工行合肥匯通支行負責人收到的特殊新年禮物側記

2026年新年伊始，中國工商銀行合肥匯通支行負責人收到了一份特殊的“新年禮物”——一面來自客戶的錦旗。時間記錄著這段關系的長度：2021年12月成為她的客戶；2026年1月，這份認可以錦旗的形式抵達。四年零一個月的時光，丈量了一位銀行人與一位年輕客戶之間從陌生到信任的完整歷程。

“那年冬天她第一次來網(wǎng)點時，剛參加工作，對理財完全沒有概念。”工行合肥匯通支行負責人回憶道。當時作為客戶經(jīng)理的她，面對的是一位典型的“社會新人”：月薪不高，積蓄幾乎為零，既有享受生活的消費欲望，又隱約感到需要為未來做點什么。

沒有復雜的方案，服務從最簡單的約定開始。“我們做的第一個決定，是讓她每月發(fā)薪后，第一時間轉出一筆小錢，存到一個‘看得見但不太容易動’的地方。”馬慧暉說，這個“儀式感”旨在幫助她建立儲蓄習慣。隨著客戶收入穩(wěn)步增長，她們逐步搭建起一個“金字塔”型規(guī)劃：底層是安全穩(wěn)定的長期儲備，中層是兼顧靈活與收益的配置，頂層則是用很小比例嘗試的成長型投資。

在這四年多里，服務超越了數(shù)字的增減。客戶經(jīng)歷過職業(yè)瓶頸，也遇到過急需用錢的時刻。“她有時晚上八九點發(fā)信息問‘這個事情該怎么辦’，我們都會一起分析。”在馬慧暉看來，財務規(guī)劃的本質是生活規(guī)劃，而信任正是在這些具體的生活決策中逐步建立的。

“她從來沒有因為我的起點低而應付了事，也從未因為崗位變動而中斷服務。”客戶在贈送錦旗時說，“她讓我覺得，銀行服務不是冷冰冰的數(shù)字，而是有溫度的陪伴。”

“這面錦旗是客戶用時間投出的信任票。”工行合肥匯通支行負責人表示，在追求短期業(yè)績的浮躁環(huán)境中，長期主義顯得尤為珍貴。“真正的財富管理，是和客戶一起成長。我們的角色不是推銷員，而是陪伴客戶穿越經(jīng)濟周期的‘財務伙伴’。”

據(jù)悉，工行合肥濱湖匯通支行近年來持續(xù)推廣“全生命周期陪伴式服務”，尤其關注年輕客群的成長需求。這面歷時四年零一個月抵達的錦旗，或許正是對“以客戶為中心”服務理念最生動的注解。（馬慧暉）