9輪溝通“降溫”！專業調解化解勞動爭議

本報記者 祝盼 毛濃曦

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為何一個看似不大的案件，調解難度卻如此大？陜西寶雞渭濱區職工勞動爭議調解委員會又是如何通過專業調解方式，將一個扣薪小糾紛促成大和諧的？

2025年12月15日，陜西寶雞渭濱區總工會職工幫扶服務中心勞動爭議調解室，經過連續5個多小時調解，9輪“背對背”溝通，渭濱區某超市員工郝某終于與其超市有關負責人“握手言和”，雙方達成共識，而這已經是渭濱區職工勞動爭議調解委員會，就該爭議案件1個多月內的第3場調解。

“案件看著不大，但費了大心思，花了大力氣，所有調解員都極其用心，全力以赴。事實上，僅現場調解時長，已累計超過13小時。”2026年1月14日，渭濱區人大常委會副主任、區總工會主席蘇青對《工人日報》記者感慨道。

為何一個看似不大的案件，調解難度卻如此之大？

調解現場一度陷入激烈對峙

“我在工作的超市被打，現在反過來扣我錢，還有沒有天理？”2025年11月4日，渭濱區職工勞動爭議調解室，首次調解現場氣氛十分緊張，調解開始不久，郝某便情緒失控，哽咽著朝超市有關負責人大聲反問。

“你看清楚，第四頁第三款，無故離崗3小時以上視為曠工，我們扣工資完全合理合規。”超市負責人當場翻開《中華人民共和國勞動合同法》和公司有關規章制度，指著上面的內容，大聲反駁。

“你們都別著急。”“今天在這里就是希望雙方能心平氣和地坐下來談一談。”……調解員張海潮多次試圖引導雙方控制情緒。然而，他的聲音很快便被淹沒在雙方的激烈爭吵中。

最終，首次調解歷經了近4小時，雙方不歡而散。

郝某與其所在超市的勞動爭議源于一次特殊經歷。2025年5月的一天，郝某在工作期間與同事發生激烈爭執，直至最后動起手來，隨后她選擇報警處理，并去醫院做了檢查，導致她當天下午缺勤。沒想到在之后，超市相關負責人以“嚴重違反規章制度”為由，扣發她全勤獎及當日工資，雙方因此發生矛盾。

事情發生后，郝某多次找到超市有關負責人，說明情況并要求補發相關工資，都遭到拒絕。之后近6個月時間，就此問題，雙方始終無法達成一致，每次見面幾乎都在大吵中結束，矛盾愈演愈烈。

“于情于理，都不該扣我工資，我是因為報警和去醫院檢查導致無法在崗的呀。”郝某說。“超市有它的規章制度，對誰都一視同仁，違反規定就應該按制度執行。”超市有關負責人認為。

雙方始終各執一詞。

專家介入重塑調解路徑

2025年10月底，郝某想到了渭濱區總工會曾多次在超市宣傳工會為職工維權服務，隨即便找到了渭濱區總工會。之后便有了第一次近4個小時的調解。

在第2場調解現場，雙方都做了充分準備，超市方帶來厚厚一沓材料，包括《中華人民共和國勞動法》《工傷保險條例》等，以及考勤記錄、監控截圖等，一一反駁郝某訴求，絲毫沒有讓步的打算。郝某則出示了報警回執、醫院檢查單、勞動合同等材料，堅持自己是在工作場所遭受侵害，并且去報警和醫院都是正當理由，表示一定會維權到底。

調解現場，一方拍案而起、聲淚俱下，另一方手持材料、據理力爭，雙方爭得面紅耳赤。最終，第2次調解仍以失敗告終。

兩次調解后，調解委員會決定調整策略，組建起由勞動法專業律師、資深調解員、工會相關干部組成的專家組，進行反復研判。大家最終一致認為，這不是簡單的勞動爭議，還涉及工作場所人身權益保護問題，案件的關鍵在于如何認定“在工作場所因沖突報警導致缺勤”性質，以及用人單位管理權與勞動者合法權益的邊界。

為此，調解委員會梳理了近三年類案判決12起，制作裁判要點對照表；反復咨詢勞動法專家，形成法律意見書；設計了“分步調解”方案，將爭議分解為多個可協商模塊。

“不為爭對錯，只為找出路”

有了調解委員會的好調整、新思路，這也就有了12月15日14點開始的第3場調解。“今天我們不為爭對錯，只為找解決問題的出路。”調解現場，調解員沒有急于求成，而是首先引導雙方“降溫”，隨后開始采取“背對背”調解方式，通過多輪調解，分別與雙方進行深度溝通。

對超市方，調解員出示了類似案例的法院判決并說道：“在此類案件中，法院普遍認為用人單位對工作場所負有安全保障義務，員工在工作期間遭受侵害，用人單位應給予必要關懷而非簡單處罰。”對郝某，調解員則耐心分析：“您的維權訴求合理，但需要理解用人單位的管理需求，調解成功后，您可以快速拿到補償，投入新生活。”

最終，第3場調解在第9輪“背對背”溝通后，直至19點40分，雙方終于達成共識：超市方一次性支付郝某各項費用3332元，雙方勞動關系糾紛就此結束。

簽署協議時，超市負責人感慨地說：“這次調解給我們上了一堂深刻的法治課，讓我們明白了規范用工不僅是遵守法律，還是一種企業責任。”郝某則表示，雖然過程艱難，但最終結果讓其感受到了“娘家人”對職工的真情實意。

“此次調解成功，說明勞動爭議調解要對爭議焦點精準把握、對法律政策熟練掌握，同時可以合理運用諸如‘分步調解’‘背對背溝通’等有效方式，既維護勞動者合法權益，又引導企業規范管理，實現法律效果與社會效果相統一。”寶雞市總工會法律保障部部長張鋒說。

據統計，2025年，渭濱區職工調解委員會已成功調解重大疑難勞動爭議案件35件，涉及金額280余萬元，調解成功率達88.7%。蘇青表示，下一步，渭濱區將不斷總結復雜爭議調解的經驗，探索建立“勞動法專家參與調解”“類案指引調解”等長效機制，將更多勞動爭議化解在源頭。

來源：工人日報