北京
本報訊（記者 楊召奎）為適應市場監管新形勢新要求、提升投訴舉報處理質效、更好保護消費者和經營者合法權益，近日，市場監管總局修訂發布規章第121號令《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，新增規定不得濫用投訴舉報權利，牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益，自今年4月15日起施行。
據悉，針對部分網店身份信息不真實、平臺協助解決爭議不到位等問題，新增規定平臺內經營者未在平臺依法公示地址，或者通過平臺公示的地址無法取得聯系的，由平臺經營者住所地處理投訴，以更好落實平臺主體責任和屬地監管責任。新增規定還有重復舉報的不予處理和并案處理機制，優化舉報告知程序，提高基層行政效率；刪除廣告領域的舉報移送程序，強化同案管轄；明確統一通過全國12315平臺處理，加強大數據分析應用。
來源：工人日報
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