攜10億用戶跨界“創(chuàng)業(yè)”，誰(shuí)在“殺死”傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商？

從殺入寵物賽道、上線電商平臺(tái)，到線下賣保險(xiǎn)，中國(guó)移動(dòng)——這家擁有超10億用戶的通信運(yùn)營(yíng)商，正以遠(yuǎn)超外界想象的方式悄然蛻變。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)形象始終與“話費(fèi)”“流量”“基站”緊密相連。然而，隨著用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂、ARPU持續(xù)走低，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)已進(jìn)入存量經(jīng)營(yíng)階段。面對(duì)這一困境，中國(guó)移動(dòng)正依托其龐大的用戶基數(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源全面跨界，推動(dòng)自身從“通信服務(wù)商”向“數(shù)字生態(tài)運(yùn)營(yíng)商”的“價(jià)值躍遷”。

01

存量時(shí)代突圍：從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕

過(guò)去十年，中國(guó)移動(dòng)憑借“流量+寬帶”實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)用戶超10億，但ARPU值卻持續(xù)下跌。其背后原因顯而易見(jiàn)：5G用戶規(guī)模超12億戶，新增用戶空間極其有限；用戶對(duì)資費(fèi)愈發(fā)敏感，“降檔”趨勢(shì)明顯；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以“免流卡”等方式切入通信領(lǐng)域，持續(xù)分流。

當(dāng)前，“寬帶+流量”日益成為基礎(chǔ)服務(wù)，利潤(rùn)空間不斷收窄，加之云計(jì)算紅利逐步回歸理性，迫使運(yùn)營(yíng)商必須尋找新的、可持續(xù)的收入結(jié)構(gòu)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，存量時(shí)代的破局關(guān)鍵，首要便是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本優(yōu)化及價(jià)值再創(chuàng)造。

近期，吉林移動(dòng)宣布自2026年1月19日起，對(duì)線下渠道新辦理手機(jī)卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的用戶收取15元的SIM卡費(fèi)。回溯過(guò)往，中國(guó)移動(dòng)在家庭寬帶安裝、移機(jī)等服務(wù)上長(zhǎng)期實(shí)行免費(fèi)政策，這些舉措曾是其用戶規(guī)模高速擴(kuò)張的重要支撐，但在存量經(jīng)營(yíng)困境下已難以為繼。近年來(lái)這些免費(fèi)服務(wù)也陸續(xù)轉(zhuǎn)為收費(fèi)項(xiàng)目，為自身向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型騰挪出利潤(rùn)空間與戰(zhàn)略資源。

“家庭”被視為通信業(yè)最后的增量市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)在此領(lǐng)域也正由單純的“連接”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向“連接+服務(wù)”深度融合。當(dāng)前，以“移動(dòng)愛(ài)家”品牌為核心，中國(guó)移動(dòng)不僅提供寬帶，更力推FTTR和智慧家庭產(chǎn)品生態(tài)。值得一提的是，中國(guó)移動(dòng)推出家庭服務(wù)機(jī)器人“靈犀”，主打老人陪伴、兒童看護(hù)與居家安防多重功能；推出AI血壓計(jì)，通過(guò)專業(yè)傳感芯片與AI算法確保測(cè)量精準(zhǔn)，并能將父母測(cè)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至子女的“移動(dòng)愛(ài)家”APP，構(gòu)建起智慧健康家庭場(chǎng)景閉環(huán)。

個(gè)人業(yè)務(wù)同樣創(chuàng)新不斷。例如，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合職場(chǎng)平臺(tái)脈脈推出AI通話，以AI速記、智能翻譯、通話字幕等功能，破解職場(chǎng)電話痛點(diǎn)。在健康領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)與國(guó)勝大藥房達(dá)成合作，將其龐大的權(quán)益會(huì)員體系與專業(yè)健康服務(wù)對(duì)接，為用戶提供專屬健康管理權(quán)益。

與此同時(shí)，一場(chǎng)深刻的內(nèi)部變革正在醞釀。有消息稱，中國(guó)移動(dòng)正計(jì)劃對(duì)旗下23家專業(yè)子公司進(jìn)行“史上最大力度”的整合重組，目標(biāo)是壓縮至10家左右的垂直業(yè)務(wù)單元，旨在打破內(nèi)部資源分散與內(nèi)耗的局面，打造更具戰(zhàn)斗力的數(shù)智化、市場(chǎng)服務(wù)和支撐保障三大“軍團(tuán)”。

02

跨界破局，構(gòu)建多元新增長(zhǎng)引擎

在夯實(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基本盤(pán)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)正系統(tǒng)性切入多元賽道，將網(wǎng)絡(luò)覆蓋、海量用戶、線下渠道等核心優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為布局未來(lái)數(shù)字社會(huì)生態(tài)的能力。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線下落地。2026年1月，中國(guó)移動(dòng)在山東等地實(shí)體營(yíng)業(yè)廳開(kāi)售“移動(dòng)家保保”“移動(dòng)醫(yī)保保”等人壽與醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。這是中國(guó)移動(dòng)首次通過(guò)線下零售體系，直接面向個(gè)人消費(fèi)者完成保險(xiǎn)銷售閉環(huán)，合作方包括平安、大家保險(xiǎn)等行業(yè)巨頭。實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)早在20多年前就已持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，并于2016年斥資20億元入股招商仁和人壽。但此前布局多停留在資本層面，此次線下發(fā)力，直接反映了其打造新增長(zhǎng)曲線的迫切尋求。

