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今年春節長假期間,長三角地區三省一市市場監管投訴舉報系統共接收投訴舉報66715件,其中投訴54991件、舉報11724件,解答咨詢90020件。同時,上海市市場監管部門接收投訴16863件、舉報4978件,解答咨詢69462件,線上消費訴求占比近九成。
數據顯示,長假期間江蘇省市場監管部門接收投訴12566件、舉報2522件,解答咨詢8406件;浙江省市場監管部門接收投訴19715件、舉報3154件,解答咨詢2985件;安徽省市場監管部門接收投訴5847件、舉報1070件,解答咨詢9167件。
在6.6萬余件投訴舉報中,線上消費訴求占比77%,線下消費訴求占比23%。涉及行業主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務、餐飲住宿服務、互聯網服務等領域;反映的問題主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面。三省一市市場監管部門立足全國統一大市場建設大局,共同深化“滿意消費長三角行動”和“優化政務便民熱線”等重要舉措,為提振消費、擴大內需營造了良好市場環境。
在上海方面,長假期間,本市市場監管投訴舉報系統共接收消費者投訴16863件、舉報4978件,解答咨詢69462件。
其中,線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.8%,電商網購和直播帶貨等消費訴求熱度不減,其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品等購物糾紛較集中,主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現、配送延遲、售后服務不到位等方面問題。
同時,節令消費訴求同比持平,涉及年夜飯消費訴求36件,主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業、菜品欠佳等;涉及綠色消費相關訴求488件,主要反映共享消費、環保促銷(以舊換新等)、環保商品(新能源汽車、綠色食品等)、餐飲行業浪費、違反限塑規定等方面問題,其中涉及共享消費相關訴求有313件。
此外,因智能家居穿戴漸成風尚,涉及各類智能化消費品(智能家居、智能穿戴等商品)訴求163件,較往年長假有所增多,主要反映智能消費品質量、宣傳和售后服務等方面問題。
目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
原標題:《春節長假長三角受理投訴舉報6.6萬余件,上海線上消費訴求占比近九成》
欄目編輯:楊玉紅
本文作者:新民晚報 金旻矣
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