“為用優惠券，90元物品分兩次結算遭嘲諷”？女子稱在“零食有鳴”購物被鎖店內；多方回應

近日，一四川IP的網友稱，自己在“零食有鳴”商店購買了93.25元商品，因店員未同意分兩次結算，雙方發生言語爭執，后在店鋪關燈后，將她關在店內。

網絡投訴

買90元商品因要分兩筆付款被嘲諷？

“店鋪關燈關門，我在里面被關40分鐘”

視頻中，一名女子躺在病床上講述，1月10日晚10時25分，她在零食有鳴商店購買了93.25元的商品，因發現有優惠券，故詢問店員能否分兩次支付。

“店員態度特別不好，說‘我都結算完了你才說’。”女子講述道，她沒有爭辯，付錢后便出門了，結果聽到店員嘲諷“這女的真好笑，90塊錢的東西分兩次支付。”她想去投訴對方，卻被告知“我就是店長你能拿我怎么樣”。后來，店長稱會扣員工下月績效，然后以要下班為由，趕她離開店鋪。

“嘲笑我的人，沒有給我真誠道歉，這件事就不算解決。”女子說，店方在明知店內還有客人的情況下，關閉店內的燈，將她關在店里40多分鐘，“我被關在店內，他們還言語刺激我，導致我在店里暈倒。他們沒有打120，我在慌亂中撥打110求助。”

女子發帖截圖

女子表示，她如今在醫院住院，醫生稱系創傷應激反應，“事發至今店方始終未給我解決此事”。

女子稱自己仍在住院

該女子稱自己已經兩天不吃不喝，生活自理能力受到影響。她認為，自己生命受到威脅，稱店方對她“見死不救”，始終沒人向她道歉，還被店方威脅。

網友熱議

女子稱想放店內監控但店方拒絕提供

有網友曬出監控截圖，稱有嘲諷但未“鎖門”

有網友認為，若顧客因要求分兩次結賬被店員嘲諷屬實，店方的服務態度存在問題，也有網友認為，既然有優惠券，顧客要求分兩次付款是合理的，不應被店員嘲諷。

也有網友認為，女子講述過于夸張，且均為口述，不排除“寫小作文”的嫌疑，建議店方公布監控視頻，還原客觀真相。

1月12日晚10時，女子評論區回復稱：“我想發監控視頻，店方一開始答應把監控視頻給我們，結果后來變卦了。”

評論區中，有網友曬出一張涉事零食店店內、店外的監控視頻截圖，顯示時間為1月10日晚11時55分，店內關燈后，兩人在該女子旁邊，店鋪門開著，有人站在店外。

截圖的發布者稱，自己朋友在“零食有鳴”做督導，看監控后，店員確實“蛐蛐”了顧客，后來店員、店長都道歉了，但顧客情緒激動，無法溝通。下班時間到后，擔心其他人看到，店內關了燈和門，但門沒有鎖，“她一直在店內待著不走，還錄了視頻。店員和她的朋友一直在門外商量，后來警方到場，也在安撫她。”

當事人回應

臨近結賬時申請分兩筆結算，被責怪“為啥不早說”

遭嘲諷后欲投訴，但被對方言語刺激

1月13日，華商報大風新聞記者聯系到發布視頻的女子。她講述，1月10日晚10時20分，她到店內，約5分鐘后開始結賬，10時26分59秒完成結賬。

“結算時，我在手機上忙事情，剩幾樣物品時，看到價格90余元，就詢問能否分兩筆結算。”女子說，店員的語氣很兇，說了六七句話，有嘲諷的感覺，“原話是，我都結算完了，你跟我說你要分兩次結算，結算前為什么不跟我說。后面還說了幾句，我忘了。”

驗券后，她支付了80余元，然后離開店鋪，“當時，我的事情沒處理完，就在那里處理事情。結果聽到店員的嘲諷。”她就進入店內理論，“對方態度很兇，問我長了嘴巴為什么不能說。”

女子要求找店長投訴，被告知店長旅游去了，她多次撥打客服熱線，均未接通，“期間，店員先后3次詢問我還要不要，在我沒回復的情況下，把零食退款，然后以下班為由，讓我離開。”“店員說，這家店是加盟店，投訴也沒用。”

“我一直很克制，但被店員言語刺激。”女子說，晚10時40分左右，丈夫在電話中了解到情況后，讓朋友到場，“他當時有事。朋友到場查看監控后，認為是店方的問題，是店方先嘲諷我的。”

“品牌方已經承認，店方的講述不是事實，他們都在醫院跟我溝通。”女子說，品牌方雇水軍攻擊她，一些言論是不實的。雖然店方始終未向她提供監控視頻，但她稱為自己的講述負責。

當天下午，女子表示，中午，她與零食有鳴品牌方已達成和解。

相關方回應

否認嘲諷、鎖門，“她沒提前說要分兩次付”

女子朋友、丈夫到場，約2小時離開

據網友講述，涉事店鋪系四川省成都市“零食有鳴”一店鋪。

1月13日，華商報大風新聞記者聯系到該店鋪工作人員，對方表示，涉事女子的講述與事實不符，此事店方已經報警，警方查看監控后進行調解，但對方不愿意，“她的心態不是很好，我們不想激怒她，隨便讓她發嘛。”

該工作人員講述道，1月10日晚，女子來收銀臺結賬時，并沒有說要分兩次支付，“她如果提前說，我們肯定會給她分兩筆結賬的。顧客離開后，我和店員說此事時，對方聽到了，然后折返回來開始理論。我們給她賠禮道歉，勸她回家，她也不回家。”

該工作人員強調，他們查看了監控，店員沒有嘲諷該女子，說話也沒有帶臟字。對方情緒激動，店員也不敢與其理論。

“晚10時30分，我們店里要下班，由于該女子不愿離開，我們一直陪著她。”工作人員說，領導給她打電話道歉，并給店員處罰，她還是不滿意，不表態需要他們如何處理，也不回家，“她朋友出門后，我們跟著出去，詢問怎么辦，對方也沒辦法，最后叫來了女子的丈夫。她躺地上，就是不回去。”大約晚12時30分，女子離開店鋪。

“沒有把她關在店里，一直有人陪她。期間，店員和她的朋友出去說話，但沒有鎖店門。”

關于店員是否嘲諷顧客一事。記者聯系到成都零食有鳴商業管理有限公司，工作人員表示會協調品牌部回復，截至發稿，未獲回應。

華商報大風新聞記者 張鵬康 編輯 劉夢雨