北海一老人乘超市扶梯時摔倒，致多人受傷！最新回應

1月12日，一名老人在北海吾悅廣場鵬泰超市乘坐自動扶梯時意外摔倒，致其身后多名顧客倒地受傷，引發關注。

現場視頻顯示，北海吾悅廣場鵬泰超市一部正在運轉的上行扶梯上，一名抱著購物袋的老人突然站立不穩，連連后退，隨后朝下方摔倒。受其影響，身后的多名顧客躲閃不及，相繼摔倒在扶梯上。

另一段視頻顯示，兩名老人躺在已停止的扶梯上，無法起身，有工作人員在現場查看情況并維持秩序。

北海吾悅廣場。

12日下午，北海吾悅廣場B1層鵬泰超市扶梯顧客摔倒的視頻經社交平臺傳播后，引發眾多網友關注。當晚9時20分，北海吾悅廣場發布情況說明，稱已第一時間成立專項工作組展開全面核查。

據情況說明稱，經調取現場公共視頻，1月12日11時2分18秒，一名老年顧客因手提物品較多，乘坐扶梯時未能站穩扶好，隨后突發身體不適暈厥后仰摔倒，其身后扶梯上的4名顧客受連鎖反應影響相繼摔倒。

事發僅2秒后（11時2分20秒），現場工作人員迅速按下扶梯急停按鈕。工作人員立即上前查看顧客狀況，并按照應急預案于11時5分撥打120急救電話。醫護人員抵達現場后，工作人員全程協助將受影響顧客送醫，并于11時48分協助完成相關就診手續，積極配合后續治療工作。

目前，摔倒的顧客仍在醫院接受觀察治療，該公司已安排專人全程跟進，并將根據其與家屬的實際需求持續提供支持。對于同時受到事件影響的其他顧客，該公司也已逐一聯系，表達關切并了解其狀況。

北海吾悅廣場表示，將深刻吸取此次事件教訓，與鵬泰超市立即全面開展安全隱患排查，重點加強扶梯等重點區域的安全巡查與實時監控；進一步優化應急預案，強化一線人員的應急演練與處置能力；同時在客流密集區域增設安全引導標識與語音提示，持續完善商場安全防護體系，全力為顧客營造更加安全，放心的購物環境。

1月13日上午，北海吾悅廣場市場部一名負責人回應南國早報全媒體記者稱，受傷的顧客沒有特別大的問題，傷情并不嚴重，后續將積極配合顧客的傷情治療和恢復工作。

記者注意到，不少網友反映鵬泰超市臺階式扶梯設置不合理，尤其對購物多的市民并不友好。上述市場部負責人對此表示不便回應，需請示總部后再作回復。

公開信息顯示，北海吾悅廣場是新城控股集團在北海打造的第一個城市綜合體，總建面約52萬平方米，項目集大型購物中心、文化商街、幸福住區、高端公寓等業態于一體。鵬泰超市于2025年12月29日入駐北海吾悅廣場試業。