成都青羊：“一把手”坐窗口服務，切實提升政務服務的質量與效率

1月9日上午，在成都市青羊區政務服務中心二樓社保窗口，一塊醒目的紅色“領導值守”座牌格外引人注目。座牌旁，青羊區社保中心主任劉岱正耐心細致地為辦事群眾答疑解惑。這是青羊區政務服務中心開展“局長進大廳”常態化活動中的一幕：通過推動各部門負責人定期深入一線窗口，直面群眾與企業，現場辦公解難題，切實提升政務服務的質量與效率。

各部門負責人進駐大廳的時間安排表。黃成薇供圖

“您好，請出示一下相關資料，我先為您核對兩地的工作年限。”市民陳先生(化名)帶著一摞材料前來咨詢，因其曾在西藏和成都兩地工作多年，對社保關系轉移及退休待遇核算存在疑問。劉岱在了解情況后，仔細翻閱了陳先生帶來的工作履歷、養老保險手冊等材料，并通過系統后臺查詢其參保記錄，逐步厘清轉移認證的關鍵環節。過程中，他一邊耐心解釋政策，一邊將問題要點記錄在值守臺賬上。聽完解釋，原本忐忑的陳先生眉頭舒展，“講得很清楚，我心里踏實多了。”

“社保窗口直接關系群眾切身利益，像跨地區轉移、歷史工齡認定這類業務往往涉及環節多，資料較復雜。”劉岱在值守間隙表示，通過在一線與群眾面對面溝通，能更直接、更快速地掌握問題癥結，及時協調和優化流程，推動問題高效解決，讓服務流程更順暢、更貼心。

“1月14日，稅務局；1月16日，規劃和自然資源局……”在“局長進大廳”活動安排表上，青羊區政務中心以季度為節點，已明確列出1至3月份各部門負責人進駐大廳的時間安排。同時，安排表通過線上“青羊服務”微信公眾號公布，方便群眾提前知曉。值守當日，對應窗口將擺放紅色“領導值守”座牌，便于群眾識別與咨詢。

劉岱正耐心細致地為辦事群眾答疑解惑。黃成薇供圖

青羊區政務中心相關負責人介紹，“局長進大廳”是推動政務服務從“管理導向”向“服務導向”轉變的一項舉措。通過各部門負責人深入窗口一線，不僅能第一時間協調解決群眾“急難愁盼”問題，特別是需要跨部門協調的事項，讓群眾少跑腿、辦成事，還能從決策者視角現場檢視流程、加強指導、優化機制，切實提升窗口服務效率。

下一步，青羊區將以此項活動為契機，持續收集群眾訴求，多方面對接職能部門靠前服務并形成長效機制，努力將其打造為傾聽民意、改進工作、優化營商環境的常態化“調研平臺”，以更務實的舉措營造更高效、更便捷、更溫暖的一流政務服務環境。(黃成薇)