鄭冉：存量時(shí)代的價(jià)值重構(gòu)者

當(dāng)建筑褪下“新”的標(biāo)簽，百億平方米的城鎮(zhèn)存量資產(chǎn)開始重新定義，一個(gè)新的問題浮出水面：如何讓這些龐然大物，在時(shí)代的敘事中“微笑說話”？

鄭冉，正是這場(chǎng)宏大“價(jià)值喚醒”運(yùn)動(dòng)中的首席翻譯官與服務(wù)運(yùn)營者。作為國際商學(xué)院演講挑戰(zhàn)賽首席品牌顧問、TOP20上市服務(wù)集團(tuán)的增值創(chuàng)新負(fù)責(zé)人與品牌負(fù)責(zé)人，她的二十年征途，清晰地標(biāo)記了一條從房企營銷實(shí)戰(zhàn)派，到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建者，最終深入“存量山谷”的價(jià)值探礦之路。

她的故事揭示，傳播的最高使命，并非僅僅傳遞信息，而是在河床已然改道的時(shí)代，為沉默的資產(chǎn)重新校準(zhǔn)價(jià)值坐標(biāo)，并為連接建立真誠的橋梁。

榮獲2025中國傳播年度人物

航跡：從地產(chǎn)營銷到價(jià)值工程

鄭冉的職業(yè)啟蒙，始于對(duì)“不動(dòng)產(chǎn)”最樸素而超前的熱愛。大學(xué)時(shí)期，她便考取全國首批房地產(chǎn)策劃師資證。畢業(yè)后，辭去國企安穩(wěn)工作，懷揣千元積蓄奔赴南京，從香港開發(fā)商的一線銷售起步，在住宅、別墅、商業(yè)文旅等多個(gè)賽道淬煉，最終擢升至頭部房企的營銷與品牌總。這段經(jīng)歷讓她篤信傳播的本質(zhì)是“讓好東西被善待，讓真誠被感知”。
然而，她從未滿足于單一賽道的成功，以四次關(guān)鍵轉(zhuǎn)身構(gòu)成自己認(rèn)知升維的螺旋階梯：

第一次轉(zhuǎn)身，從銷售思維躍至“品效合一”的戰(zhàn)略思維，奠定其價(jià)值認(rèn)同優(yōu)于信息灌輸?shù)暮诵睦砟睢?/p>

第二次轉(zhuǎn)身，跨界任職江蘇省品牌學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)，從企業(yè)視角躍升至行業(yè)生態(tài)視角，參與品牌標(biāo)準(zhǔn)制定，俯瞰中國品牌全球化與數(shù)字化浪潮的全景圖。

第三次轉(zhuǎn)身，擔(dān)任國際商學(xué)院演講挑戰(zhàn)賽首席品牌顧問及高校講師，在指導(dǎo)眾多MBA/EMBA精英的過程中，淬煉出“真誠為基、邏輯為骨、價(jià)值為魂”的普適心法。

國際商學(xué)院演講挑戰(zhàn)賽

第四次，也是最關(guān)鍵的一次轉(zhuǎn)身，是在房地產(chǎn)邁入存量時(shí)代之際，她加入上市服務(wù)集團(tuán)，直面物業(yè)服務(wù)“重服務(wù)、輕品牌”、增值業(yè)務(wù)“認(rèn)知度低”的堅(jiān)冰，提出“品牌賦能服務(wù)，增值激活存量”的理念，將主戰(zhàn)場(chǎng)錨定于浩瀚的存量?jī)r(jià)值藍(lán)海。

其“代表作”是這兩次轉(zhuǎn)身的生動(dòng)注腳。在房企時(shí)期，面對(duì)中小品牌資金有限的痛點(diǎn)，她主導(dǎo)打造了“了不起的新南京人”城市IP。通過廣義定義客群、構(gòu)建深度社群、聯(lián)動(dòng)城市文化，以極低成本實(shí)現(xiàn)情感破圈，觸達(dá)超60萬人，品牌美譽(yù)度提升45%，其模式被納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考案例。

進(jìn)入存量服務(wù)領(lǐng)域后，她主導(dǎo)的“歸家味道”IP更為深邃。該IP從“人生六味，晚甘滋味”的情感記憶出發(fā)，攜手頭部與非遺品牌，在全國50城開展主題市集，將常規(guī)的“增值服務(wù)”升華為承載文化與溫情的社區(qū)儀式。三年深耕，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)滲透率翻倍，為存量服務(wù)品牌化提供了可復(fù)制的“溫度樣板”。

