“高效辦成一件事”背后的速度與溫度

“原以為需多次往返辦理，沒想到在單一窗口半小時內便完成全部手續!”近日，在北海市銀海區政務服務中心辦結藥店開辦手續的李先生由衷稱贊。這一便捷體驗的背后，是銀海區政務服務中心以“高效辦成一件事”為核心目標，通過優化服務流程、強化智慧賦能，推動政務服務從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉型升級的持續實踐。

“一件事一次辦” 提升群眾辦事效能

步入銀海區政務服務中心，各窗口旁“高效辦成一件事”的標識清晰醒目。中心聚焦企業群眾跨部門、跨層級辦理的高頻事項，將多個關聯事項整合歸并為“一件事”，全面推行“一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結”服務模式，大幅降低辦事成本。

數據顯示，自“高效辦成一件事”改革深化實施以來，銀海區已完成37份辦事材料匯編編制工作(含開辦寵物醫院“一件事”材料)，成為全市首個覆蓋多領域的“一件事”材料體系化成果；順利推進22項國家級、23項自治區級“高效辦成一件事”重點事項落地落實。

精準應對辦事高峰 保障政務服務不間斷

針對每年12月初社保、醫保業務辦理量激增的階段性特點，銀海區政務服務中心創新推出“潮汐窗口”工作機制。在高峰時段，全面開通午間不間斷服務、延時服務、預約服務等多元化服務渠道，確保群眾辦事“即來即辦、無需久候”。

為進一步提升辦事順暢度，中心增設專職引導員崗位，構建“進門即引導、全程有陪伴”的全流程服務體系，以專業耐心的服務將政務溫度融入每一個服務環節。在銀海區政務服務中心，引導員莫羽金萍協助河北籍夏女士成功通過手機端完成全家六口原參保地醫保解綁手續；一樓服務臺前，引導員黃乾嬋正細致指導群眾通過人臉識別完成醫保線上繳納操作。群眾的每一次滿意微笑，均源于工作人員以專業素養與服務熱忱筑牢的高效溫暖政務服務根基。

強化自助服務賦能 實現辦事靈活便捷

自助服務便利化是提升政務服務質效的重要支撐。銀海區政務服務中心在優化人工窗口服務的基礎上，大力推進自助服務體系建設，配備涵蓋社保查詢、醫保繳納等高頻業務的智能自助終端設備，實現群眾業務自主辦理、無需排隊等候。

“平時工作繁忙，如今下班后可直接到自助服務區打印社保繳費證明，十分便捷!”市民李先生對24小時自助服務區的服務體驗給予高度評價。截至目前，中心自助終端累計辦理業務超200件，非工作時間業務占比達20%，有效分流窗口辦理壓力，切實實現群眾辦事“隨到隨辦、就近可辦”。

秉持群眾至上理念 推動政務服務再升級

政務服務是城市治理體系的核心支撐能力。從“多次跑”到“一次辦”、從“排隊等”到“自助辦”，銀海區政務服務中心以務實舉措將“群眾至上、高效便捷”理念貫穿服務全過程。下一步，中心將持續拓展“高效辦成一件事”覆蓋范圍，深化智慧政務建設，不斷提升企業群眾辦事的獲得感、幸福感，讓政務服務既有速度更有溫度。(謝朝陽)

來源：銀海區委宣傳部