山東
1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進一步提升旅客購票體驗。
購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。
車次后面的“雪”字是啥意思？
最近
部分旅客購買東北地區的車票時
發現有的車次后面
帶有“雪”字
這是什么意思？
繼2025年12月7日
鐵路部門在京張高鐵
北京北至崇禮間各車站運行的
G字頭列車試點推出
“雪具便利行”服務后
今年1月15日起
東北地區部分車站、列車試點
推出“雪具便利行”服務
“雪”字是其特定車次標識
旅客線上預約成功后
可隨車攜帶雪具
并存放在列車指定位置
實現人和雪具隨車同行
攜帶雪具出行的旅客
可通過鐵路12306客戶端
出行服務欄目中的“雪具服務”
進入“雪具便利行”
查詢服務信息
為了更好滿足旅客和雪具
同車隨行的需求
中國鐵路沈陽局集團有限公司
統籌考慮旅客安全和乘車秩序
在管內選取以下列車和車站
試點開展“雪具便利行”服務
哈爾濱西至通化：
D548/549/548次列車
D547/550/547次列車
沈陽北至沈陽北：
G8131/8134次列車
G8133/8132次列車
長春西至長春：
G8138/8135/8138次列車
G8137/8136/8137次列車
（具體車次信息以鐵路12306為準）
辦理車站包括
沈陽北、撫順、通化
長白山西、長白山、吉林等
18個車站
購買指定列車車票后
旅客可以在購票成功頁面
選擇“雪具便利行”服務
按照提示填寫相關信息
并完成預約繳費
如果旅客行程發生變更
系統將自動退訂相應的雪具服務
預約成功后
旅客可在乘車當日攜帶雪具
并妥善包裝
通過有“雪具便利行”標識的通道
進行安檢和信息核驗
旅客檢票上車后
可在列車工作人員引導下
將雪具放置于指定存放區
列車運行期間
工作人員定時巡檢
協助保障雪具運輸安全
“出來玩的時候很方便”
“解決了我們雪友出行
雪具托運的難題”
很多雪友對這項服務贊不絕口
雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件，但不包含易燃易爆物品（如噴霧型雪蠟）、液態物品（如大容量保濕噴霧）等危險品。
如選擇“雪具便利行”服務
建議提前規劃、盡早預約
正是滑雪好時節
快帶著你的雪具
坐著高鐵出發吧！
來源：中國鐵路微信公眾號
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