進(jìn)軍家政與寵物賽道。近期，中國(guó)移動(dòng)在湖南等地試點(diǎn)推出家電清洗服務(wù)，正式涉足家政細(xì)分領(lǐng)域。該項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可借助中國(guó)移動(dòng)超百萬(wàn)裝維團(tuán)隊(duì)低成本覆蓋城鄉(xiāng)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還發(fā)布“移動(dòng)愛(ài)寵”品牌，正式進(jìn)軍寵物賽道。其產(chǎn)品已整合16款智能硬件與48項(xiàng)寵物服務(wù)權(quán)益，在17個(gè)省份試點(diǎn)，旨在解決寵物走失、科學(xué)喂養(yǎng)、分離焦慮等核心痛點(diǎn)，為用戶提供一站式智慧養(yǎng)寵解決方案。

更具戰(zhàn)略野心的布局伸向了天空。此前，中國(guó)移動(dòng)已送了兩顆試驗(yàn)星上天，近期中國(guó)移動(dòng)又低調(diào)申報(bào)了兩個(gè)衛(wèi)星星座：CHINAMOBILE-L1（含2520顆低軌衛(wèi)星）和CHINAMOBILE-M1（含144顆中軌衛(wèi)星），總計(jì)2664顆。憑借資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、牌照資質(zhì)和地面網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能力，中國(guó)移動(dòng)有望在衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域構(gòu)建從建設(shè)、運(yùn)營(yíng)到盈利的完整閉環(huán)。

03

資本賦能：布局未來(lái)生態(tài)版圖

除自主運(yùn)營(yíng)外，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)資本手段精準(zhǔn)布局未來(lái)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建了一個(gè)龐大的戰(zhàn)略“親戚圈”。近年來(lái)，其通過(guò)直投與參股基金，總投資規(guī)模已超2100億元，覆蓋超過(guò)500家企業(yè)，其中在戰(zhàn)略新興領(lǐng)域的投入超過(guò)千億。

押注人形機(jī)器人賽道：中國(guó)移動(dòng)深度布局人形機(jī)器人市場(chǎng)，接連領(lǐng)投戴盟機(jī)器人、宇樹(shù)科技、驊羲智能，并聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)發(fā)起“具身智能產(chǎn)業(yè)合作計(jì)劃”。此外，中國(guó)移動(dòng)還與鈦虎機(jī)器人聯(lián)合發(fā)布“鳳起”“龍翔”人形機(jī)器人，已在特定作業(yè)領(lǐng)域達(dá)到領(lǐng)先水平。

加碼前沿科技：在量子計(jì)算領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)旗下基金已投資玻色量子、華翊量子等企業(yè)，同時(shí)自2019年起牽頭承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家級(jí)重大科研任務(wù)。在AR賽道，2026年初，中國(guó)移動(dòng)以10億元投資雷鳥(niǎo)創(chuàng)新，旨在搶占下一代人機(jī)交互入口。在低空經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其獨(dú)家參與物流無(wú)人機(jī)龍頭企業(yè)迅蟻科技的戰(zhàn)略融資，已在四川等地合作落地醫(yī)療物資無(wú)人機(jī)配送場(chǎng)景。

切入智能網(wǎng)聯(lián)汽車賽道：中國(guó)移動(dòng)通過(guò)旗下基金對(duì)賽力斯汽車進(jìn)行了戰(zhàn)略投資，并與東風(fēng)汽車達(dá)成深度合作，將其5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)能力與汽車產(chǎn)業(yè)融合，探索車聯(lián)網(wǎng)、智能座艙等未來(lái)場(chǎng)景。當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)已落地超400個(gè)車路協(xié)同項(xiàng)目，覆蓋武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)、江蘇無(wú)錫先導(dǎo)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，并在5城13個(gè)車路云試點(diǎn)項(xiàng)目中助力通行效率提升12％。

此外，中移投資控股已戰(zhàn)略入股樸道征信（個(gè)人+企業(yè)征信雙牌照），成為運(yùn)營(yíng)商首次入局個(gè)人征信領(lǐng)域的案例。上述投資均將服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，助其完成價(jià)值躍遷。

04

轉(zhuǎn)型博弈，中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)坡厚雪

中國(guó)移動(dòng)跨界轉(zhuǎn)型的核心優(yōu)勢(shì)在于：龐大的用戶資源和線下渠道、深厚的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)資源，以及強(qiáng)大的品牌信譽(yù)。然而，專業(yè)能力不足、合規(guī)輿情風(fēng)險(xiǎn)、跨界競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部協(xié)同的挑戰(zhàn)也同樣突出。

業(yè)內(nèi)專家唐懷坤表示，短期來(lái)看，SIM卡收費(fèi)或調(diào)整試點(diǎn)形式，新業(yè)務(wù)以區(qū)域試水為主；中長(zhǎng)期若補(bǔ)齊專業(yè)短板、做好合規(guī)與場(chǎng)景融合，有望成為增長(zhǎng)新支點(diǎn)，反之則大概率收縮非核心賽道，回歸通信主業(yè)深耕。

不難預(yù)見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)維度，已從單一的話費(fèi)、流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)，升級(jí)為基于核心連接能力、融匯千行百業(yè)的數(shù)字生態(tài)綜合體之爭(zhēng)。中國(guó)移動(dòng)這場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)的“價(jià)值躍遷”，才剛剛拉開(kāi)序幕。

責(zé)編/版式：朱文鳳

審校：梅雅鑫 王 濤

監(jiān)制：劉啟誠(chéng)

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編輯｜梅雅鑫 孫天 朱文鳳

視頻制作｜蔣雅麗 黃楊洋