IP：歸家味道

而她職業(yè)價(jià)值的“定義時(shí)刻”，則與國際商學(xué)院演講挑戰(zhàn)賽緊密相連。義務(wù)陪伴賽事多年，即便在病中，也堅(jiān)持為上千名商科學(xué)子授課答疑。“只要能為他們解答小問題，我就覺得不負(fù)‘鄭老師’的稱呼。”

她由此提煉出“品牌價(jià)值從來不是‘自己說’，而是‘被需要’”的信念。她自喻為品牌公益路上的“山谷人”——那群在陽光下，在山野間，具備匠心、低調(diào)做實(shí)事的勞動(dòng)者。這份超越商業(yè)回報(bào)的“被需要”感，成為她堅(jiān)韌前行的深層動(dòng)力。

棱鏡：“鄭能量”的自律美學(xué)

若用關(guān)鍵詞自畫像，“狠、颯、極致、鄭能量”勾勒出其輪廓。一場(chǎng)持續(xù)半年的重病，每日被發(fā)燒頭痛困擾，卻未阻擋她冒雨督導(dǎo)近兩千人馬拉松活動(dòng)的腳步。這場(chǎng)病讓她學(xué)會(huì)與困境和解，更淬煉出真正的堅(jiān)韌——“任何痛苦都是前行中的禮物”。

“鄭能量”是她的內(nèi)在光源，外化為一套嚴(yán)整的“自律美學(xué)”。她常年堅(jiān)持清晨五點(diǎn)多起床學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，每年閱讀超50本書、完成400小時(shí)課程，并手握全額獎(jiǎng)學(xué)金攻讀博士學(xué)位。她將健身鍛造的充沛精力與對(duì)結(jié)果的死磕精神，無縫灌注于品牌價(jià)值這項(xiàng)同樣需要長(zhǎng)期主義的事業(yè)。

工商管理博士開學(xué)典禮

她的生活是一系列積極的策展：閱讀經(jīng)濟(jì)政策以保持思想銳度；力量訓(xùn)練以錘煉意志；油畫創(chuàng)作以沉靜心緒，其作品《山谷人》被金陵金箔博物館收藏；甚至研發(fā)減脂餐也講究色彩與美學(xué)。這種對(duì)生活細(xì)節(jié)的審美把控，遷移到工作中，便成為對(duì)用戶體驗(yàn)溫度感的極致追求。

油畫作品：山谷人

支撐她的座右銘是“心有丘壑，眼有星辰，行有方寸”——心有行業(yè)格局，眼含事業(yè)熱忱，行則腳踏實(shí)地。這恰好是其人格與事業(yè)的完美統(tǒng)一。

遠(yuǎn)見：掘金存量，駕馭AI雙刃劍

面對(duì)“存量主導(dǎo)+價(jià)值重構(gòu)”的時(shí)代命題與AI沖擊，鄭冉的思考清晰而篤定。她說，物業(yè)與商業(yè)領(lǐng)域的傳播邏輯已發(fā)生根本性范式轉(zhuǎn)移：從“資產(chǎn)推介”轉(zhuǎn)向“價(jià)值共創(chuàng)”，從“公域曝光”轉(zhuǎn)向“私域共情”，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也從流量指標(biāo)轉(zhuǎn)向“資產(chǎn)盤活率”“業(yè)主增值滿意度”等硬核價(jià)值指標(biāo)。

對(duì)于AI，她視其為重構(gòu)“存量運(yùn)營+品牌價(jià)值”的核心引擎與行業(yè)分化的“篩選器”。在她的實(shí)踐中，AI被用于分析資產(chǎn)增值潛力、精準(zhǔn)匹配用戶畫像、提升運(yùn)營效率。例如，利用AI分析社區(qū)閑置底商的消費(fèi)數(shù)據(jù)缺口，策劃“物業(yè)+養(yǎng)老——24℃老年友好型社區(qū)”盤活方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招商。

但她清醒地指出，存量盤活的靈魂在于“人對(duì)資產(chǎn)的情感聯(lián)結(jié)”與“運(yùn)營的溫度感”，這是AI無法替代的。因此，她堅(jiān)持“AI+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)模型：用AI做數(shù)據(jù)篩選與效率提升，用人的實(shí)地調(diào)研、共情洞察做方案定制與溫度注入。比如，她幫扶的兩個(gè)年輕人喜歡的品牌：一是NEWSROOM中國式咖啡，用咖啡講述中國故事的消費(fèi)內(nèi)容盤活物業(yè)；二是登巴客棧，中國青旅領(lǐng)軍品牌，為年輕人出行打造住宿社交的聚集地；它們都是通過“空間運(yùn)營+社群激活”做到人與空間的情感升溫。

