一面錦旗背后的“暖警故事” 民警用心守護(hù)小店煙火氣

近日，雁江一家餐飲商戶“四嫂涼拌雞”的店主陳女士將一面飽含謝意的錦旗送到資陽(yáng)市公安局雁江區(qū)分局蓮花派出所民警手中，感謝民警多次幫助店鋪化解糾紛、挽回?fù)p失，守護(hù)了小本經(jīng)營(yíng)的“煙火氣”。

群眾送錦旗感謝民警。

陳女士介紹，“四嫂涼拌雞”憑借地道口味，多年來(lái)積累了不少回頭客，但在日常經(jīng)營(yíng)中，各類突發(fā)狀況也曾讓店主犯難。

2025年6月11日中午，用餐高峰時(shí)段，三名顧客用餐后掃碼付款未顯示成功便匆匆離店。店主發(fā)現(xiàn)異常后多次聯(lián)系顧客無(wú)果，趕緊報(bào)警求助。

接警后，蓮花派出所民警迅速調(diào)取店內(nèi)及周邊公共視頻，細(xì)致梳理人員行蹤，僅用半小時(shí)便成功聯(lián)系上當(dāng)事顧客。原來(lái)，顧客在吃飯聊天時(shí)一時(shí)興起，結(jié)伴前往附近車鋪商量購(gòu)買三輪車代步，結(jié)賬時(shí)未留意“快捷支付”是否成功。民警找到三人時(shí)，他們?nèi)栽诓宛^50余米外的三輪車車鋪內(nèi)。經(jīng)耐心溝通核實(shí)，確認(rèn)系支付異常后，三人當(dāng)即補(bǔ)齊近200元餐費(fèi)。

民警到餐飲店前臺(tái)了解情況。

類似的暖心故事并非個(gè)例。2025年12月19日店內(nèi)收銀員何某蘭因忙碌疏忽，在找零時(shí)多付了顧客100元。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，她焦急不已：“收銀出錯(cuò)是我的責(zé)任，但賠這100元，相當(dāng)于一天白干了。”

民警了解情況后，通過(guò)消費(fèi)記錄和視頻監(jiān)控逐一核實(shí)，最終聯(lián)系到顧客。對(duì)方核實(shí)無(wú)誤后，第一時(shí)間通過(guò)線上轉(zhuǎn)賬歸還了錢款，解了店員的燃眉之急。

民警調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控了解顧客付款情況。

“這種情況很常見(jiàn)，并不能簡(jiǎn)單怪店員或顧客任何一方。”處警民警李沈介紹，如今聚餐時(shí)搶著付款、重復(fù)掃碼的情況較多，加上午市、晚市客流集中，店員忙中易錯(cuò)，出現(xiàn)多付少找的情況在所難免。“如果把責(zé)任全部壓在打工的店員身上，他們的工資根本經(jīng)不起折騰。只要群眾需要，我們都會(huì)盡量擠出時(shí)間幫忙解決。”

除財(cái)物糾紛外，顧客間矛盾也時(shí)常影響經(jīng)營(yíng)秩序。2025年年底，兩名顧客因付款問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，影響其他顧客用餐。店主報(bào)警后，民警迅速到場(chǎng)，一邊安撫情緒，一邊耐心調(diào)解，最終促成雙方和解，店鋪秩序很快恢復(fù)正常。

“有派出所的守護(hù)，我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更安心、更踏實(shí)。”店鋪負(fù)責(zé)人由衷感慨。

“看似很小的事情，我們及時(shí)出警，給轄區(qū)的群眾帶來(lái)了安全感，讓他們很相信我們，內(nèi)心很踏實(shí)。”民警李沈說(shuō)。

一面錦旗，承載的是群眾的信任；一次次出警，守護(hù)的是城市最真實(shí)的煙火日常。民警用耐心與責(zé)任，把警務(wù)服務(wù)做到群眾心坎上，讓安全感看得見(jiàn)、摸得著。

劉云濤 全媒體記者 謝承爽