一頓助老餐如何撬動(dòng)多元便民服務(wù)，社區(qū)治理新路徑來(lái)了！

一頓助老餐，“長(zhǎng)”出了更多便民服務(wù)？普陀區(qū)再次邁出了社區(qū)治理創(chuàng)新步伐！

近日，在區(qū)委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，兩項(xiàng)便民社區(qū)治理新模式——社區(qū)“接力送”與“助老送藥”在普陀啟動(dòng)試點(diǎn)。前者將在大型社區(qū)內(nèi)專(zhuān)設(shè)駐點(diǎn)騎士，或者由居民、志愿者參與完成配送，解決“最后一百米”的配送效率痛點(diǎn)；后者則由淘寶閃購(gòu)騎士定期前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心集中取藥，免去老人自己跑腿的麻煩。

值得一提的是，這兩項(xiàng)創(chuàng)新均源于普陀已覆蓋10個(gè)街道、日均服務(wù)超千名老人的成熟老年助餐體系。在服務(wù)過(guò)程中，區(qū)委社會(huì)工作部與淘寶閃購(gòu)共同發(fā)現(xiàn)了老人“配藥難”和騎士“進(jìn)門(mén)難”的新痛點(diǎn)，由此推動(dòng)相關(guān)社區(qū)服務(wù)從“送餐”向“送藥、送安全、送效率”縱深拓展，探索出政企協(xié)同、需求導(dǎo)向的社區(qū)治理新路徑。

老年助餐：從每日的飲食到關(guān)懷守護(hù)

普陀區(qū)是全市乃至全國(guó)老年助餐服務(wù)開(kāi)展最深入、體系最完善的區(qū)域之一。2024年6月，普陀民政就聯(lián)合淘寶閃購(gòu)、樂(lè)揚(yáng)公益，依托“政府+企業(yè)+公益”三方協(xié)同機(jī)制，打造了全國(guó)首創(chuàng)的數(shù)字化助老餐模式。通過(guò)“長(zhǎng)者助餐”小程序，老人或家屬可一鍵下單，由騎士每日為出門(mén)不便的老人送餐上門(mén)。

在普陀民政的指導(dǎo)下，淘寶閃購(gòu)還針對(duì)老年助餐服務(wù)的特征，創(chuàng)新推出了“一點(diǎn)取、多點(diǎn)送”的集約配送模式，并組建優(yōu)秀騎士小隊(duì)由固定人員為老人送餐，這一“熟人配送”模式，能讓騎士和老人快速建立信任。

在日復(fù)一日的送餐中，騎士與老人之間悄然建立起超越服務(wù)關(guān)系的情感連接。去年7月，長(zhǎng)征鎮(zhèn)騎士金涂浩在為一位77歲的老人送餐時(shí)，突聞屋內(nèi)呼救——原來(lái)老人從輪椅上滑落。他立即上前施救、上報(bào)平臺(tái)、聯(lián)系居委，最終協(xié)助家屬及時(shí)送醫(yī)。

還有一次，梅嶺北路居民委員會(huì)書(shū)記陶雪芳在小區(qū)外看到一位老人摔倒在地，一名路過(guò)的騎士和她一起上前攙扶。陶雪芳在試圖和老人溝通時(shí)，老人始終沒(méi)有答話(huà)，騎士竟說(shuō)出了老人的住址。原來(lái)該老人患有輕度阿爾茨海默病，騎士每天為他送助老餐，因此早已認(rèn)識(shí)。

“我們轄區(qū)有47%的居民是60歲以上老人，普陀區(qū)民政和淘寶閃購(gòu)合作了老年助餐之后，每天由騎士準(zhǔn)時(shí)為高齡困難老人送餐，確保他們準(zhǔn)時(shí)吃上飯，沒(méi)想到他們除了送餐，還能守護(hù)老人安全?！碧昭┓急硎?，“我們小區(qū)也形成了關(guān)愛(ài)騎士的共識(shí)，遇到他們要喝水、上廁所、躲雨，我們保安室隨時(shí)可以給騎士提供便利，還有專(zhuān)門(mén)的小藥箱。”

從送餐到送藥：服務(wù)向更深處延伸

在長(zhǎng)期送餐服務(wù)過(guò)程中，淘寶閃購(gòu)發(fā)現(xiàn)，許多患有慢性病老人不僅“吃飯難”，還面臨“取藥難”——定期往返社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥成為沉重負(fù)擔(dān)。在與區(qū)委社會(huì)工作部進(jìn)行探討后，淘寶閃購(gòu)在銀翔路站點(diǎn)開(kāi)始試點(diǎn)助老社區(qū)送藥服務(wù)。

通過(guò)騎士配送系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)，淘寶閃購(gòu)每周會(huì)根據(jù)小區(qū)居民的配藥需求，集中生成配送訂單，騎士接單后前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，領(lǐng)取已打包好的藥品，直接配送至社區(qū)養(yǎng)老院或社區(qū)指定接收點(diǎn)，每次最多能覆蓋四五十位老人的用藥需求。

淘寶閃購(gòu)銀翔路騎士站點(diǎn)站長(zhǎng)薛亞飛介紹，他會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富且細(xì)心的騎士承擔(dān)送藥任務(wù)，全程雙人核對(duì)、閉環(huán)交接，確保安全精準(zhǔn)。

政企協(xié)同：共建共治共享的治理新格局

騎士在小區(qū)內(nèi)最后一百米的配送效率始終是一道難題，部分老舊小區(qū)、大型社區(qū)，因樓棟分散、電梯緊張、禁行電動(dòng)車(chē)等原因，導(dǎo)致騎士在小區(qū)內(nèi)配送效率低、成本高。

在普陀區(qū)委社會(huì)工作部的推動(dòng)下，淘寶閃購(gòu)創(chuàng)新推出“接力送”模式——騎士將餐品送至小區(qū)或商圈指定交接點(diǎn)，再交由專(zhuān)職的駐點(diǎn)騎士，或者熟悉環(huán)境的小區(qū)全職媽媽、退休居民等完成“最后一百米”配送。這種協(xié)作機(jī)制，既提升了配送效率，還能創(chuàng)造就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)了居民、騎士、物業(yè)多方共贏(yíng)。

除了老年助餐、助老送藥以及接力送之外，淘寶閃購(gòu)還在普陀區(qū)委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，比如與萬(wàn)里街道探索打造數(shù)字未來(lái)社區(qū)，以及升級(jí)騎士App，鼓勵(lì)騎士以“隨手拍”的方式監(jiān)督食安隱患和消防隱患。

“淘寶閃購(gòu)已與普陀共同推進(jìn)了多個(gè)治理項(xiàng)目?！逼胀訁^(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)湯郭平表示，“我們始終希望營(yíng)造一種‘雙向奔赴’的社會(huì)氛圍：政府搭建平臺(tái)，企業(yè)履行責(zé)任，群眾廣泛參與，才能讓城市既有速度，更有溫度。”

淘寶閃購(gòu)黨委副書(shū)記、公共事務(wù)部總經(jīng)理程源源表示：“在高效的政企協(xié)同之下，新就業(yè)群體不再是‘流動(dòng)的過(guò)客’，而是‘社區(qū)的合伙人’；平臺(tái)也不再只是商業(yè)載體，更成為公共服務(wù)的延伸臂膀。普陀區(qū)委社會(huì)工作部的引導(dǎo)與支持，給了我們極大的創(chuàng)新空間，淘寶閃購(gòu)也會(huì)把在普陀區(qū)的社區(qū)治理創(chuàng)新成果，向更多的城市復(fù)制推廣。”