旅游驛站鎖公廁，安全管理不是懶政擋箭牌 | 新京報(bào)快評

“一禁了之”的操作，看似規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)則是惰性思維在作祟。

▲游客拍到鶯歌踏浪旅游驛站夜間鎖門。圖/封面新聞

文| 和生

“半夜想上廁所，公廁卻鎖得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)”。

據(jù)封面新聞報(bào)道，近日，海南一旅游驛站公廁“夜間鎖門”的消息引發(fā)熱議。1月14日，驛站方回應(yīng)稱，因離加油站不遠(yuǎn)，為杜絕留宿游客在驛站生火做飯，選擇夜間關(guān)閉公廁，目前已恢復(fù)24小時(shí)全天開放。

據(jù)悉，涉事的海南鶯歌踏浪旅游驛站是海南環(huán)島旅游公路首批八個(gè)重點(diǎn)驛站之一，該驛站集文創(chuàng)打卡、游客集散與服務(wù)等六大功能于一體，為游客提供基礎(chǔ)服務(wù)、文化藝術(shù)、餐飲、超市等綜合服務(wù)。

本是旅途補(bǔ)給的溫馨港灣，卻因擔(dān)心游客生火做飯帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，選擇用鎖公廁的方式“一禁了之”。這般操作，看似規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)則是惰性思維在作祟，不僅會(huì)損害驛站本身口碑，更會(huì)讓遠(yuǎn)道而來的游客心生芥蒂、繞道而行，可謂“撿了芝麻，丟了西瓜”。

驛站方的安全顧慮當(dāng)然不是空穴來風(fēng)。隨著環(huán)島旅游熱度攀升，夜間留宿的自駕游客增多，生火做飯、在公廁洗菜導(dǎo)致設(shè)施堵塞等問題，確實(shí)給管理帶來挑戰(zhàn)。加之鄰近加油站的特殊區(qū)位，安全工作壓力不容忽視。

但安全管理的初衷是更好地保障游客權(quán)益，而非以犧牲游客基本需求為代價(jià)。倘若將少數(shù)游客的違規(guī)行為與全體游客的如廁剛需捆綁，用“一刀切”的方式應(yīng)對，這種簡單粗暴的邏輯，早已脫離了旅游服務(wù)的本質(zhì)。

面對游客生火做飯的行為，驛站可以采取更精準(zhǔn)的管控措施，如，劃定專門的露營區(qū)域與明火禁區(qū)，設(shè)置清晰的警示標(biāo)識，安排人員夜間巡邏勸導(dǎo)，對屢教不改者采取驅(qū)離措施。而針對公廁堵塞問題，也可加裝分流設(shè)施、增加保潔頻次，而非直接關(guān)門謝客。

目前，該驛站已恢復(fù)公廁24小時(shí)開放，算是及時(shí)糾偏。但這起事件暴露的旅游服務(wù)短板，仍值得景區(qū)管理者警醒：旅游服務(wù)從來不是非此即彼的選擇題，安全管理更不能淪為懶政的擋箭牌。

撰稿 / 和生（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 王心

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