【一線】日發超5000票湖南香柚，韻達服務獲客戶點贊

元旦過后，湖南永州的江永香柚進入采摘季。近年來，江永香柚憑借獨特的口感和豐富的營養價值，成為了年貨“新寵”之一。

小哥攬收忙

“好的好的，您別著急，我馬上就來取件?！?月12日下午，韻達湖南江永網點內，快遞員張怡軒和同事剛將攬收的香柚搬下車，又接到果農的收貨電話，立即動身前往果園。

自1月以來，張怡軒每天駕駛著貨車往返于網點與柚農的家，提供上門攬收服務。“果農負責把控柚子的品質，用韻達定制的紙箱和材料進行打包，我們則負責水果的打單、裝車、寄遞和跟單，保質保量把咱們江永的香柚送到客戶的手中?！睆堚幷f。

“目前和張怡軒一樣負責到鄉村攬收的韻達快遞員共有20人。只要柚農一打電話，韻達小哥便會及時上門攬收，并根據當天的攬收情況實時調配車輛，確保柚子當天攬收，當天發出。”韻達江永網點負責人盧正東表示，水果寄遞講究一個“鮮”字，要想把服務做到極致，就要不斷提升服務能力、提高包裹時效。

服務有保障

近年來，江永網點加大投入，通過擴建分揀場地、增添轉運車輛、加快作業頻次等舉措，持續提升農村寄遞服務能力和流通效率。

在香柚攬收方面，網點專門申請了韻達生鮮面單進行寄遞發貨，并直接到村級站點、柚果園區進行攬件，有效減少了裝卸次數。

在運輸保障方面，網點開通江永-衡陽、江永-長沙直發線路，減少中轉環節，保障香柚以更快的速度發到消費者手中，確保湖南省內及廣東、廣西等周邊省份主要城市的消費者能享受“次日達”極速服務。

在售后服務方面，網點組建了專業的客服團隊，每天通過客戶管家系統進行包裹物流信息跟蹤，一旦發現異常，立即跟進處理。

客戶更滿意

更快的時效、更貼心的服務得到了當地農產品電商、香柚種植戶和村民的一致好評。

“我家種有300多株柚子樹，每天都要向外郵寄30多袋柚子，幸好有韻達快遞員上門攬收，給我們節約了不少的時間和成本。”提到韻達的上門攬收服務，村民楊小進贊不絕口。

“昨天給我兒子寄到浙江杭州的柚子，他今天就收到了，韻達速度真的快，我今天再寄點！”村民王麗麗拎著一袋香柚，向盧正東豎起了大拇指。

盧正東自2012年起加入韻達，剛開始網點每天的包裹攬收數量只有幾十件。而如今，江永網點一天可發出五六千件包裹、四十余噸香柚和橙子。

“有幾個客戶跟我們合作多年，每年這個時候都來寄香柚。在豐收季，每天光柚子就能裝滿四臺大貨車！”盧正東指著馬路邊的韻達貨車，自豪地說道，“助推香柚出山進城，香飄年貨市場，讓我覺得我們的工作特別有意義！”

來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