江西
1月12日晚，廣西北海吾悅廣場發布情況說明：近日，網絡上出現涉及“北海吾悅廣場B1層鵬泰超市扶梯顧客摔倒”的相關視頻。我司對此事件高度重視，已第一時間成立專項工作組，展開全面核查。為及時回應公眾關切，現將事件具體情況說明如下：
經調取現場監控錄像，2026年1月12日11時02分18秒，一名老年顧客因手持物品較多，乘坐扶梯時未能站穩扶好，隨后突發身體不適暈厥后仰摔倒，其身后扶梯上的其他4名顧客受連鎖反應影響也相繼摔倒。
畫面來源：@北海阿叔
事發僅2秒后（11時02分20秒），現場工作人員迅速按下扶梯急停按鈕。工作人員立即上前查看顧客狀況，并按照應急預案于11時05分撥打120急救電話。醫護人員抵達現場后，工作人員全程協助將受影響顧客送醫，并于11時48分協助完成相關就診手續，積極配合后續治療工作。
目前，摔倒的顧客仍在醫院接受治療與觀察，我司已安排專人全程跟進，并將根據其與家屬的實際需求持續提供支持。對于同時受到事件影響的其他顧客，我們也已逐一聯系，表達關切并了解其狀況。對于此次意外事件及其造成的影響，我們深表歉意，衷心祝愿所有受影響顧客早日康復。為維護信息的真實性與透明度，避免不實信息傳播引發誤解，后續相關進展我們將通過官方渠道及時通報。
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