隨著全球旅游市場回暖與中國入境游政策持續優化,張家界正迎來日益增長的國際游客潮。為提升客流承載能力與旅客出行體驗,張家界西站廣場實施綜合改造提升工程,從交通接駁、空間布局、多語種服務等方面系統升級,著力打造高效、舒適、人性化的交通樞紐,為入境游客提供無縫銜接的出行服務,展現國際旅游名城的接待水準。
風雨連廊串聯接駁空間,實現“清爽換乘”
改造以“流暢出入、輕松換乘”為核心,重點優化進出站流線。
在出站廣場至進站口沿線增設全覆蓋式風雨連廊,無縫連接網約車、出租車及大巴落客區,實現各類交通工具間的遮蔽換乘。即使遇到雨雪天氣,旅客也可從容通行。護欄系統與天橋連廊同步升級,進一步改善步行環境,提升通行安全與舒適度。
站內設施同步煥新,更換了站臺老舊垃圾桶,引入兼具美觀與實用的新款設備;衛生間完成全面升級,功能更完善,環境更整潔;服務點提供醫藥包,免費供應張家界特色莓茶,于細微處體現人文關懷。
多語種服務與國際標識升級,入境游客暢行無憂
為應對持續升溫的入境旅游需求,張家界西站著力構建多語種服務體系,在關鍵區域新增中、英、韓三語標識,覆蓋進出站通道、服務臺、衛生間等,確保國際游客一目了然、順暢無阻;站內還配備智能翻譯機,為外語旅客提供實時語言支持,有效化解溝通障礙。
“一出站就看到清晰的外語指引,讓人感覺很貼心。”多位入境游客表示,細節的完善直接提升了旅行第一印象,感受到張家界接待國際游客的誠意與專業化。
接駁環境提質,塑造“第一窗口”高品質形象
改造后的網約車乘車點煥然一新,燈光明亮、布局有序,增設了乘客休息區,車輛調度效率顯著提升。“現在環境整潔,等車也成了一種放松。”來自長沙的旅客王先生說道。此外,車站正根據公眾反饋,持續推進出租車乘車點優化,讓接駁環境全面提質。
從破解“風雨之憂”的風雨連廊,到化解“溝通之困”的多語服務,再到一系列提升舒適度的設施細節,張家界西站廣場的改造不僅是硬件升級,更是服務理念的迭代。
“高鐵站不單是交通樞紐,更是旅客對張家界的‘第一印象’。我們所有的升級,都圍繞‘服務’展開。”張家界西站廣場黨支部書記周智雄表示,改造前團隊廣泛收集了國內外旅客的意見,深入了解旅客需求,“這是一次系統性的回應,我們致力于讓服務從‘有’到‘優’,更要讓服務真正從‘心’出發。”
如今,這座煥然一新的樞紐,正以更開放、更體貼的姿態,迎接全球賓客的到來。(谷珊)
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