3·15觀點 | 多方協(xié)同發(fā)力，讓冒用“全國12315平臺”的騙子無處遁形！

近期

有不法分子假借

“全國12315平臺”名義

通過短信圖片或郵寄等方式

發(fā)送虛假退費公告

謊稱聯(lián)合該平臺辦理“退費業(yè)務”

誘導消費者掃描虛假退費二維碼

致使消費者利益受損

1月29日

，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局申明：

“全國12315平臺”是由市場監(jiān)管總局建設的投訴舉報平臺，是維護消費者合法權益的重要渠道。不法分子利用公眾對該平臺的信任，設計“退費”陷阱，其本質是利用信息不對稱與公眾維權焦慮開展的新型詐騙。這類騙局通常以“清退費用”“返利補償”為誘餌，附上偽造的官方文件與二維碼，一旦消費者輕信并操作，就可能導致個人信息泄露、資金被盜，甚至陷入連環(huán)詐騙。

此類詐騙的危害不容小覷

?一方面，消費者可能面臨直接的經(jīng)濟損失；

?另一方面，會削弱公眾對正規(guī)維權平臺的信任，使真正需要維權的人望而卻步，損害消費生態(tài)的健康發(fā)展。

?更值得警惕的是，這類騙局往往與個人信息非法獲取、網(wǎng)絡黑產(chǎn)相互勾連，是危害社會安全的毒瘤。

不法分子冒用“12315”平臺辦理“退費業(yè)務”，不僅嚴重侵害消費者財產(chǎn)安全，更損害了“全國12315平臺”的公信力與消費者維權渠道的嚴肅性，必須引起全社會的高度警惕。

要讓這些不法分子無處遁形

需從防范、打擊、教育等

多方面協(xié)同發(fā)力

首先，強化技術防范與源頭攔截。電信運營商、網(wǎng)絡平臺應加強針對仿冒政務平臺的短信、鏈接的識別與攔截能力，建立快速核查機制。市場監(jiān)管部門與公安部門需加強協(xié)作，利用技術手段追溯詐騙信息源頭，對虛假域名、仿冒網(wǎng)站及時封堵。

其次，建立高效預警與聯(lián)合打擊機制。有關部門應通過12315平臺、政務新媒體等權威渠道，及時發(fā)布詐騙警示，曝光典型手法。公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門應開展專項打擊行動，對涉嫌詐騙的個人與團伙依法從嚴懲處，形成強大震懾。

再次，提升公眾防范意識與辨識能力。消費者要記住，全國12315平臺不會通過短信、鏈接方式主動發(fā)起“退費”，所有業(yè)務辦理均通過官方App、網(wǎng)站等正規(guī)入口進行。任何要求掃描不明二維碼、點擊陌生鏈接、提供銀行卡密碼或驗證碼的“退費通知”，均為詐騙。公眾也應養(yǎng)成核實習慣，遇類似信息可主動通過官方渠道求證。

維權平臺是保護消費者權益的重要渠道，絕不容詐騙分子冒用。只有構筑起技術防控、依法打擊、公眾教育、制度完善的多維防線，才能徹底鏟除這類假冒詐騙的生存土壤，讓“全國12315平臺”真正成為消費者安心、放心、可信賴的維權后盾。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/吳采平

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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