春節長假長三角受理投訴舉報6.6萬余件，上海線上消費訴求占比近九成

今年春節長假期間，長三角地區三省一市市場監管投訴舉報系統共接收投訴舉報66715件，其中投訴54991件、舉報11724件，解答咨詢90020件。同時，上海市市場監管部門接收投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件，線上消費訴求占比近九成。

數據顯示，長假期間江蘇省市場監管部門接收投訴12566件、舉報2522件，解答咨詢8406件；浙江省市場監管部門接收投訴19715件、舉報3154件，解答咨詢2985件；安徽省市場監管部門接收投訴5847件、舉報1070件，解答咨詢9167件。

在6.6萬余件投訴舉報中，線上消費訴求占比77%，線下消費訴求占比23%。涉及行業主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務、餐飲住宿服務、互聯網服務等領域；反映的問題主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面。三省一市市場監管部門立足全國統一大市場建設大局，共同深化“滿意消費長三角行動”和“優化政務便民熱線”等重要舉措，為提振消費、擴大內需營造了良好市場環境。

在上海方面，長假期間，本市市場監管投訴舉報系統共接收消費者投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件。

其中，線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.8%，電商網購和直播帶貨等消費訴求熱度不減，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品等購物糾紛較集中，主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現、配送延遲、售后服務不到位等方面問題。

同時，節令消費訴求同比持平，涉及年夜飯消費訴求36件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業、菜品欠佳等；涉及綠色消費相關訴求488件，主要反映共享消費、環保促銷（以舊換新等）、環保商品（新能源汽車、綠色食品等）、餐飲行業浪費、違反限塑規定等方面問題，其中涉及共享消費相關訴求有313件。

此外，因智能家居穿戴漸成風尚，涉及各類智能化消費品（智能家居、智能穿戴等商品）訴求163件，較往年長假有所增多，主要反映智能消費品質量、宣傳和售后服務等方面問題。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。

原標題：《春節長假長三角受理投訴舉報6.6萬余件，上海線上消費訴求占比近九成》

欄目編輯：楊玉紅

本文作者：新民晚報 金旻矣