商家投訴“一畝田”存在虛假承諾 服務(wù)內(nèi)容與合同不符等問題

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴貴州一畝田平臺存在虛假承諾、服務(wù)內(nèi)容與合同不符等問題，并在用戶申請退款時設(shè)置高額不合理扣款。

1月17日，貴州省田先生向“電訴寶”投訴稱，一畝田平臺業(yè)務(wù)員在推銷“牛商通”會員服務(wù)時，多次以承諾包銷量、對接精準客戶、達不到效果可全額退款為由，誘導(dǎo)其支付3490元開通會員。付費后，平臺對接的客戶多為無效客戶甚至存在詐騙風(fēng)險，導(dǎo)致其不僅未能達成銷售，還遭受經(jīng)濟損失。田先生要求退款后，一畝田方面以各種理由推諉，拒絕退款。

目前田先生要求一畝田平臺全額退款。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到被投訴方的回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2011年8月1日，法定代表人鄧錦宏。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，風(fēng)險評級暫無。

根據(jù)“電訴寶” 2021年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一畝田排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、杭州女裝網(wǎng)、義烏購、進貨通、優(yōu)市、采貨俠、中國網(wǎng)庫、網(wǎng)商園、衣聯(lián)網(wǎng)、互站網(wǎng)、新龜科技等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，一畝田2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、扣押保證金、訂單問題、霸王條款等，其中退款問題占比最高，達到了約41%。

【案例一】用戶投訴"一畝田"被指虛假宣傳 會員服務(wù)效果與承諾嚴重不符

1月14日，山東省徐先生向"電訴寶"反映，其于2025年5月17日通過一畝田平臺客服宣傳購買"牛商通"會員服務(wù)，平臺在開通前多次承諾流量大、購買者多、開通后保證大賣，并強調(diào)可達到預(yù)期效果。但實際開通后，平臺功能需額外付費，客服服務(wù)缺失，實際銷售額僅3000元左右，與承諾效果嚴重不符。用戶要求退款后，平臺以各種理由推諉不處理。用戶認為平臺存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費行為，要求全額退還會員費。目前平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴“一畝田”被指虛假促銷 會員服務(wù)連環(huán)收費且退款無門

1月10日，陜西省張先生向“電訴寶”反映，其于2023年12月9日被一畝田平臺業(yè)務(wù)員以承諾提供大量客戶資源為由，誘導(dǎo)支付3790元購買“牛商通”會員服務(wù)。但實際服務(wù)效果與宣傳嚴重不符，平臺后續(xù)仍持續(xù)引導(dǎo)購買其他會員權(quán)益。用戶多次投訴申請退款均未獲處理，認為平臺存在虛假促銷、連環(huán)收費、漠視消費者權(quán)益等問題，要求相關(guān)部門介入監(jiān)督退款。用戶指出此類情況并非個例，呼吁加強對電商平臺消費欺詐行為的監(jiān)管。目前平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)回應(yīng)。

【案例三】用戶投訴“一畝田”被指誘導(dǎo)繳費 以“保證金”名義收取加盟費且拒不退款

1月9日，河南省阮女士向“電訴寶”反映，其于當日下午被一畝田平臺銷售人員以“可退款保證金”名義誘導(dǎo)支付4000元費用，繳費后才發(fā)現(xiàn)實為加盟費。用戶在次日聯(lián)系平臺要求退款時遭到拒絕，指出平臺未提供任何實際服務(wù)，且該行為涉嫌虛假宣傳。用戶表示此類經(jīng)營方式有損企業(yè)形象，呼吁加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，要求平臺全額退還所繳費用。目前平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)回應(yīng)。

【案例四】用戶投訴"北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司"被指虛假承諾 會員權(quán)限與宣傳不符且拒不退款

12月28日，江西省鄧女士向"電訴寶"反映，其于2025年12月26日晚被北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員以"購買后可使用平臺任何權(quán)限"為由，誘導(dǎo)購買"牛商通高級版"會員服務(wù)。但次日使用平臺時發(fā)現(xiàn)仍需額外付費才能與客戶交流，與承諾嚴重不符。用戶認為平臺存在虛假宣傳、欺騙消費者行為，要求全額退還會員費用。用戶指出此類行為侵害消費者權(quán)益，呼吁加強監(jiān)管。目前平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴"高頓教育"被指"霸王條款" 未開課退款遭扣20%違約金

12月23日，云南省農(nóng)先生向“電訴寶”反映，其于2025年11月18日經(jīng)一畝田平臺工作人員主動聯(lián)系，在宣傳“斗牛萬批通-貨主鉆石版”會員權(quán)益后，支付4548元開通會員，旨在幫助銷售生姜。但開通后發(fā)現(xiàn)會員實際用途與宣傳的核心權(quán)益嚴重不符，無法實現(xiàn)幫賣目的。用戶多次聯(lián)系工作人員要求退費及補開發(fā)票，前期遭遇敷衍應(yīng)對，后期電話無法接通，平臺以“會員費不可退”為由拒絕退款。用戶認為平臺存在虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等問題，要求全額退還會員費用。目前平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。