NEWSROOM中國式咖啡

登巴客棧

縱使技術(shù)疾馳，她堅(jiān)信三大基石永不動(dòng)搖：

價(jià)值共生為基：傳播的核心是展示如何讓業(yè)主、商戶、社區(qū)實(shí)現(xiàn)共贏。

專業(yè)深耕為魂：沒有讓資產(chǎn)增值的真實(shí)能力，一切傳播都是空談。

長(zhǎng)期主義為徑：存量?jī)r(jià)值提升是數(shù)年之功，品牌需要的是持續(xù)、耐心的價(jià)值陪伴。

展望未來，她正推動(dòng)構(gòu)建從“資產(chǎn)診斷到效果轉(zhuǎn)化”的全流程傳播閉環(huán)，打造圈層化生態(tài)矩陣，并積極布局ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）傳播，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)價(jià)值的深度融合。

對(duì)于行業(yè)新人，鄭冉將她的核心方法論，凝煉為九字忠告：“懂資產(chǎn)、守真誠、有耐心”。這亦是她職業(yè)生涯的縮影——從深耕不動(dòng)產(chǎn)的價(jià)值本源出發(fā)，以極致的真誠構(gòu)建信任，用非凡的耐力穿越周期。

在存量主導(dǎo)的時(shí)代，這位“山谷”間的匠心園丁與價(jià)值架構(gòu)師，不追逐風(fēng)口，只專注于，為沉睡的資產(chǎn)喚醒價(jià)值，為真摯的連接搭建橋梁。她的作品，不僅寫在品牌案例與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里，更深植于無數(shù)煥發(fā)生機(jī)的社區(qū)角落與未來商業(yè)領(lǐng)袖的眼眸之中。

小評(píng)：從“情感破圈”到“價(jià)值深潛”

鄭冉的獲獎(jiǎng)，標(biāo)志著行業(yè)對(duì)一種“向下深耕，向上共情”傳播路徑的深度認(rèn)可。當(dāng)許多敘事仍懸浮于流量海面時(shí)，她已潛入存量時(shí)代的深水區(qū)，將傳播從“錦上添花”的詩意表達(dá)，鍛造成“雪中送炭”的價(jià)值系統(tǒng)工程。

她的獨(dú)特在于，構(gòu)建了一套從地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)中生長(zhǎng)、于行業(yè)生態(tài)中淬煉、在存量藍(lán)海中驗(yàn)證的“知行合一”體系。無論是“了不起的新南京人”中以城市情感撬動(dòng)品牌認(rèn)知的巧思，還是“歸家味道”中將服務(wù)升華為社區(qū)儀式的溫度實(shí)踐，她都證明了有效傳播的核心引擎并非預(yù)算多寡，而是能否與最真實(shí)的人群情感和資產(chǎn)脈搏同頻共振。

在AI呼嘯、概念速朽的當(dāng)下，她始終錨定著不變的內(nèi)核：信任基于價(jià)值共生，專業(yè)源于深耕厚植，品牌的生命力在于“被需要”。她將自己定義為“山谷人”，這并非謙辭，而是其職業(yè)哲學(xué)的終極投射——不居高臨下地布道，而是如園丁般俯身，為每一份值得的資產(chǎn)、每一個(gè)真誠的需求，松動(dòng)板結(jié)的土壤，連接陽光雨露。

榮獲中國年度傳播人物

人物簡(jiǎn)介

鄭冉 上市公司增值創(chuàng)新總經(jīng)理，國際商學(xué)院演講挑戰(zhàn)賽首席品牌顧問，《長(zhǎng)江品牌計(jì)劃》專家組成員，《江蘇省著名品牌評(píng)價(jià)通則》聯(lián)合起草人，《低成本品牌表達(dá)》實(shí)戰(zhàn)體系版權(quán)所有人。2020年榮獲“全球華人不動(dòng)產(chǎn)首席品牌官”稱號(hào);2021年榮獲“中國首席品牌官500強(qiáng)”稱號(hào);2021年榮獲江蘇品牌建設(shè)事業(yè)作出杰出貢獻(xiàn)的 “十大首席品牌官”稱號(hào);2022年榮獲“中國品牌專家500強(qiáng)”稱號(hào)。2023年榮獲“產(chǎn)業(yè)運(yùn)營行業(yè)品牌女性”稱號(hào)。2025年受聘成為布克博士研究院品牌營銷專家。