從稅務(wù)違規(guī)到三年近32萬投訴量，拼多多的責(zé)任缺口有多大？

據(jù)新華社報(bào)道，近日，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（“拼多多”平臺(tái)運(yùn)營主體，以下簡稱“拼多多”）因未按照《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》要求報(bào)送2025年第三季度平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和從業(yè)人員涉稅信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)在2025年11月依法對(duì)其作出責(zé)令限期改正通知，但其未在規(guī)定期限內(nèi)改正。就此，上海市長寧區(qū)稅務(wù)局依法依規(guī)對(duì)“拼多多”處以10萬元罰款。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》等法律法規(guī)明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)未按照規(guī)定報(bào)送涉稅信息的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

國家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)研究所研究員許生認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)依法依規(guī)對(duì)“拼多多”予以處罰，其警示教育意義遠(yuǎn)比罰款金額更為重大，對(duì)規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)公平競爭具有重要意義。頭部平臺(tái)企業(yè)更應(yīng)該積極遵守有關(guān)法律法規(guī)，帶頭營造法治公平的競爭環(huán)境，在自身規(guī)范發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)長期健康發(fā)展。

此次拼多多被處罰事件釋放出一個(gè)明確的信號(hào)：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模日趨龐大的當(dāng)下，平臺(tái)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的綜合合規(guī)責(zé)任，正從模糊地帶走向清晰且強(qiáng)制的規(guī)范前沿。稅收?qǐng)?bào)送義務(wù)僅是其中一環(huán)，其背后關(guān)聯(lián)著平臺(tái)對(duì)整個(gè)生態(tài)內(nèi)經(jīng)營行為真實(shí)性、透明性與規(guī)范性的基礎(chǔ)管理責(zé)任。

從消費(fèi)者端看，這一責(zé)任體系的緊迫性更為凸顯。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，拼多多相關(guān)投訴量在近三年內(nèi)持續(xù)攀升，從2023年的71,533件激增至2025年的126,886件，三年累計(jì)投訴量319,749件，涉訴金額超2.68億元。與之形成尖銳對(duì)比的是，平均投訴解決率僅為8.21%，且呈現(xiàn)逐年微降的態(tài)勢(shì)。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

進(jìn)一步分析拼多多投訴結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，用戶的核心痛點(diǎn)高度集中在平臺(tái)理應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵管控作用的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)欠缺以16.69%的占比位列第一，退款糾紛（15.58%）緊隨其后，二者是最主要的投訴誘因；產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（13.28%）、虛假宣傳（10.77%）也屬于用戶投訴的高頻問題。

這些投訴問題直接指向拼多多在商戶準(zhǔn)入審核、商品信息管理、交易規(guī)則公平性以及售后服務(wù)兜底等方面的責(zé)任履行狀況。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式的核心優(yōu)勢(shì)在于通過信息聚合與規(guī)則設(shè)定來降低交易成本、建立信任，而當(dāng)售后、質(zhì)量與宣傳問題大規(guī)模爆發(fā)時(shí)，恰恰意味著平臺(tái)在構(gòu)建并維護(hù)這一信任生態(tài)的基礎(chǔ)工作上存在短板。

將此次拼多多違規(guī)處罰與消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)兩者結(jié)合分析，可以洞察其同源性。它們共同反映了拼多多平臺(tái)在追求效率與增長的過程中，其內(nèi)部治理架構(gòu)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制體系可能存在系統(tǒng)性滯后。

涉稅信息報(bào)送關(guān)乎國家監(jiān)管觸達(dá)的完整性，而消費(fèi)糾紛解決則關(guān)乎市場秩序與消費(fèi)者信任的穩(wěn)定性，二者皆是平臺(tái)作為關(guān)鍵市場基礎(chǔ)設(shè)施必須履行的法定與社會(huì)責(zé)任。投訴解決率低下，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，亦可能隱匿著平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)與經(jīng)營行為不合規(guī)的隱患，這些隱患同樣會(huì)影響到稅收等監(jiān)管數(shù)據(jù)的真實(shí)性與及時(shí)性。

當(dāng)前，監(jiān)管趨勢(shì)正從針對(duì)單一問題的處罰，轉(zhuǎn)向督促平臺(tái)建立覆蓋多維度、貫穿生態(tài)的內(nèi)生性治理機(jī)制。稅務(wù)領(lǐng)域的“報(bào)送”義務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的“化解”義務(wù)，本質(zhì)上都要求平臺(tái)投入更多技術(shù)與管理資源，構(gòu)建起能夠真實(shí)、動(dòng)態(tài)反映并規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)化治理系統(tǒng)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入強(qiáng)責(zé)任時(shí)代。未來的行業(yè)競爭，除了商業(yè)模式的創(chuàng)新，更深層次的將是治理能力的較量。那些能率先將合規(guī)要求內(nèi)化為平臺(tái)治理效率、有效平衡各方利益、贏得監(jiān)管與消費(fèi)者雙重信任的企業(yè)，才有可能在下一階段的高質(zhì)量發(fā)展中構(gòu)建起真正的護(hù)城河。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，這也意味著一個(gè)更規(guī)范、更透明、更注重長期健康生態(tài)的新發(fā)展周期正在開啟。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨問燕微

部分內(nèi)容綜合自新華社