近日,雁江一家餐飲商戶“四嫂涼拌雞”的店主陳女士將一面飽含謝意的錦旗送到資陽(yáng)市公安局雁江區(qū)分局蓮花派出所民警手中,感謝民警多次幫助店鋪化解糾紛、挽回?fù)p失,守護(hù)了小本經(jīng)營(yíng)的“煙火氣”。
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群眾送錦旗感謝民警。
陳女士介紹,“四嫂涼拌雞”憑借地道口味,多年來(lái)積累了不少回頭客,但在日常經(jīng)營(yíng)中,各類突發(fā)狀況也曾讓店主犯難。
2025年6月11日中午,用餐高峰時(shí)段,三名顧客用餐后掃碼付款未顯示成功便匆匆離店。店主發(fā)現(xiàn)異常后多次聯(lián)系顧客無(wú)果,趕緊報(bào)警求助。
接警后,蓮花派出所民警迅速調(diào)取店內(nèi)及周邊公共視頻,細(xì)致梳理人員行蹤,僅用半小時(shí)便成功聯(lián)系上當(dāng)事顧客。原來(lái),顧客在吃飯聊天時(shí)一時(shí)興起,結(jié)伴前往附近車鋪商量購(gòu)買三輪車代步,結(jié)賬時(shí)未留意“快捷支付”是否成功。民警找到三人時(shí),他們?nèi)栽诓宛^50余米外的三輪車車鋪內(nèi)。經(jīng)耐心溝通核實(shí),確認(rèn)系支付異常后,三人當(dāng)即補(bǔ)齊近200元餐費(fèi)。
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民警到餐飲店前臺(tái)了解情況。
類似的暖心故事并非個(gè)例。2025年12月19日店內(nèi)收銀員何某蘭因忙碌疏忽,在找零時(shí)多付了顧客100元。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,她焦急不已:“收銀出錯(cuò)是我的責(zé)任,但賠這100元,相當(dāng)于一天白干了。”
民警了解情況后,通過(guò)消費(fèi)記錄和視頻監(jiān)控逐一核實(shí),最終聯(lián)系到顧客。對(duì)方核實(shí)無(wú)誤后,第一時(shí)間通過(guò)線上轉(zhuǎn)賬歸還了錢款,解了店員的燃眉之急。
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民警調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控了解顧客付款情況。
“這種情況很常見(jiàn),并不能簡(jiǎn)單怪店員或顧客任何一方。”處警民警李沈介紹,如今聚餐時(shí)搶著付款、重復(fù)掃碼的情況較多,加上午市、晚市客流集中,店員忙中易錯(cuò),出現(xiàn)多付少找的情況在所難免。“如果把責(zé)任全部壓在打工的店員身上,他們的工資根本經(jīng)不起折騰。只要群眾需要,我們都會(huì)盡量擠出時(shí)間幫忙解決。”
除財(cái)物糾紛外,顧客間矛盾也時(shí)常影響經(jīng)營(yíng)秩序。2025年年底,兩名顧客因付款問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí),影響其他顧客用餐。店主報(bào)警后,民警迅速到場(chǎng),一邊安撫情緒,一邊耐心調(diào)解,最終促成雙方和解,店鋪秩序很快恢復(fù)正常。
“有派出所的守護(hù),我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更安心、更踏實(shí)。”店鋪負(fù)責(zé)人由衷感慨。
“看似很小的事情,我們及時(shí)出警,給轄區(qū)的群眾帶來(lái)了安全感,讓他們很相信我們,內(nèi)心很踏實(shí)。”民警李沈說(shuō)。
一面錦旗,承載的是群眾的信任;一次次出警,守護(hù)的是城市最真實(shí)的煙火日常。民警用耐心與責(zé)任,把警務(wù)服務(wù)做到群眾心坎上,讓安全感看得見(jiàn)、摸得著。
劉云濤 全媒體記者 謝承爽
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