本文轉自:人民網-湖南頻道
“一次都沒跑,當天就拿到了營業執照,真是太貼心、太高效了!”近日,在湖南省益陽市龍嶺工業園,源利電子新材料有限公司法人武建送來了一面錦旗,為園區的“免費代辦”服務點贊。
高效的服務得益于園區實施的“全程免費代辦”改革。此前,武建因事務繁忙無法到現場辦理業務,龍嶺產業發展中心項目代辦專班啟動響應機制,安排專員一對一輔導,通過跨部門協同聯動,無縫銜接從線上申請到公章刻制的全流程,及時解決了武建的難題,實現了企業辦事“一次不用跑、一天全辦好”。
“全程免費代辦”改革為何能實現高效落地、順暢運轉?
據介紹,該改革重點推行“三變三為”工作模式,系統構建了“審批快、保障好、成本低、服務優、協同強”的項目全鏈條服務保障體系。在服務機制上,從“分散幫辦”向“集中代辦”轉型,為每個項目配備專班代辦員、園區協辦員和審批部門專辦員,實現審批部門“全集中”、項目周期“全覆蓋”、代辦服務“全方位”。在服務方式上,變“坐等審批”為“主動服務”,通過“上門問需、上門代辦、上門送證”的“三上門”機制,將“政務窗口”前移至企業一線。在服務對接上,通過代辦專窗“一窗受理”、聯席會議協調督辦,大幅提升辦事透明度和協同效能。
目前,“項目全程代辦”累計服務企業121家次,為41家企業代辦事項65件,平均壓縮審批時限50%;“駐企聯絡服務”優化派出駐企聯絡員66人,對口聯系企業326家,包括179家規上企業;“主任企業接待日”收集企業訴求27件,已解決25件,辦結率超過90%,有效化解了一批問題。這些舉措推動服務從“單點突破”邁向“系統提升”,為企業發展提供全鏈條、全周期、全覆蓋的支持。
“全程免費代辦服務模式,入選了湖南省2024年優化政務服務推動‘高效辦成一件事’暨‘揭榜競優’典型經驗案例。”龍嶺產業發展中心有關負責人介紹,今后將繼續以企業滿意為標尺,深化服務機制,拓展服務覆蓋面,優化跨部門協同流程,強化數字賦能,努力打造流程更簡、效率更高、服務更暖的一流營商環境,為區域經濟高質量發展注入更強動力。(劉鼎)
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