鹿品牌創(chuàng)立于1972年，曾是中國羽絨服市場的知名品牌。近幾年，雅鹿敏銳地抓住了直播電商的風(fēng)口，進(jìn)行了一場徹底的商業(yè)模式變革，放棄了重資產(chǎn)的自建工廠模式，轉(zhuǎn)向以品牌授權(quán)和數(shù)字化協(xié)同為核心的輕資產(chǎn)運(yùn)營。
這種依靠廣泛授權(quán)和快速擴(kuò)張的模式，在帶來銷量狂飆的同時(shí)，也對品牌的品控管理能力提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
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