濟(jì)寧車主投訴奔馳 4S 店：銷售承諾未兌現(xiàn)致補(bǔ)貼損失

近日，濟(jì)寧一位車主向相關(guān)部門投訴，稱在濟(jì)寧奔馳濟(jì)寧吉星 5s 店購車時遭遇銷售承諾未兌現(xiàn)，導(dǎo)致錯過省級置換補(bǔ)貼申報，造成 1.2 萬元損失。
據(jù)了解，該車主于 2025 年 11 月 5 日在濟(jì)寧奔馳濟(jì)寧吉星 5s 店購買了一輛奔馳 c260。購車時，店內(nèi)銷售口頭承諾車主可享受省補(bǔ) 1.2 萬元，但需等待通知搶券領(lǐng)取。此后，車主先后 3 次咨詢補(bǔ)貼進(jìn)度，銷售均讓其繼續(xù)等待，并承諾有消息會第一時間通知。
然而，在咨詢過程中，銷售既未告知山東省汽車置換補(bǔ)貼的申報截止時間，也未提醒車主準(zhǔn)備相關(guān)材料。最終，車主因錯過補(bǔ)貼申報窗口期，無法申領(lǐng) 1.2 萬元的省級置換補(bǔ)貼。直至 2026 年 1 月 7 日最后一次咨詢，銷售才告知車主無法享受該補(bǔ)貼，現(xiàn)在只能享受 2026 年的新補(bǔ)貼政策。
車主認(rèn)為，4S 店銷售的行為屬于職務(wù)范圍內(nèi)的失職，4S 店應(yīng)對銷售的履職不當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《民法典》誠信原則及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該店應(yīng)賠償其因錯過補(bǔ)貼產(chǎn)生的 1.2 萬元損失。
目前，車主已向相關(guān)部門提出投訴，請求：一是責(zé)令該 4S 店向其賠償 1.2 萬元的補(bǔ)貼損失；二是對該店銷售履職失職的行為進(jìn)行督促整改；三是書面告知本次投訴的處理結(jié)果。同時，車主表示已將購車合同、發(fā)票、銷售承諾溝通記錄（微信）等相關(guān)附件上傳作為證據(jù)。
此次投訴事件引發(fā)了消費(fèi)者對于汽車銷售過程中承諾兌現(xiàn)以及信息告知義務(wù)的關(guān)注。相關(guān)部門表示將對此事展開調(diào)查，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。