鵬城有愛·益企向善 ：數字關愛平臺助力深圳社區慈善創新發展

2025年最后一天，深圳市南山區蛇口街道黨群服務中心內飯菜飄香，街坊們歡聲笑語，一場“暖心家宴”溫暖開席。社區獨居長者、環衛工、保安，困難家庭與愛心商戶、志愿者圍坐一堂。餐桌上，從豐盛的大盆菜到熱乎的芝麻糊，都來自商戶的慷慨捐贈。“在蛇口這么多年，第一次和這么多鄰居一起跨年吃飯。”68歲的李伯笑著說。

這頓特別的“家宴”，正是“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動落地的生動實踐。自2025年7月啟動以來，這場行動以騰訊基金會的數字關愛平臺為核心載體，凝聚起散落在社區不同角落的微小善意，讓多元行動主體成為可持續社區慈善生態的共創者。當城市的善意開始在鄰里間有效流轉，慈善便成為我們觸手可及的生活日常。

一、數字賦能：讓每一份善意都能精準抵達

數字關愛平臺堅持以受益人為中心。“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動聚焦“一老一小”、弱困人群、新就業群體等服務對象，通過數字關愛平臺精準匹配需求與資源，讓善意與關愛在節點、日常、應急等多種場景都能落到實處。

老有頤養：佳節與三餐皆有溫度

2025年重陽節，“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動啟動“鵬城敬老·益企關愛”敬老關愛節，聯動全市46個社區，79家企業及商戶攜手，為超過7000人次長者送去溫暖。

在龍華區北站社區，劉奶奶打開“助老關愛包”，看著里面的蛋白粉、魚油等物資，滿心歡喜：“你們實在是太貼心了！”這份關愛來自美麗魔方集團、愛圣公益基金會、海王集團、金活關愛健康基金會等多家愛心單位對長者的牽掛。

在羅湖區金嶺社區，“重陽游園會”熱鬧開場，華潤萬家、錢大媽等愛心商戶、企業門店與志愿者通過數字關愛平臺的“關愛券”“幫幫卡”等能力，為長者帶來個性化的愛心物資與節日祝福。

幼有善育：成長路上多點睛之筆

南山區文昌街社區的孩子們在架子鼓公益啟蒙課上，直呼“敲架子鼓太酷了”。龍崗街道的兒童運動嘉年華，讓100名孩子在趣味體能活動中感受快樂。鶴湖新居客家博物館的研學活動，則讓親子家庭在傳統文化中體會陪伴的溫情。這些基于社區真實需求設計的公益課程與活動，正在通過數字關愛平臺惠及更多家庭。

弱有眾扶：給予機會，收獲“我能行”的力量

在鹽田區海山街道，美好家園共建計劃“星光啟航”項目培育的“慈善一條街”關愛活動，讓殘障兒童在志愿者的陪伴下走進愛心商鋪，體驗整理繪本、折疊餐盒、擦拭餐桌。反復練習后的成功，換來了孩子自信的笑容。一位家長道出心聲：“在熟悉的社區里，孩子有安全感，更愿意嘗試。”給予證明自我的機會，是社會融合最好的起點。

應急響應：合力筑牢社區韌性根基

在日常的關愛中，社區依托數字關愛平臺構建起由商戶、企業、社會組織等多方參與的關愛資源網絡。當臺風“樺加沙”來襲，社區依托這個網絡迅速集結多方愛心力量，精準找到需要幫助的人。餐飲店熱騰騰的愛心餐、中秋暖心問候的美心月餅及時送達受助人，盧森堡大藥廠的防蚊貼、穩健醫療的護腰帶，守護一線清障的環衛工、志愿者，讓風雨中的受災者與守護者都能被溫柔呵護，共同夯實社區韌性根基。

二、善意共振：一家小店、一家企業、一位鄰居的暖心接力

從社區小店到龍頭企業，從專業志愿者到退休居民，“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動激發了社區不同主體的善意與活力，形成“價值共創”的溫暖循環。

“小門店”的“大愛心”：讓生意與善意共生

遍布街巷的小店，是社區慈善生態中最貼近受助人的末梢。在鹽田區海山街道，順豐速運海鵬營業店的員工定期為獨居、行動不便的長者提供入戶清潔關愛服務，改善老人居住環境。在南山區蛇口街道，61家商戶結成愛心商家網絡，從捐贈一份早餐到一副老花鏡，各盡所能。正如羅湖區大望社區的一位便利店老板所說：“小門小店也能參與，讓每一份善意被看到，很自豪！”

