安吉爾發(fā)布2026服務(wù)與運(yùn)營戰(zhàn)略，以“服務(wù)即資產(chǎn)”筑牢品牌護(hù)城河

近日，安吉爾「天使服務(wù)·讓世界愛上安吉爾」——用戶服務(wù)與運(yùn)營峰會·2026在武漢舉行，全國600+服務(wù)商及行業(yè)專家等嘉賓共同見證安吉爾服務(wù)升級藍(lán)圖。

活動現(xiàn)場

戰(zhàn)略破局：五年矩陣，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安吉爾集團(tuán)首席運(yùn)營官危智女士在峰會上復(fù)盤了228天的攻堅(jiān)成果：賦能課程開發(fā)、“1+8”打樣商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)投訴量同比下降等。

面向2026年，危智提出“重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好用戶運(yùn)營”的核心方向，并發(fā)布五年策略矩陣：未來五年，安吉爾將持續(xù)完善全球化服務(wù)體系，打造全渠道用戶體驗(yàn)平臺，構(gòu)建生態(tài)協(xié)同運(yùn)營中心，以“設(shè)備健康檢測報告”為依托，建立全球化服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)口碑提升”的長期價值目標(biāo)。

“服務(wù)不是終點(diǎn)，而是品牌與用戶建立持久關(guān)系的起點(diǎn)。”她強(qiáng)調(diào)，并以“道阻且長，行則將至”激勵全員。

安吉爾集團(tuán)首席運(yùn)營官危智

暖心茶館：溫暖與守護(hù)的時光直播，構(gòu)筑全場景情感資產(chǎn)

天使服務(wù)“暖心茶館”（第一期）視頻號分會場直播、主會場直播聯(lián)動。高管與用戶代表、一線工程師、行業(yè)專家齊聚一堂，上萬人在線觀看互動，圍繞真實(shí)服務(wù)故事展開交流，從用戶心聲到服務(wù)者體悟展開雙向?qū)υ挕９适轮刑釤挘骸翱焖夙憫?yīng)、專業(yè)守護(hù)、溫暖相伴”三個關(guān)鍵詞，成為“天使服務(wù)”理念落地的重要注腳。

活動直播現(xiàn)場

守正出新：服務(wù)即資產(chǎn)，筑牢全場景品牌護(hù)城河

安吉爾集團(tuán)董事長兼總裁孔那女士壓軸登場，為2026年服務(wù)發(fā)展指明方向。

她強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)與運(yùn)營是企業(yè)的機(jī)會、資產(chǎn)與護(hù)城河。安吉爾將繼續(xù)堅(jiān)守“守正”初心，把用戶口碑放在首位。靶向解決服務(wù)落地中的痛點(diǎn)問題，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提效、用戶提信”的目標(biāo)。

在服務(wù)“出新”層面，安吉爾將深化服務(wù)建設(shè)，以“智能水管家”為核心抓手升級效能。依托AI技術(shù)預(yù)測濾芯壽命與潛在故障，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)判、主動服務(wù)；通過AI客服秒級響應(yīng)、自動診斷故障類型，為用戶匹配最優(yōu)工程師和解決方案；同時，搭建全量監(jiān)控體系，讓服務(wù)全程數(shù)字化留痕，確保每一次服務(wù)都精準(zhǔn)高效、可查可溯。

2026年，安吉爾將進(jìn)一步踐行天使服務(wù)筑牢品牌競爭力根基，最終實(shí)現(xiàn)“讓世界愛上安吉爾”的愿景。

安吉爾集團(tuán)董事長兼總裁孔那

從2025年投訴量大幅下降，到2026年新的服務(wù)戰(zhàn)略，安吉爾用數(shù)據(jù)證明了“服務(wù)是資產(chǎn)”的核心邏輯。安吉爾的五年策略矩陣，不僅為自身構(gòu)建了差異化護(hù)城河，更以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、場景化的服務(wù)體系，為行業(yè)樹立升級范本。未來，隨著“天使服務(wù)”的全面落地，安吉爾將持續(xù)以服務(wù)賦能C端與商用雙賽道，為全球用戶創(chuàng)造健康美好生活，讓世界愛上安吉爾。