醫美“美托”誘導消費者買高價項目 各種話術輪番洗腦

多個“演員”多重環節有針對性地打造“劇本”

醫美“美托”誘導消費者購買高價項目

“我把她當閨蜜,什么事情都與她分享,她卻把我當豬養,養肥了就一刀宰。”來自云南省昆明市的小瑜(化名)說。

小瑜今年30多歲,她口中的“閨蜜”是認識了近5年的一家美容院老板娘陳晨(化名)。2025年8月,她在陳晨和另一名自稱“資深醫美人士”的影響下,在昆明一家醫美機構“稀里糊涂地”花費數萬元購買了醫美項目,并在店員的誘導和操作下,背上了“美容貸”。

不明資質的注射物、被親近之人“套路”的背叛感、莫名背上的高利率貸款、討說法卻遭遇話術搪塞,這些經歷和感受讓小瑜焦慮至今。

小瑜的經歷背后是醫美“美托”經常上演的“劇本”。據了解,醫美機構分為直客機構和渠道機構,一些渠道機構是醫美“美托”的幕后推手,統一培訓“美托”;在與美容院工作人員的配合下,“美托”巧妙拋出醫美項目,誘導消費者購買體驗卡;一旦消費者被帶到醫美機構,工作人員就會趁機推銷其他高價項目。

各種話術輪番洗腦

小瑜與陳晨相識近5年,兩人同住一條街,平時幾乎無話不談。2025年8月的一天,陳晨帶著另一家美容院的老板娘和一位被稱為“卡姐”的人來到小瑜家。幾人圍坐喝茶時,“卡姐”突然夸贊一家醫美機構的醫美項目效果顯著,說著,還從手機里找出前后對比的照片,對兩人說:“我40多歲了,之前臉部皮膚很松弛,在這家機構做美容效果很明顯,花了10多萬元。最近有活動,一張體驗卡只要2998元,你們可以去試試。”

陳晨立刻表現出非常想要這張卡的姿態,并極力勸說小瑜:“沒多少錢,可以試一下。”小瑜不認識“卡姐”,但出于對“閨蜜”的信任,還是支付2998元從“卡姐”處購買一張美容項目體驗卡。不久,醫美機構客服來電告知她,卡已激活且“不退不換”。“卡姐”則以“家里有事”為由離開。

陳晨和小瑜隨后趕到位于昆明市西山區的醫美機構“赫拉××”。進門后,工作人員熱情接待了二人,隨后以“大廳人多”為由,將她們帶入一個相對私密的房間,房間里還有一個人,工作人員稱其是“來做項目的客人”。

小瑜和陳晨坐定后,另一名“客人”突然“自來熟”地坐到小瑜身邊,夸贊小瑜的氣質好、皮膚好。在對方的熱情攻勢和陳晨恰到好處的插話下,小瑜的防備心理逐漸松動。不久,客服將那名“客人”叫走,稱“輪到您做項目了”,隨后安排小瑜面診。

面診時,陳晨與面診師一唱一和,使出“風水玄學”話術:“你太陽穴凹陷,影響夫妻感情、存不住錢;鼻子山根低,阻斷事業前程;下巴太短,影響壽命;大小臉看著刻薄,有克夫相……”

面診師推薦小瑜做填充太陽穴、鼻山根項目,兩項報價高達8萬元,后“優惠”至4.6萬元。小瑜明確表示拒絕,提出只是想嘗試2998元體驗卡的項目。況且自己手頭資金不足,并不打算提前消費。此時,工作人員立刻接上話茬,表示機構有貸款平臺,還告訴她:“現在有錢人做臉部美容都貸款,每個月還一點,沒有利息”“你的錢可以去做其他的投資,貸款多劃算”“現在年輕人誰不用信用卡、不貸款”。

看出了小瑜的猶豫不決,陳晨當場刷了卡:“我也做,我有錢也貸款,每個月還一點沒有壓力。”

從到達醫美機構那一刻開始,在將近6小時的時間里,小瑜被各種推銷和人員配合的話術輪番洗腦,逐漸失去了判斷力。見她態度松動,工作人員立刻拿過小瑜的手機,全程代她操作貸款,在此期間,既未告知貸款合同的細節,也未說明具體的年化利率。在操作過程中,工作人員讓小瑜對著手機念指定文字并進行刷臉認證,小瑜全程都處在“蒙圈”狀態。

刻意制造容貌焦慮

小瑜直到事后才發現,貸款金額為44660元,年化率達到23.99%,而貸款平臺上并不顯示貸款金額。小瑜在事后索要貸款合同時,對方拖延半個月才勉強提供。合同顯示為“××消費金融”,合同上雖有簽字,但小瑜稱從未見過這份合同。

其后,在她和陳晨一起到該機構做項目時,小瑜提出要查看醫生的資質和美容材料,對方則含糊其詞道:“你放心,醫生技術很好,材料是最好的骨膠原。”但自始至終,對方未出示任何相關資質證明。

