張家界西站廣場改造升級 以更優服務打造溫情樞紐

隨著全球旅游市場回暖與中國入境游政策持續優化，張家界正迎來日益增長的國際游客潮。為提升客流承載能力與旅客出行體驗，張家界西站廣場實施綜合改造提升工程，從交通接駁、空間布局、多語種服務等方面系統升級，著力打造高效、舒適、人性化的交通樞紐，為入境游客提供無縫銜接的出行服務，展現國際旅游名城的接待水準。

風雨連廊串聯接駁空間，實現“清爽換乘”

改造以“流暢出入、輕松換乘”為核心，重點優化進出站流線。

在出站廣場至進站口沿線增設全覆蓋式風雨連廊，無縫連接網約車、出租車及大巴落客區，實現各類交通工具間的遮蔽換乘。即使遇到雨雪天氣，旅客也可從容通行。護欄系統與天橋連廊同步升級，進一步改善步行環境，提升通行安全與舒適度。

站內設施同步煥新，更換了站臺老舊垃圾桶，引入兼具美觀與實用的新款設備；衛生間完成全面升級，功能更完善，環境更整潔；服務點提供醫藥包，免費供應張家界特色莓茶，于細微處體現人文關懷。

多語種服務與國際標識升級，入境游客暢行無憂

為應對持續升溫的入境旅游需求，張家界西站著力構建多語種服務體系，在關鍵區域新增中、英、韓三語標識，覆蓋進出站通道、服務臺、衛生間等，確保國際游客一目了然、順暢無阻；站內還配備智能翻譯機，為外語旅客提供實時語言支持，有效化解溝通障礙。

“一出站就看到清晰的外語指引，讓人感覺很貼心。”多位入境游客表示，細節的完善直接提升了旅行第一印象，感受到張家界接待國際游客的誠意與專業化。

接駁環境提質，塑造“第一窗口”高品質形象

改造后的網約車乘車點煥然一新，燈光明亮、布局有序，增設了乘客休息區，車輛調度效率顯著提升。“現在環境整潔，等車也成了一種放松。”來自長沙的旅客王先生說道。此外，車站正根據公眾反饋，持續推進出租車乘車點優化，讓接駁環境全面提質。

從破解“風雨之憂”的風雨連廊，到化解“溝通之困”的多語服務，再到一系列提升舒適度的設施細節，張家界西站廣場的改造不僅是硬件升級，更是服務理念的迭代。

“高鐵站不單是交通樞紐，更是旅客對張家界的‘第一印象’。我們所有的升級，都圍繞‘服務’展開。”張家界西站廣場黨支部書記周智雄表示，改造前團隊廣泛收集了國內外旅客的意見，深入了解旅客需求，“這是一次系統性的回應，我們致力于讓服務從‘有’到‘優’，更要讓服務真正從‘心’出發。”

如今，這座煥然一新的樞紐，正以更開放、更體貼的姿態，迎接全球賓客的到來。(谷珊)