愛心企業獻專長：從捐贈資源到共建生態

越來越多的企業正通過數字關愛平臺，發揮核心能力參與社區服務。企業不再是遙遠的愛心捐贈者，而是社區慈善生態的深度共建者。

百步印社在多個小區自助打印機屏幕上投放重陽敬老節主題海報，助力營造愛老尊老氛圍。曼秀雷敦為戶外奔波的外賣騎手、快遞小哥提供防曬霜，中國平安為新就業群體和志愿者發放運動裝備包，讓深圳速度與社區溫度雙向奔赴。貨拉拉捐出運力優勢，打通愛心物資送達的“最后一公里”，北京貨拉拉公益基金會理事長慕林杉直言：“平臺的精準匹配能力與貨拉拉的物流能力結合，各自發揮所長，效率倍增。”

熱心居民與志愿者：從“被服務者”到“服務提供者”

社區個體的內生力量正在被不斷激活。坪山區六聯社區的劉雪老師為職場人士開設瑜伽減壓課程。“身體收獲滿滿，我又可以重新出發了。”一位受益人在數字關愛平臺給劉雪老師寫下暖心留言。

鹽田區海濤社區的劉華老師，用一根鉤針開設公益課程，為全職媽媽們編織出減壓空間和情感聯結，“看著姐妹們一邊織一邊笑，是我最高興的事。”

志愿者是行動扎根社區的關鍵節點：既是善意資源的雷達，還是陪在受益人身邊的溫暖紐帶。龍崗區坂田街道的美容美發專業志愿者，上門為90多歲的老紅軍柯爺爺理發，聆聽老人講述年輕時的參軍故事，用貼心的陪伴驅散老人冬日煩憂。

在福田區竹林社區，還有一群特殊志愿者，他們是退役基建工程兵，每日風雨無阻，將愛心企業捐贈的營養餐送至行動不便的長者家中。這些志愿者，有的就是空巢老人，有的還在照料重病家人，但依然盡己所能，向有需要的鄰居伸出援手。

三、未來可期：讓每一份善意都不被辜負，持續流淌

在數字關愛平臺的支持下，越來越多的社區基于自身的資源稟賦，在這場行動中解鎖出各具特色的慈善實踐路徑。既有羅湖區大望社區以信任為根基、社區基金為載體、節慶為牽引，構建更有溫度的城中村社區慈善生態，也有龍崗街道的兒童、家庭與商戶、企業、社會組織合力，共建兒童友好的慈善資源網絡與支持體系。這些實踐為基層治理創新提供了生動的“深圳樣本”。

由騰訊基金會聯合深圳市慈善會、深圳壹基金公益基金會、深圳市老齡事業發展基金會等機構發起的“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動，覆蓋全市，聯動超過520家愛心商戶與企業，發起各類關愛活動270余場，將溫暖精準送達超3萬人次的居民手中，撬動來自社會各界的現金、物資、服務資源已超過360萬。

半年實踐，這場行動不僅交出了精準回應民生需求的暖心答卷，更沉淀了“數字賦能、立足社區、復合支持、多方共建”的可行路徑，積極助力深圳社區慈善從“單向給予”向“雙向奔赴”轉變。

騰訊可持續社會價值副總裁、騰訊基金會秘書長肖黎明指出：“技術最有溫度的地方，在于以人的需求為中心精準匹配，讓公益從‘單點幫助’變成‘系統工程’。數字關愛平臺的意義，不僅是物資對接，更在于搭建可持續生態。”

這正是“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動的核心邏輯——用數字技術打破信息壁壘，讓資源高效流轉；以多元參與凝聚共識，讓慈善融入日常；以社區創變激發活力，讓生態自我迭代。

深圳國際公益學院特聘研究員唐昊教授表示，“鵬城有愛·益企向善”社區慈善聯合行動為社區善意流轉注入了新動能。而以“立足社區、動員社區、服務社區、提升社區”為核心理念的“深根者”計劃，在騰訊基金會數字關愛平臺提供技術支撐的基礎上，通過培育復合型社區慈善人才，為深圳社區慈善發展提供持續動力，讓善意深扎在社區煙火氣的日常，讓溫暖在鄰里間生根發芽。

在深圳，這場“家門口”的慈善行動正在讓"民生七優"幸福標桿的內涵更加具體而生動。這場始于深圳的溫暖行動仍在繼續，未來將覆蓋全國更多社區，從日常的暖心關懷延伸到社區防災減災等更廣闊的領域，讓每一份微小的善意都能被精準識別、有效連接、不被辜負。它告訴我們，最好的社區，是當風雨來時，我們知道彼此可以依靠；最好的城市溫度，就藏在每一扇被善意推開的鄰里之門內。