乘客家屬投訴乘務組不廣播尋藥，廈門航空回應

現代快報訊（記者 劉偉娟）2月24日，乘客家屬陳先生反映，其父親于2月15日乘坐廈門航空MF803次航班，從廈門高崎國際機場飛往墨爾本。飛行途中，陳父感到身體不適，希望乘務員能廣播尋藥，但乘務員以“多數乘客正在休息或睡眠，廣播會影響他人”為由，沒有廣播尋藥。陳先生認為，廈門航空的做法置消費者生命安全于不顧，違背《中華人民共和國消費者權益保護法》。2月25日，現代快報記者就此聯系廈門航空。廈門航空工作人員表示，陳父當時的癥狀不構成啟動緊急醫學事件處置流程，乘務組處置得當。

2月25日，陳先生告訴現代快報記者，陳父本人是一名醫生，當時在飛機上出現心率過緩、眩暈、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足癥狀，希望乘務員能廣播尋找心寶丸，且多次努力告知情況危急。讓陳先生不能理解的是，乘務員拒絕廣播的理由竟是“影響乘客休息”，此舉置消費者生命安全于不顧。

2月25日下午，廈門航空工作人員向現代快報記者介紹，陳父反映身體不適后，乘務員及時采取應急措施后，陳父癥狀好轉，乘務組處置是得當的。該工作人員稱，旅客家屬陳先生質疑的點是為什么沒有通過廣播來找藥。對此，乘務組的做法基于兩點原因：一是陳父的癥狀并不是很緊急，當時他表達清楚，面色正常，稱心率過緩，有冒汗、四肢發冷的癥狀。乘務組現場與航醫溝通，陳父的癥狀達不到啟動緊急醫學事件處置的流程要求，沒有必要通過客艙廣播來尋藥。二是當時處于夜航狀態（MF803航班計劃22:10起飛，次日10:25抵達墨爾本），乘務組判斷，通過客艙廣播尋藥效果并不一定好，于是乘務組動作迅速，逐排詢問機上是否有醫護人員，并同步嘗試尋找陳父提及的心寶丸。后來，乘務組成功尋得62排旅客攜帶的“日本救心丸”，基于慎重考慮陳父沒有服用。航班中乘務組積極協調幫助，包括詢問旅客是否需要吸氧，以及及時提供暖水瓶、溫糖水等應急措施。陳父癥狀緩解了，情況穩定，且順利抵達了。

上述情況，廈門航空在回復陳先生的郵件中，均已表述。對此，陳先生并不認同，并稱已經向中國民航航空局發送郵件，懇請對該事件開展正式調查。