小瑜看到的只有一堆不明針劑,注射用的針頭粗長,注射過程令她疼痛難忍。敷麻藥時,工作人員稱陳晨“臉部過敏不能敷麻藥”,讓小瑜獨自敷麻藥,然后和陳晨一起消失不見。小瑜洗臉時想和旁邊的顧客交流,卻被工作人員制止。做項目的全程都有工作人員在一旁盯著,就連去洗手間也被跟隨。“好像在防備我們私下交流。”她說。

等到項目結束后,陳晨已不見蹤影。小瑜獨自回家后察覺情況不對,當晚左思右想徹夜未眠。第二天,她向貸款客服提出要提前還清貸款,卻被客服告知“無法提前還款,只能分期償還”。至今,小瑜每月仍需償還貸款。

和小瑜在同一家醫美機構消費的高露(化名)遭遇了幾乎一樣的套路。

高露在云南當地一家美容院做美容項目4年多,將美容店的老板娘視作閨蜜。平時無論是29元的護手霜,還是1000多元的護膚品套盒,只要老板娘推出活動,她都全力支持。

2025年11月,在一次美容過程中,另一名“顧客”進店,看到高露后便在她身邊坐下,不斷夸贊“赫拉××”的美容項目好,還推薦3300元的“打板卡”。老板娘聽后,拉著高露的手反復勸說:“買一張‘打板卡’,到時候我們一同去體驗。”見“閨蜜”張口了,高露抹不開面子,花費3300元買了張“打板卡”。

幾天后,老板娘邀約高露前往醫美機構體驗。高露抵達后,又遇到了另一人不斷對她進行洗腦。隨后,機構工作人員“孫總監”進行面診,刻意制造容貌焦慮。此時,老板娘順勢表示自己也要做胸部項目,還熱情邀請高露一起。工作人員立刻推薦原價19萬余元、折后9.8萬元的項目,還承諾贈送價值近4萬元的鼻部項目。

在一系列誘導下,高露全款支付65800元(與老板娘“團購”有折扣),另付500元體檢費。可是,價值近4萬元的鼻部項目,僅用針劑注射并捏兩下就完成了,且使用的材料來路不明。更讓她惶恐的是,隨后出現了胸部硬塊增多的癥狀。

須獲患者知情同意

小瑜和高露的遭遇并非個例。記者在一個受害者聯絡群中發現,有30多名消費者經歷了高度相似的醫美“美托”套路,先是被美容院、美甲店、美睫店的老板娘、工作人員(“美托”核心角色)以“優惠卡”“體驗價”為誘餌,通過“演員”配合演戲、制造容貌焦慮、熟人背書等方式誘導消費。

不少受害者在醒悟后想要退費,但阻礙重重。以小瑜和高露為例,她們多次前往機構交涉,但對方態度囂張,直言“項目都做完了,憑什么退費”“你們走訴訟程序”;撥打12315熱線,又因醫院不同意協商而無果。

在受訪者中,靠起訴要回全款的章月(化名)算是為數不多的“幸運兒”。

章月在上海一家美甲美睫店消費了五六年,與店內技師關系十分熟絡。2025年5月,章月到店做美睫時,店長與一位“顧客”在旁邊大聲交談,特意邀請她一起聊。“顧客”稱自己皮膚變好是因為在一家醫院做了醫美項目,還提到“我表妹在里面做財務,有內部卡,價格很便宜”。技師聽后立刻表示自己想去,并懇求章月陪同:“你在這方面比較資深,能不能陪我去?”

盛情難卻,章月答應了。然而,到了之后才發現,這里不是醫院,而是一家美容機構。進店后,又有一位“顧客”上前分享經歷。技師和這位“顧客”不斷勸說章月,稱多人團購有友情價。在眾人輪番勸說下,章月購買3次“水晶復配”項目,支付了兩萬多元。做完項目回家后,章月的皮膚出現了不適。

此時,章月意識到自己可能被騙了,于是前往機構要求退費。在機構拒絕后,她先后嘗試撥打12345熱線舉報等多種方式均未果。無奈之下,章月選擇到法院起訴。最終,在法院的調解下,美容機構退回其全部項目費用。

記者查閱相關資料發現,《醫療美容服務管理辦法》明確規定,醫美機構必須依法取得衛生健康行政部門發放的《醫療機構執業許可證》或者“診所備案憑證”,負責實施醫療美容項目的主診醫師必須具有執業醫師資格;具有從事相關臨床學科工作經歷;經過醫療美容專業培訓或進修并合格,或已從事醫療美容臨床工作1年以上。其中,負責實施美容外科項目的應具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業臨床工作經歷。

遼寧某醫美機構負責人告訴記者,套路的可怕之處在于“精準殺熟”,即身邊熟悉的人有針對性地打造量身定做的“劇本”。

該負責人認為:“進行醫美手術必須獲得患者的知情同意,包括需要用到的器械、藥品等。在上述事例中,這些機構均未主動告知患者相關物品資質,讓患者對注射到體內的針劑成分一無所知,這顯然是不專業且違規的行為。”

來源：法治日報