視頻丨實用又貼心 銀發(fā)旅客鐵路、民航出行攻略來了

明天起，2026年春運鐵路售票就將開始，不少老年朋友想要坐火車出行，是不是擔心手機不好操作、怕出行不便？不用擔心，這份鐵路《春運銀發(fā)旅客出行指南》供參考。

鐵路出行，購票不用愁，線上線下都可以。打開鐵路12306小程序，一鍵切換至“敬老版”，字體更大、圖標更清晰，操作也相對簡單。60周歲以上的鐵路常旅客會員享受3倍積分，積分可以換車票。

不會線上購票也沒關系，火車站的人工售票窗口一直都在，工作人員會耐心幫您選座、答疑，現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶都能買票。

針對行動不便或獨自出行的老人，還可以預約“重點旅客服務”，預約有三種方式：

• 可以在12306小程序“溫馨服務”里找“重點旅客”預約
• 直接去車站12306服務臺
• 撥打12306客服電話也能辦

預約后，工作人員會提前打電話確認，告訴您在哪會合，您只需要帶好身份證，提前到約定地點，工作人員會主動來接您，您將享受優(yōu)先驗證、檢票、引導以及列車在途服務等。

首乘+無陪服務 降低老人出行門檻

除了鐵路，選擇航空出行的老年旅客也不在少數(shù)。對于首次乘機的銀發(fā)旅客和獨自出行的老人來說，民航系統(tǒng)也有“首乘服務”與“無陪服務”等多種特色服務。

首先，在購票環(huán)節(jié)推出專屬通道，簡化購票流程。各大航空公司官網、小程序均設有適老化專區(qū)，支持大字體顯示，保留“查詢航班、預訂機票、退改簽”核心模塊，一鍵操作即可完成購票。

線下機場售票柜臺、航司服務臺提供全流程人工協(xié)助，從選航班到打印登機牌，工作人員全程指導。部分機場還開設“特殊旅客值機通道”，可優(yōu)先辦理值機手續(xù)。

與此同時，對于獨自出行的長輩，可申請“無成人陪伴老人”服務，從換登機牌、過安檢，到登機、機上照顧，再到落地交接，全程有專人負責特殊需求預約。如果您需要輪椅、吸氧，或有飲食禁忌等，也可以提前24至48小時告知航司，滿足老人的需求。

預約渠道也很簡單，旅客可以撥打航空公司官方客服電話、機場服務熱線，或直接到機場特殊旅客服務中心現(xiàn)場辦理。

針對老年旅客，很多樞紐機場也推出特色服務，北京兩大機場會為老年旅客提供特色手環(huán)，并粘貼“首乘標識”，分發(fā)出行提示卡，以方便旅客直觀了解航站樓設施及進出港流程。

首都機場航站樓管理部服務管理業(yè)務經理 王景輝：每年的10月1日至次年的4月30日，針對去往南方的老年旅客增多的情況，首都機場提供免費的冬衣寄存服務，每人限存2件。另外，70周歲及以上老年旅客在打包柜臺出示身份證和當日機票，可享受價值50元的行李打包體驗服務。

大興機場也開通24小時服務熱線010-96158，可以為老年旅客提供電話購票咨詢、首乘服務預約等“一站式”指引，并為普通話溝通不暢的老年旅客提供蒙語、云貴川方言等服務。

民航方面提醒，春運出行旅客較多，旅客需要提前規(guī)劃行程，重點旅客服務盡量提前一天預約，確保服務資源預留充足。長輩出行記得攜帶身份證等有效證件。有特殊疾病的，建議隨身攜帶病歷和常用藥品。

（總臺央視記者 王琰 翟壯 叢威娜 陳晰 張昊）

（央視新聞客戶端）