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花240元買了門票上山,結果發現有雪的地方幾乎全被圍了起來,想進去玩還得再交錢。視頻里那句“這合理嗎?”問出了不少人的心聲:門票已經不算便宜,為什么連玩雪都要另外付費?
- 據《揚子晚報》1月22日報道,西嶺雪山風景名勝區官方賬號發布公告:有游客反映在西嶺雪山景區購票入園后,部分雪場被打圍,免費娛雪區不足,認為240元門票價值與游玩體驗不匹配。對此,我們誠懇接受、深表歉意,立即開放非必要封閉的娛雪場地,3日內新增不少于3處免費娛雪區域。
事件發酵后,景區很快作出回應:向游客致歉,并承諾三天內新增至少3處免費玩雪區,還對部分已購票游客提供來年優惠作為補償。回應來得及時,態度也顯誠懇,可這場“圍雪收費”風波,卻讓人不禁思考:冰雪旅游熱了,但一些景區的做法,怎么反而讓人心涼?
冰雪經濟的魅力,本在于那一望無際的白,在于打雪仗、堆雪人的簡單快樂。大老遠跑來,誰不想在雪地里自由走走、玩玩?景區把成片的雪地用圍欄圈起來,變成“雪上項目專屬區”,本質上是在把完整的自然體驗切割販賣。門票仿佛只成了“入場券”,核心的雪趣卻要一次次額外付費,這難免讓游客產生“被套路”的感覺:高興而來,掃興而歸。
1月20日,西嶺雪山景區在回應時解釋稱,最近西嶺雪山景區很少下雪,游客能接觸到雪的地方都是人工造雪,這是有成本的。景區到半山腰的門票是240元,到山頂是338元,只要不玩項目就不會產生其他費用。但問題關鍵在于:游客購票時是否清楚知道,哪些雪地能免費進、哪些需要再花錢?如果信息透明,讓大家心里有底、自愿選擇,爭議會少很多。最怕的就是含糊其辭,等游客上了山才發現“雪都在圍欄里”,這體驗就像飯菜端上桌才被告知“筷子另收費”,飯還能香嗎?
旅游也是消費,消費講求誠信。門票價格不菲,游客期待的是相對應的整體體驗,而不是進門之后處處“解鎖”。表面上看,圈地收費或許能快速增加收入,可從長遠看,損傷的是景區的口碑和信譽。如今人人都有手機,一次不滿意的經歷,發條動態、錄段視頻,就可能勸退一大批潛在游客。撿了幾十塊錢的芝麻,丟掉的可能是整體效益的西瓜,這賬怎么算都不劃算。
令人稍感寬慰的是,這次西嶺雪山回應迅速,并拿出了整改方案。這說明景區也在意外界聲音,愿意調整。但整改不只是“危機公關”,更應成為經營思路轉變的起點。冰雪旅游越來越熱,各地都在發力打造“雪文章”,可真正能留住人的,絕不是層出不窮的收費項目,而是讓人感到值得的整體體驗。
圍欄可以輕易拆除,但建立信任需要日積月累。希望這場“圍雪”風波,能給所有冰雪旅游從業者提個醒。把雪地圍起來收費?發展“冰雪經濟”要溫情不要寒冷!
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