從“價格”到“體驗”：電商紅海時代，有魚生活定義“好服務”

經常網購的朋友應該有這種感覺：以前打開網購軟件，找到自己想要的東西基本就下單了；但現在搜個日常的東西，還要對比好久甚至是幾天才下單。這其實是電商從“沒人搶的藍海”變成“人擠人的紅海”的寫照。

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大概十幾年前吧，電商才剛興起，那時候網購還算是件新鮮事，線下實體店還是主流。所以商家只要敢把商品搬到網上，基本就能分到一杯羹。平臺之間的競爭也很直接，就是靠補貼和低價拉用戶、拉商家。比如有的平臺會搞“0元包郵”“新人紅包”，商家也敢標低價，因為競爭對手少，哪怕利潤薄點，走量也能賺錢。說白了，藍海時代的競爭核心就是“搶地盤”：誰能先讓更多人知道“網上能買到好東西還便宜”，誰能先把更多稀缺商品、特色商品搬上網，誰就能贏。而我們用戶需求也簡單，只要商品沒問題、價格比線下低，就會覺得網購真香。比如我當時想買一款小眾的手工飾品，線下實體店根本找不到，淘寶上搜出來就幾家店在賣，哪怕圖片拍得有點模糊，詳情頁寫得簡單，我也會直接買。

到了現在，電商早就成了紅海，打開手機最多的APP就是購物軟件，隨便打開一個搜索T恤能出來幾千上萬款，價格都差不了多少。可以看到，這時候再靠低價和“有貨”已經沒用了，競爭早就升級成了“拼細節”“拼體驗”“拼創新”。

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我最看中的就是服務和時效。比如買生鮮，會優先選能次日達甚至小時達的平臺；買家電，會對比哪家有免費安裝、售后保障更好。這就是現在電商競爭的核心之一：供應鏈和履約能力。

像京東的自營物流、美團的閃購，都是靠快和穩的配送圈住用戶。還有我最近在用的有魚生活，這一點也做得很到位，之前買過他家的冷凍海鮮，外包裝是厚實的泡沫箱加冰袋，收到的時候都凍得嚴嚴實實，新鮮度完全沒打折扣，下單后不到三天就送到了，時效很有保障。除了配送，有魚生活的售后也讓人省心，在APP首頁就能找到客服入口，想要找人工客服，一般分鐘內就會響應，要是問題比較復雜不好解決的，客服甚至會幫用戶實時跟蹤。

價格透明度也很關鍵，以前可能還會有虛標高價再打折的情況，現在平臺都在搞“一件立減”“價保服務”，像有魚生活還多了個貢獻金體系，購物、刷短視頻廣告都能攢貢獻金，攢多了能直接兌換日用品，相當于額外的福利，這也是它在紅海競爭里的小優勢。

另外，現在平臺還在拼“精細化運營”。比如用AI給我們推薦喜歡的商品，不用我們自己費勁搜；商家也會根據用戶評價快速優化商品，比如衣服尺碼不準，很快就會調整版型。這些細節看似不起眼，卻能直接影響我們的購物體驗，也是現在電商留住用戶的關鍵。

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雖然我們感覺網購越來越方便、選擇越來越多，我們也對它越來越挑，但不得不說，這個挑其實也是被不斷升級的網購競爭給“慣”出來的。網購改變了我們的生活習慣，不是嗎？

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