北京
為深入貫徹落實“以人民健康為中心”的服務理念，南明區醫保局主動作為、積極創新服務模式，聯合轄區內部分鄉衛生院、村衛生室，依托家庭醫生隨訪工作機制，推出“授權結算+送藥上門”便民服務。
該便民服務自2025年9月推出以來，已惠及眾多“兩病”(高血壓、糖尿病)及行動不便的老年群眾。
據悉，南明區醫保局在常態化走訪中發現，轄區部分“兩病”參保群眾面臨買藥難題。獨居老人行動不便，子女不在身邊，每次購藥都要往返醫院，慢性病患者需長期服藥，卻因腿腳不便，常常要麻煩鄰居幫忙代買，藥品種類和劑量還容易出錯。“購藥難、取藥煩”的現實困境，成為特殊群體生活中的一大痛點。
南明區在構建“電話溝通-結算授權-送藥上門-藥品簽收”閉環服務流程中，通過村醫等入戶走訪了解轄區特殊人員的情況，定期電話回訪了解用藥需求，核對藥品名稱、劑量及醫保結算信息，經群眾書面或口頭授權；鄉衛生院或村衛生室直接完成醫保報銷結算，無需群眾墊付費用，解決了就醫群眾“不會用智能手機、不懂線上結算”的難題；專業醫護人員或鄉衛生院、村衛生室工作人員擔任配送員，送藥上門現場核對藥品詳細講解用藥劑量、服用時間、注意事項及藥品儲存方法。
此外，工作人員將同步跟進家庭醫生制度，通過電話或上門隨訪了解用藥效果，及時調整治療方案，形成“購藥-用藥-隨訪”的全鏈條服務。 這一舉措不僅打通了醫保服務“最后一公里”，更拉近了與群眾的距離，讓民生實事更有溫度、更接地氣，為構建更加便捷、高效、暖心的醫保服務體系寫下了生動注腳。
下一步，南明區醫保局將持續加強與醫療機構的協同配合，進一步規范完善服務流程，逐步擴大服務覆蓋范圍，讓更多困難參保群眾享受到“足不出戶、醫保直結、送藥上門”的便捷服務。(南明區醫保局)
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