堅守崗位踐初心，服務(wù)為民暖寒冬——濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳元旦期間暖心服務(wù)紀(jì)實

元旦佳節(jié)，萬家燈火，歡聲笑語。當(dāng)人們沉浸在節(jié)日的喜悅與團(tuán)聚的溫馨中時，濟(jì)南聯(lián)通各大營業(yè)廳的柜臺前，依然有這樣一群身影，用專業(yè)與熱情堅守崗位，實時解答通信需求。他們，正是榮獲“青年文明號”榮譽(yù)稱號的濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊。作為通信服務(wù)前沿陣地，元旦小長假期間，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳以“服務(wù)不打烊，溫暖在身邊”為宗旨，全力保障節(jié)日期間通信服務(wù)不斷檔、客戶體驗不打折。

堅守一線，服務(wù)不“打烊”

元旦假期，返鄉(xiāng)探親、旅游出行、線上購物等通信需求激增。為應(yīng)對客流高峰，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳提前部署，科學(xué)排班，確保每個營業(yè)窗口均有專人值守。無論是清晨的第一縷陽光，還是深夜的燈火闌珊，總能看到營業(yè)員忙碌的身影。他們耐心解答客戶咨詢，高效辦理業(yè)務(wù)，用實際行動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。

“本來以為節(jié)假日辦不了業(yè)務(wù)，沒想到聯(lián)通營業(yè)廳還開著，還這么熱情，真是幫了大忙！”一位從外地返鄉(xiāng)的客戶李先生在辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)后感慨道。面對節(jié)日期間客戶集中辦理業(yè)務(wù)的高峰，營業(yè)廳工作人員主動延長服務(wù)時間，增設(shè)臨時服務(wù)窗口，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，平均辦理時長縮短30%以上，贏得了客戶的一致好評。

青年文明號，服務(wù)有溫度

作為“全國青年文明號”集體，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。節(jié)日期間，青年員工主動請纓，成立“青年志愿服務(wù)小分隊”，在廳內(nèi)設(shè)立“暖心服務(wù)角”，為老人、殘障人士、帶娃家庭等特殊群體提供優(yōu)先辦理、全程引導(dǎo)、愛心座椅等貼心服務(wù)。

“我們不僅提供業(yè)務(wù)辦理，更注重服務(wù)體驗。”營業(yè)廳小CEO趙曉玢介紹，“青年文明號”不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。節(jié)日期間，團(tuán)隊在做好本職工作的同時，還主動開展“通信安全進(jìn)萬家”宣傳活動，向市民普及防詐知識、智能終端使用技巧，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓數(shù)智生活更加充實、更有溫度。

科技賦能，服務(wù)更高效

在堅守傳統(tǒng)服務(wù)的同時，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳積極運用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。通過“線上預(yù)約+線下辦理”模式，客戶可提前在“中國聯(lián)通APP”預(yù)約業(yè)務(wù)，到廳后“即到即辦”，有效減少排隊等候時間。同時，智能客服機(jī)器人、自助終端設(shè)備等科技應(yīng)用全面上線，實現(xiàn)“自助辦、快速辦、一次辦”，讓服務(wù)更智能、更便捷。

節(jié)日期間，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳全體工作人員堅守崗位，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。無論是新業(yè)務(wù)辦理、套餐升級，還是智慧家庭產(chǎn)品推廣，在便捷高效的信息化工具助力下，大家以更為飽滿的精神狀態(tài)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，贏得了廣大客戶的認(rèn)可與好評。

數(shù)九寒冬擋不住服務(wù)熱情，節(jié)日里的堅守更顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。元旦假日，濟(jì)南聯(lián)通營業(yè)廳以“青年文明號”榮譽(yù)為鞭策，用實際行動踐行“客戶至上、用心服務(wù)”的承諾。未來，各大營業(yè)廳將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造讓客戶滿意、讓社會認(rèn)可的通信服務(wù)標(biāo)桿，為建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會貢獻(xiàn)聯(lián)通力量！（宋東林 劉璐 丁俊竹）