梅州12345升級(jí)“即接即辦”！“梅好捷辦”小程序掃碼即達(dá)

答案：只需要點(diǎn)擊上方的藍(lán)字《梅州V生活》關(guān)注即可

還在為咨詢政策、反映訴求跑部門？還在擔(dān)心熱線占線、流程繁瑣？還在各個(gè)APP、公眾號(hào)里反復(fù)找咨詢投訴渠道？現(xiàn)在，這些煩惱都能“碼上”解決！

為進(jìn)一步深化12345熱線平臺(tái)“即接即辦”改革工作，完善快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理的“即接即辦”為民服務(wù)機(jī)制，梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局即日起正式推出梅州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專屬小程序——“梅好捷辦”，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)訴求“碼上提交、馬上響應(yīng)、馬上辦理”！

“梅好捷辦”服務(wù)您“碼上辦”

無需下載安裝，群眾和企業(yè)通過微信掃碼或直接搜索“梅好捷辦”即可直達(dá)服務(wù)界面！平臺(tái)推出“主題下單”功能，預(yù)設(shè)清晰主題分類，支持文字描述、圖片上傳、精準(zhǔn)定位等，下單過程簡(jiǎn)單便捷，只需選擇訴求類型、填寫關(guān)鍵信息，一鍵提交就能完成訴求信息錄入。平臺(tái)同時(shí)設(shè)置了實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)展、在線評(píng)價(jià)等功能，形成提交便捷、查詢透明、評(píng)價(jià)督促的閉環(huán)辦理機(jī)制，真正做到“隨時(shí)隨地碼上辦”。

此外，市縣兩級(jí)政務(wù)大廳“辦不成事反映窗口”二維碼資源與梅州12345熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，群眾和企業(yè)在“辦不成事反映窗口”掃碼反映后，自動(dòng)填充基礎(chǔ)信息，訴求工單直派責(zé)任單位。

“梅好捷辦”服務(wù)您“一站辦”

為使群眾和企業(yè)提交訴求更便捷，梅州12345熱線依托現(xiàn)有平臺(tái)全力推動(dòng)有條件的政務(wù)熱線及所屬的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、直播號(hào)、小程序、APP，以及網(wǎng)格管理、媒體反映、公共視頻采集等渠道獲取的群眾和企業(yè)訴求信息歸口，目前已完成全市訴求渠道訴求信息整合，實(shí)現(xiàn)訴求“一站式”受理。無論是民生咨詢、生活求助，還是投訴舉報(bào)、意見建議，只要屬于梅州行政管轄范圍內(nèi)的非緊急訴求，都能通過“梅好捷辦”一鍵提交，群眾和企業(yè)反映訴求更便捷、響應(yīng)更迅速，告別“反復(fù)溝通、多頭奔走”的困擾。

“梅好捷辦”服務(wù)您“省心辦”

除了一鍵反映訴求，平臺(tái)后續(xù)還將持續(xù)升級(jí)服務(wù)，逐步拓展訴求分類精細(xì)化、智能在線客服精準(zhǔn)應(yīng)答、跨部門協(xié)同辦理可視化等更全面的服務(wù)功能，提供7×24小時(shí)不間斷自助咨詢服務(wù)，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更具實(shí)效。

接下來，梅州12345熱線將持續(xù)聚焦群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，強(qiáng)化數(shù)智賦能，完善為民服務(wù)機(jī)制，用“即接即辦”的速度、“辦就辦好”的力度，成為群眾身邊的貼心熱線、便民熱線，擦亮“梅好捷辦”熱線服務(wù)品牌。