北京
(知消2026年1月20日訊)
隨著年終購物旺季的結束，全球物流業已進入"退貨季"。當前，電商供應鏈中的退貨環節正扮演著日益關鍵的角色。過去幾年間，退貨已從后臺的成本中心轉變為一線的戰略差異化因素。基于DHL《2025電子商務趨勢報告》的研究發現及近期運營數據，全球商業的贏家不再是那些試圖消除退貨的公司，而是掌握了價值循環之道的企業。
以時尚行業為例，退貨不再是附注，在某些領域，它本身就是商業模式。 消費者訂購多個尺碼或顏色(稱為"多件選購")的習慣正將平均退貨率推高至50%以上。根據美國服裝公司IHL關于"多件選購"的報告，對于女士連衣裙等高敏感度品類，退貨率可接近90%。
如此巨大的退貨量也催生了專家所說的"隱形價值池" —— 全球每年估計有625億美元的潛在收入未被發掘。據美國全國零售商聯合會，僅在美國，2024年零售退貨額就高達8900億美元。如此龐大的退貨商品規模正促使越來越多零售商重新評估其供應鏈韌性。
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